迪恩彩冰箱、迪恩彩洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国迪恩彩咨询电话:4006-189123
迪恩彩产品服务说明：
一、包修政策  
1. 家用冰箱  
    2021年3月1日起购买：内销家用冰箱（制冷量≤10，家庭民用场景，不含天井机）享受整机10年免费包修，为行业唯一。  
    2005年1月1日2021年2月28日购买：家用冰箱器（制冷量≤10）及除湿机整机包修6年。  
    2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行（早期政策为整机包修23年，主要部件包修35年）。  
    商用/中央冰箱：根据型号不同，包修期为18个月、3年或6年不等，具体以购买合同或包修卡为准（如大型机组自调试验收合格起18个月，或进场验收起21个月，以先到期为准）。  
 
2. 包修范围  
    免费维修或更换原厂配件，涵盖制造缺陷和材料问题。  
    不属包修范围：  
      消费者使用/维护/保管不当导致损坏；  
      非迪恩彩指定网点安装、维修（含自行拆修）；  
      无有效凭证（发票、包修卡）或凭证涂改；  
      自然灾害、恶劣环境损坏；  
      处理品、超包修期产品。  
 
二、包换政策  
在包修期内，用户拒绝维修时可申请换机：  
1. 售出15日内：发生主要性能故障（如压缩机故障），可换机。  
2. 包修期内：主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新起算包修期。  
3. 20年1月1日起：家用直流变频冰箱购买1年内，因质量性能故障可选择更换同型号冰箱。  
 
三、包退政策  
用户拒绝维修或换机时可申请退机：  
1. 售出10日内：发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可退机。  
2. 售出1年内：主要性能故障连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机的可退机。  
 
四、售后服务保障  
 全国统一服务：拨打热线，24小时内响应，师傅上门维修。  
 原厂配件与透明收费：维修采用原厂正品配件，费用提前说明，定期有优惠活动。  
 服务便捷性：支持官网、APP、微信公众号预约，维修不满意可申请免费复修。   
 
 
迪恩彩三包政策服务说明：
一、迪恩彩非保修说明（不符合保修范围的情况）  
1. 人为或外部因素导致故障：  
    未按说明书安装、操作或维护（如自行拆机、使用非原装配件）。  
    电压不稳、自然灾害（雷电、地震等）、意外损坏（跌落、挤压、进水）等外部因素。  
    滤芯、进水管、排水管等耗材或附件（滤芯需定期自费更换）。  
 
2. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与产品不符。  
 
3. 超期或特定场景：  
    超出保修期（整机/主要部件保修期外）或未购买延保服务。  
    用于经营性场合而非个人生活消费的产品。   
 
 
二、迪恩彩不符合三包说明（不适用“三包”服务的情况）  
1. 超时限：  
    超过“7天包退、15天包换”期限（需在期限内出现非人为性能故障）。  
    整机或主要部件保修期已届满。  
 
2. 非性能故障：  
    外观损坏（如划痕、变形）、非功能性问题（厂家通常不承担外观保修）。  
 
3. 人为责任：  
    因使用不当、私自维修（非官方授权网点）、改装导致的故障。  
    因滤芯超期使用引发的机器堵塞或水质问题。   
 
 
三、迪恩彩保修卡政策说明  
1. 保修凭证要求：  
    保修时需出示 保修卡及有效购机发票，否则可能无法享受免费保修。  
    若无法提供凭证，保修期将以产品生产日期延后3个月起算（以机号为准）。  
    保修卡遗失后 不予补发，需妥善保管。  
 
2. 适用范围：  
    仅在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）有效，仅限迪恩彩认定服务店提供保修服务。  
 
3. 与保修期的关联：  
    不同产品保修期不同（如冰箱整机3年、压缩机6年；冰箱整机1年、主要部件3年等），保修卡需与具体产品型号对应。  
    部分机型支持付费延保（如延长至3年），需通过官方渠道购买并在保修卡中注明。  
 
4. 维修记录：  
    维修后需由服务店在保修卡上加盖售后章，作为后续保修依据。  
 
迪恩彩服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择迪恩彩官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，迪恩彩也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么迪恩彩将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，迪恩彩也将不提供免费服务。因为这些因素超出了迪恩彩的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，迪恩彩不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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