科龙空调、科龙中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
一、科龙空调责任界定说明  
科龙空调的保修责任主要针对产品本身质量问题，在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的故障属于保修范围，包括整机、压缩机、电机、电子元件等核心部件（2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年，2021年3月1日起部分家用机型包修10年，商用/中央空调根据型号不同包修18个月至6年不等）。非质量问题（如人为损坏、安装不当等）或超出保修期的故障，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、科龙无有效凭证说明  
享受免费保修服务需提供有效凭证，包括：  
1. 包修凭证（保修卡）、有效购买凭证（发票、盖有公章的收据等）；  
2. 商用空调需额外提供进场或验收表。  
 
若无法提供上述凭证，或凭证信息（如型号、日期）与产品不符、涂改，将无法享受免费保修服务，需付费维修。无发票时，部分情况下可按机身出厂日期顺延3个月计算保修期，但主要部件维修仍可能因凭证缺失受限。 
 
 
三、科龙不属于保修范围说明  
以下情况即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 人为因素：消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、环境恶劣等）导致的损坏；  
2. 非官方服务：非科龙指定特约网点安装、维修（含用户自行安装/拆动）造成的损坏；  
3. 凭证问题：无有效包修凭证、购买凭证，或凭证不符、涂改；  
4. 特殊情形：因不可抗拒自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如高温高湿、粉尘过多）导致的损坏；  
5. 其他：处理品、特价品，或已超过保修期的产品。  
 
科龙三包政策服务说明：
一、科龙超保或消耗品说明  
1. 超保定义  
   超保指产品超出保修期后出现故障，需用户承担维修费用。根据政策，保修期外产品可享受终身维修服务，但需收取上门费、维修费及配件费（同一产品30天内多次维修仅收一次上门费和维修费）。  
 
2. 消耗品范围  
   未明确列举具体消耗品，但辅材（如安装时额外购买的配件）保修期需由服务商告知，费用由消费者承担；维修更换的关键配件在保修期外更换后，单独享受3个月保修。  
 
3. 非免费保修情形  
    无有效购机凭证或凭证涂改、型号/编号不符；  
    人为使用不当、自行安装维修或非官方网点维修导致损坏；  
    不可抗力（如自然灾害）或使用环境不符合标准（如电压异常）造成的损坏。   
 
 
二、科龙凭证不符说明  
1. 凭证要求  
   享受保修服务需提供购机发票、官方销售收据或电子保修卡，凭证需清晰标注产品型号、出厂编号及购买日期。  
 
2. 不符情形及处理  
    凭证缺失：无法提供有效凭证时，以产品机身条形码的生产日期顺延6个月作为保修起始时间，按基本保修期1年计算；  
    信息不符/涂改：保修卡或购机凭证上的型号、编号与产品不符，或存在涂改，均无法享受免费保修，需按超保处理。   
 
 
三、科龙信息查询说明  
1. 产品说明书查询  
    登录科龙官网，进入“服务支持”栏目，选择“说明书下载”或通过框输入产品型号（如JZTQ608B）获取电子版说明书；  
    停产型号可联系官方客服，凭购买凭证获取对应资料；科龙会员可在官网“个人中心我的订单”查询历史购买记录及说明书。  
 
2. 保修政策查询  
    官网“服务支持”板块可查看各品类产品保修期限（如灶具整机保修5年、烟机3年等）；  
    拨打科龙官方客服热线或通过售后服务公众号咨询具体政策。  
 
3. 真伪及出厂编号查询  
    出厂编号通常位于产品底部/侧面或包装盒，可登录官网输入编号验证真伪；  
    扫描产品二维码或联系客服核对生产日期、产地等信息。  
 
4. 售后服务网点查询  
   通过官网“服务支持服务网点”功能，输入所在地区查询就近维修中心，或在线提交保修申请、预约上门服务。  
 
建议在购买后保留好所有凭证，定期通过官方渠道核实产品信息，确保权益保障。

科龙服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科龙官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科龙也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科龙将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科龙也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科龙的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科龙不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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