格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力售后政策说明  
格力售后政策涵盖包修、包换、包退服务，具体如下：  
1. 包修政策  
    家用空调：  
      2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年（制冷量≤10）；2021年3月1日起购买的家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景，不含天井机）提供10年免费包修。  
      2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
    商用/中央空调：包修期根据型号不同为18个月、3年或6年，大型机组自调试验收合格之日起计算，具体以合同或包修卡为准。  
    其他产品：除湿机包修6年；晶弘空调整机包修1年；生活电器根据类别包修18年。  
 
   非包修范围：  
    消费者使用/维护不当、自行安装维修造成损坏；  
    无有效凭证（发票、包修卡）或凭证涂改；  
    自然灾害、恶劣环境导致损坏；  
    处理品、超包修期产品。  
 
2. 包换政策  
    产品售出15日内发生主要性能故障，或包修期内同一故障连续维修2次仍无法正常工作，用户可拒绝维修并换机，更换部分重新计算包修期。  
    20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
3. 包退政策  
    产品售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）；  
    售出1年内同一主要性能故障连续维修2次仍无法修复，用户可拒绝维修/换机并退机。   
 
 
格力缺陷包修说明  
针对产品质量缺陷，格力在包修期内提供免费维修或更换服务，具体遵循：  
 原厂配件：维修均采用原厂正品配件，确保性能稳定。  
 透明收费：非包修范围维修需提前说明费用，无隐形消费。  
 服务保障：维修后若对效果不满意，可申请免费复修。   
 
 
格力官方保修政策说明  
1. 服务渠道：全国统一售后服务热线、官方网站、APP或微信公众号可预约，24小时内响应，师傅上门维修。  
2. 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票）及包修卡，无凭证可能影响免费服务（部分情况可按出厂日期推算）。  
3. 商用与家用区别：家用空调以10年/6年包修为主，商用机整机包修13年（压缩机包修3年），具体以产品型号和合同为准。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力非正常环境下使用说明  
根据格力保修条款，以下情况属于非正常环境使用，可能导致故障不在保修范围内：  
1. 使用环境不符：未按产品说明书指示的环境条件使用（如空调未适配当地气源类型、电压异常等）。  
2. 人为操作不当：包括私自拆卸、改装产品，或未定期维护保养（如油烟机长期未清洁导致油垢堆积故障）。  
3. 外部因素损坏：如不可抗力（水灾、雷击、地震）、不良运输、非官方安装或维修导致的损坏，以及机身条码损毁等。   
 
 
二、格力保修条款说明  
1. 保修凭证与期限计算  
 凭证要求：需提供购机发票、官方销售收据或保修卡，无有效凭证可能无法享受免费保修。  
 期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（无安装记录则以购机发票日期为准）；2020年1月1日前购买的产品，自购买日期起算。  
 
2. 免费保修范围  
 适用情形：保修期内因制造缺陷、材料或工艺问题导致的性能故障，享受免费维修或更换零部件。  
 核心部件政策：电机等核心部件通常提供终身保修（具体以产品型号和购买时政策为准）。  
 
3. 非免费保修情形  
 非正常环境使用导致的损坏（详见上文“非正常环境使用说明”）。  
 超出保修期的产品（保修期外提供终身维修，但需支付维修费和材料费）。  
 无法提供有效凭证或凭证信息与产品不符。   
 
 
三、格力质保政策说明  
1. 基础保修期（主流产品）  
| 产品类型       | 整机保修       | 核心部件保修               | 特殊说明                                                                 |  
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| 油烟机、燃气灶     | 1年                | 电机等核心部件终身保修         | 部分型号或渠道可选购延长保修至5年。                                         |  
| 空调         | 1年（2015年1月1日后） | 2017年5月1日前购买：核心部件5年；之后购买：8年 | 2015年1月1日前购买的产品按1年保修，具体以说明书为准。                       |  
| 电空调           | 1年                | 内胆、加热管等35年            | 商家商城销售的产品享受整机12个月、主要部件18个月保修。                       |  
| 集成灶、消毒柜等   | 1年                | 关键部件36个月（维修更换后）  | 20年1月1日后上市的新型号部分延长至5年，集智厨房产品等特殊型号按原有政策。 |  
 
2. 延长保修服务  
 用户可在购买时选择付费延长保修服务，部分产品可延长至5年（需符合购买条件，具体以销售时说明为准）。  
 
3. 售后建议  
 保留购机凭证、保修卡及安装记录，便于查询和维修。  
 故障时优先联系格力官方客服或通过售后公众号报修，避免非官方渠道维修影响保修权益。  
 具体型号保修条款以产品说明书或官方最新政策为准，建议购买前与销售人员确认。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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