七星冰箱、七星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
一、七星冰箱自行改装风险说明  
自行改装（包括非官方授权的安装、维修、拆动等）可能导致以下风险：  
1. 失去保修资格：根据七星保修政策，非七星指定特约服务网点或人员进行的安装、维修、改装（含自行拆动）造成的损坏，不属于免费保修范围，需自费维修。  
2. 安全隐患：改装可能破坏冰箱原有结构、电路或 refrierant 系统，引发漏电、火灾、制冷剂泄漏等安全问题，甚至影响设备正常运行。  
3. 性能故障：非专业操作可能导致部件损坏、系统运行异常（如制冷/制热效果下降、噪音增大等），后续维修需承担额外费用。   
 
 
二、七星非使用不当保修说明  
在保修期内，若冰箱因产品本身质量问题（非人为使用不当）出现故障，可享受免费保修，具体条件如下：  
1. 保修范围：涵盖制造缺陷、材料问题导致的故障（如压缩机故障、换热器内漏等），需提供有效购机凭证（发票、保修卡等）。  
2. 保修期限：  
    家用冰箱：2021年3月1日前购买的整机包修6年；2021年3月1日起购买的制冷量≤10家用冰箱（非天井机）包修10年。  
    商用/中央冰箱：根据型号不同，包修期为18个月、3年或6年不等，具体以购买合同或包修卡为准。  
3. 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡，且型号与产品一致；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月1日起计算保修期。   
 
 
三、七星不予免费保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如自行改装、过载使用、未定期清洁等）导致的损坏。  
2. 非官方服务：非七星指定特约服务网点安装、维修、移机（含自行操作）造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿、电压不稳）导致的损坏。  
5. 超出期限：已超过包修期的产品，或处理品、特价品。  
6. 其他：因电源线路安装不符合国家标准（如电压异常）引发的损坏。  
 
七星三包政策服务说明：
一、七星官方服务政策说明  
七星官方售后服务涵盖产品保修、技术支持、上门维修及客户服务等，核心内容如下：  
1. 服务范围：包括产品保修（含主要部件故障修复）、24/7在线客服咨询、技术支持（如产品手册、故障排查指南）、上门维修或指定网点服务，覆盖家电、数码等多品类产品。  
2. 维修流程：客户需通过官网或客服热线申请维修单号，可选择送修至指定服务中心或预约上门服务；工程师检测后提供方案，维修完成后返还产品并附维修报告。  
3. 权益保障：消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权、公平交易权等，需保留购买凭证（如发票、保修卡）以维护合法权益。   
 
 
二、七星以换代修说明  
七星“以换代修”服务主要针对部分产品的短期故障处理，具体政策需以购买时说明或官方最新信息为准：  
 适用条件：通常适用于保修期内、非人为因素导致的性能故障，且经官方检测确认无法快速修复或符合换新标准的产品（如部分小家电、数码冰箱）。  
 流程与限制：需提供购买凭证及保修卡，通过官方渠道提交申请，经审核后更换新机；换新后原产品保修期通常不延续，具体以官方判定为准。   
 
 
三、七星保修卡政策说明  
保修卡是享受官方保修服务的核心凭证，具体规则如下：  
1. 保修期限：  
    数码相机：标准保修期1年（国内正规行货），部分高端机型支持付费延保至2年。  
    其他产品：冰箱整机保修12个月，冰箱多数整机保修3年（压缩机6年，2009年8月后购买的小型家用冰箱），净水器常规款整机保修1年等，具体以产品型号和购买地区为准。  
2. 保修要求：  
    维修时必须提供保修卡及有效购机发票，否则可能无法享受免费服务；保修卡遗失不补发，信息涂改或与产品不符将影响保修。  
3. 不保修范围：人为损坏（如进水、跌落）、私自拆机、使用非原装配件、不可抗力（地震、火灾）等情况，即使在保修期内也需付费维修。  
 
七星服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择七星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，七星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么七星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，七星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了七星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，七星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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