格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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格兰仕产品服务说明：
一、格兰仕冰箱“使用不当”不保修说明  
1. 具体情形：  
    消费者因错误安装、操作或维护不当导致的损坏（如自行安装、拆动维修，或未按说明书要求使用）。  
    保管不当造成的损坏（如外机被异物撞击、室内机进水等）。  
    非格兰仕指定服务网点安装、维修导致的故障（包括消费者自行联系第三方维修）。  
 
2. 依据：  
   根据格兰仕保修政策，使用、维护、保管不当或非官方安装维修造成的损坏，不在免费保修范围内，需付费维修。 
 
 
二、格兰仕冰箱“不可抗力”不保修说明  
1. 具体情形：  
    因自然灾害（如地震、水灾、火灾、雷击等）或使用环境恶劣（如电压异常、腐蚀性气体侵蚀）导致的损坏。  
 
2. 依据：  
   不可抗力因素属于保修免责范围，格兰仕不承担免费维修责任，用户需自行承担维修费用。 
 
 
三、格兰仕冰箱“正常损耗”保修说明  
1. 保修范围：  
    主要部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件，在保修期内出现质量问题（非人为损坏）可免费维修或更换。  
    配件：遥控器、过滤网等配件保修期较短（通常为1年），正常使用下的质量问题可享受对应期限的免费保修。  
 
2. 不保修情形：  
    正常使用中的耗材损耗（如过滤网长期使用后的自然老化）需用户自行更换，不在保修范围内。  
    超过保修期的部件损耗，需付费维修或更换。  
 
3. 保修期限：  
    家用冰箱整机及核心部件保修期通常为6年（2005年1月1日后购买），具体以购买凭证及保修卡为准；部分促销活动机型可能延长至10年，需满足正规渠道购买、保留凭证等条件。   
 
 
注意事项  
 凭证要求：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，无凭证或凭证涂改可能导致保修无效。  
 服务流程：出现故障需联系格兰仕官方售后，由专业人员判断故障原因是否符合保修条件，非官方渠道维修可能影响保修权益。  
 
格兰仕三包政策服务说明：
一、格兰仕保修卡政策说明  
根据格兰仕官方售后政策，保修卡是享受保修服务的重要凭证，具体规则如下（参考）：  
1. 保修期限：  
    整机及主要部件通常提供1年无偿保修（部分产品可能因型号或地区略有差异，需以购买时说明为准）。  
2. 保修条件：  
    需出示有效保修卡及购机发票，二者信息需一致且未涂改。  
    仅适用于个人生活消费使用，经营性场合使用的产品不享受保修。  
3. 不保修范围：  
    未按说明书使用、维护不当导致损坏；  
    自行拆动、摔落、电源异常等人为损坏；  
    不可抗力（如雷电、地震）造成的损坏；  
    无法提供保修卡或发票，或凭证信息与产品不符。  
4. 注意事项：  
    保修卡遗失后不予补发，需妥善保管；  
    保修服务仅限中国大陆地区（香港、澳门、台湾暂不适用）。  
二、格兰仕以换代修说明  
格兰仕针对部分产品推出“以换代修”服务，具体政策如下：  
1. 适用范围：  
    大家电（如洗衣机、冰箱、冰箱、厨电等指定型号）：自20年4月1日起，购买后365天内若出现非人为性能故障，经售后鉴定符合条件，可免费更换全新机。  
    小家电：2021年1月1日起已实施类似政策。  
2. 服务流程：  
    需提供有效凭证（发票、电商购买记录、购物小票等），经官方检测确认故障后，线上由商家换机，线下由售后通过总部流程换新。  
3. 注意事项：  
    私自拆机、检测或维修后，整机不再享受官方保修；  
    服务不保障人身/财产损害、间接损失等；  
    更换新机后，原服务不再延续，若涉及价格差异可能需补差价。  
 
三、格兰仕保修卡政策说明  
格兰仕保修卡是享受官方保修服务的重要凭证，具体政策如下：  
1. 保修期限：  
    一般产品（如数码照相机、洗衣机、冰箱等）整机保修1年，主要部件通常同步享受1年保修（具体以产品说明书为准）。  
2. 保修条件：  
    需出示保修卡及有效购机发票，二者缺一不可（部分情况下，若机器由官方安装，可通过系统记录查询保修状态）；  
    保修卡遗失不补发，仅限中国大陆地区有效（港澳台除外）。  
3. 不保修范围：  
    超保修期、人为损坏（进水、跌落等）、私自拆机、无法提供凭证、凭证信息涂改或与实物不符，以及不可抗力（地震、火灾等）导致的损坏。  
4. 服务流程：  
    保修期内可在格兰仕认定维修店享受无偿修理，服务网点覆盖全国，承诺2个工作日内响应或提供解决方案，并对维修服务进行回访。  
 
格兰仕服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格兰仕官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格兰仕也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格兰仕将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格兰仕也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格兰仕的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格兰仕不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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