达米尼冰箱、达米尼洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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达米尼产品服务说明：
一、达米尼冰箱责任界定说明  
达米尼冰箱的保修责任主要针对产品本身质量问题，在正常使用情况下，因机组自身故障导致的维修需求，属于免费保修范围。责任界定以保修凭证（包修卡、有效发票或购买凭证）及产品型号、购买时间为依据，具体保修期限根据产品类型（家用/商用）和购买时间有所不同：  
 家用冰箱：2005年1月1日起购买的制冷量≤10的家用冰箱整机保修6年；2021年3月1日起部分家用冰箱（制冷量≤10，家庭民用场景）提供10年免费包修。  
 商用冰箱：整机保修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分商用机型按合同约定执行。   
 
 
二、达米尼无有效凭证说明  
保修需凭 包修凭证（保修卡）、有效发票或购买凭证（如商用冰箱进场/验收表）。若无有效凭证，将无法享受免费包修服务，需付费维修。特殊情况说明：  
 若保修卡丢失，部分情况下可通过冰箱机身条形码（如挂机右侧位R码）联系原购买渠道查询购买记录，但需以服务商核实结果为准。  
 无发票时，部分小故障可能通过购买凭证（如收据）在原商家享受服务，但涉及主要部件维修（如压缩机）仍需有效凭证，建议购买时索取并保留发票。   
 
 
三、达米尼不属于保修范围说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电源电压不稳、使用环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 非官方服务：非达米尼指定特约服务网点安装、维修导致的损坏（含消费者自行拆动）。  
3. 凭证问题：无包修凭证、有效发票/购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 特殊情形：因不可抗拒自然灾害（如地震、洪水）、处理品（特价/降价产品）、已超过保修期的产品。  
5. 商用/工程机：商用冰箱超出约定保修期限，或工程机未按合同约定条款执行的。  
 
达米尼三包政策服务说明：
一、达米尼官方服务政策说明  
达米尼官方售后服务主要涵盖产品保修、技术支持、上门维修及客户服务等，核心内容包括：  
1. 服务范围：覆盖全国主要城市及乡镇，提供24/7在线客服（官网、电话或社交媒体），支持故障咨询、维修预约、保修查询等服务。  
2. 维修流程：  
    登录官网或拨打客服热线描述问题并获取维修单号；  
    选择送至指定服务中心或预约上门服务（市区通常30分钟内响应）；  
    工程师检测评估后确定方案，维修完成后提供报告并送回/安排取件。  
3. 客户权益：消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权、选择权等，需保留购买凭证以保障权益。  
 
二、达米尼以换代修说明  
达米尼“以换代修”服务针对部分产品提供快速换新保障，具体政策如下：  
1. 适用条件：  
    产品在保修期内（通常1年）出现非人为质量故障；  
    需提供有效购买凭证（发票、保修卡等），经官方检测确认符合换新标准。  
2. 服务流程：  
    通过官网或客服热线提交申请，审核通过后由官方安排快递上门取件；  
    换新周期一般为7天左右，更换的新机享受原产品剩余保修期或重新计算保修期（以官方说明为准）。  
3. 注意事项：  
    仅适用于指定型号（如部分高端家电、数码产品），具体可咨询客服；  
    人为损坏、私自拆机或过保产品不适用此服务。  
 
三、达米尼保修卡政策说明  
保修卡是享受官方保修服务的重要凭证，具体规则如下：  
1. 保修期限：  
    整机通常保修1年，主要部件（如冰箱压缩机、洗衣机电机等）可能延长至3年（具体以产品型号和说明书为准）。  
2. 保修凭证：  
    保修时需同时出示保修卡及购机发票，二者缺一不可；若无法提供，可能无法享受免费保修服务。  
3. 不保修范围：  
    超过保修期、人为损坏（进水、跌落、私自拆机等）、使用非原装配件导致故障、不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。  
4. 凭证管理：  
    保修卡遗失不补发，建议妥善保管；线上购买的产品可通过订单记录辅助验证保修状态。  
 
达米尼服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择达米尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，达米尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么达米尼将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，达米尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了达米尼的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，达米尼不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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