约克空调、约克中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克不承担责任的情形  
根据相关规定及案例，约克在以下情况中通常不承担责任：  
1. 非原装正品或违规产品：如销售的空调为“无码机”“窜货机”等非原装正品，或经鉴定存在铭牌、条码信息不清晰、被改造等情况，约克可拒绝提供售后服务（如中案例）。  
2. 无有效凭证或凭证不符：消费者无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。  
3. 人为或使用不当损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修），或非约克指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
4. 超出包修期或特殊产品：已超过包修期的产品，或处理品（如）；商用空调整机保修一年半、压缩机保修三年，家用机整机保修六年（部分型号可能不同，以具体承诺为准）。  
5. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的损坏。   
 
 
二、约克意外损坏说明  
意外损坏通常指非产品质量问题或非人为故意导致的损坏，约克对意外损坏的责任认定需结合具体情况：  
1. 第三方操作导致的意外：如维修人员操作不当引发外机爆炸（中案例），约克可能以“操作不当与产品无关”为由主张不承担直接责任，但最终需根据事故原因鉴定结果（如产品缺陷、安装规范等）确定责任方。  
2. 非质量问题的意外：若意外损坏系消费者使用过程中突发情况（如外机被外物撞击），且不在包修范围内，约克可提供收费维修服务，但不承担免费保修责任。   
 
 
三、约克维修未经许可说明  
未经约克许可的维修行为可能导致失去保修资格，具体包括：  
1. 非指定网点维修：消费者自行联系非约克特约服务网点进行安装、维修，或自行拆动、改装产品（如更换部件、改动电路），约克可拒绝承担后续保修责任。  
2. 未经同意的维修操作：如维修过程中未经消费者同意擅自更换核心部件（类似中手机维修案例，虽非约克直接案例，但可参考《消费者权益保护法》中消费者知情权规定），消费者有权要求恢复原状或赔偿损失，但约克对非指定网点的此类行为不直接担责。  
 
约克三包政策服务说明：
一、约克保修卡和发票说明  
1. 保修卡  
    定义：保修卡是约克产品享受保修服务的重要凭证，分为实体保修卡和电子保修卡（适用于烟机、灶具、空调等厨电产品，不含辅材、小家电、工程机等）。  
    内容要求：需包含经销商名称、产品名称、型号、机号、购买日期等信息。  
    获取方式：电子保修卡可通过“约克服务”官方微信公众号绑定空调后查看，需填写产品SN编码、型号等信息。  
 
2. 发票  
    有效凭证：带有税务印章的正规商业销售发票是保修起始日期的主要依据。  
    缺失处理：若无法提供发票，保修期将按产品铭牌生产日期顺延6个月计算；无安装记录且无发票时，部分产品按生产日期顺延1个月计算。  
 
3. 保修期限计算  
    2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（以系统安装记录为准）；2020年1月1日前购买的产品，自购买日期起算。  
    商用机（用于生产经营等）保修期统一为6个月。   
 
 
二、约克规范使用说明  
1. 安装规范  
    需由约克授权服务商提供免费上门安装服务（辅材因安装环境需增加时，服务商提供符合国家标准的材料并承担责任）。  
    自行安装、拆卸或非授权服务导致损坏的，不享受免费保修。  
 
2. 使用注意事项  
    禁止自行拆机、检测或维修，否则整机保修失效。  
    产品需在规定使用环境下操作（如电空调安装需检查墙壁强度、接地线等），避免因使用不当（如商用、改装）导致故障。  
    废旧产品需按环保要求分类处理，吸油烟机建议使用年限为8年。  
 
3. 维护要求  
    定期清洁保养（如油烟机风轮、过滤网），避免因油垢堆积导致性能下降或噪音增大。  
    保修外维修更换配件后，旧件需交还用户，新配件自更换之日起保修3个月。   
 
 
三、约克责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    期限内质量问题：保修期内（如整机15年，具体按产品类型，如防水5年、电气系统2年）因产品自身质量缺陷导致的损坏，免费维修或更换。  
    以换代修服务：20年4月1日起购买的大家电指定型号，365天内非人为性能故障可免费换新机（需有效凭证，线上线下渠道分别换机）。  
 
2. 非保修范围  
    非授权安装、维修、拆卸导致的损坏；  
    无有效保修卡、发票或机身条码损坏/不符；  
    不可抗力（地震、洪水等）或人为因素（使用不当、私自改装）造成的损坏；  
    超出保修期或商用机超6个月保修期；  
    耗材（如过滤器、电池等）不在保修范围内。  
 
3. 责任划分  
    因设计、甲供主材质量问题或超保修期的维修，需业主认可方案并承担费用；  
    第三方权利除外，以换代修服务仅保障购买时登记的商品，不涵盖人身或财产间接损失。  
 
4. 投诉与处理  
    服务问题可通过24小时热线或“约克服务”公众号投诉，服务商需1.5小时内响应预约，超时或乱收费将被考核追责。  
 
约克服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，约克不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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