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东芝产品服务说明：
一、东芝不承担责任的情形  
根据相关规定及案例，东芝空调在以下情况中通常不承担责任：  
1. 非原装正品或被改造产品：如销售的空调系“无码机”“窜货机”，铭牌、条码信息不清晰或被损坏，经鉴定不符合东芝产品标准，非原装正品或被改造过的产品（如乐女士案例、张女士案例），东芝可拒绝提供售后服务。  
2. 无有效凭证或凭证不符：消费者无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改（如李先生投诉案例、东芝官方保修条款）。  
3. 使用、安装或维修不当：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非东芝指定特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修导致的损坏（如东芝维修政策、售后条款）。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳未采取保护措施）等不可抗拒因素造成的损坏（如东芝保修条款、《民法典》相关规定）。  
5. 超过包修期或处理品：产品已超过三包期限，或属于明确标注的“处理品”“返修品”（东芝官方保修政策）。   
 
 
二、东芝意外损坏说明  
东芝对“意外损坏”的界定及处理需结合具体情况：  
1. 意外损坏的责任划分：  
    若意外损坏属于东芝产品本身质量缺陷（如设计、制造问题），根据《产品质量法》，消费者可要求生产者（东芝）或销售者赔偿，包括医疗费、财产损失等（如维修工李峰外机爆炸案例中，若鉴定为产品缺陷，东芝需承担责任，但东芝曾以“操作不当”为由抗辩）。  
    若意外损坏因消费者使用不当（如液体泼溅、碰撞）、第三方行为或不可抗力导致，东芝通常不承担免费保修责任，但消费者可通过付费维修解决（参考东芝维修政策及保险条款）。  
2. 意外保修服务：部分销售商或第三方提供“意外保修服务”（如中华联合财产保险条款），涵盖液体泼溅、坠落、碰撞等意外故障，但需消费者另行购买，且东芝官方保修政策通常不包含此类非质量问题的意外损坏。   
 
 
三、东芝维修未经许可说明  
“未经许可维修”通常指非东芝授权的维修行为，东芝对此的处理规则如下：  
1. 非授权维修的后果：若消费者自行联系非东芝特约服务网点或个人进行维修、拆动，导致产品损坏（如擅自更换部件、改装电路），东芝可拒绝承担后续保修责任，且维修造成的故障需消费者自行承担费用（东芝官方保修条款、售后政策）。  
2. 官方维修流程：东芝要求维修需通过官方渠道（如客服、特约服务网点），维修前需提供有效凭证，维修过程需遵循东芝技术规范。未经许可的维修可能导致保修失效，甚至引发安全隐患（如案例中消费者自行维修后无法享受官方服务）。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝有效凭证说明  
东芝产品的有效凭证通常包括购机发票、三包凭证（保修卡），部分情况下也认可电商平台购买记录、连锁超市购物小票等能证明购买日期和产品信息的文件。有效凭证需满足以下条件：  
1. 信息完整：需清晰显示产品型号、购买日期、销售方信息等；  
2. 真实有效：不得涂改、伪造，且与商品实物标识一致；  
3. 时效性：在三包有效期内（一般为自购买日起1年，部分大家电可享受“以换代修”服务延长至365天）。  
 
有效凭证是享受免费保修、更换、维修服务的重要依据，丢失或信息不全可能影响服务权益。 
 
 
二、东芝凭证丢失说明  
若有效凭证（如发票、保修卡）丢失，处理方式如下：  
1. 确认产品信息：通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修期（通常以出厂日期次月首日起算），或联系销售商/东芝售后，凭产品条码核对实际购买日期；  
2. 补开/补办凭证：联系原购买渠道（如电商平台、线下门店）尝试补开发票或获取购买记录证明；  
3. 服务限制：凭证丢失可能导致无法享受免费保修服务，需自行承担维修费用（包括零件费和上门服务费），但仍可联系东芝售后进行付费维修。   
 
 
三、东芝产品故障或损坏责任说明  
东芝对产品故障或损坏的责任界定如下，以下情况不在三包/免费服务范围内，需用户自行承担责任：  
1. 人为因素：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如自行拆卸、改装、使用不当导致损坏）；  
2. 外部原因：因不可抗力（地震、洪水等）、使用环境恶劣（电压不稳、燃气质量问题）或第三方拆动维修造成的损坏；  
3. 凭证问题：无有效凭证、凭证涂改或与商品信息不符；  
4. 超出期限：已超过三包有效期（一般1年）或“以换代修”服务期限（365天）；  
5. 非大陆销售产品：在中国大陆以外地区购买的东芝产品。  
 
若故障属于非人为质量问题且在保修期内，东芝提供免费上门维修、更换零件服务，符合条件的大家电可申请“以换代修”（365天内性能故障免费换新机）。  
 
东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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