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全国西屋咨询电话:4006-189123
西屋产品服务说明：
一、西屋不承担责任的情形  
1. 非原装正品或被改造产品  
   若产品经鉴定为无码机、铭牌/条码信息不清晰或损坏，或非西屋公司原装正品（如“窜货”机、改造机），西屋公司有权拒绝提供维修等售后服务（如中乐女士案例，西屋出具《产品鉴定说明》认定冰箱非原装正品，不予保修）。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   消费者未提供有效购机发票、保修卡，或产品机身编号被更改/去除的，西屋可依据国家三包法拒绝保修（如中用户因未提供发票被拒保，明确保修需出示发票及保修卡）。  
 
3. 非产品质量问题导致的损坏  
   因用户运输、使用不当（如自行拆卸、过载使用）、安装不当、自然灾害、意外事故（如中维修工称外机爆炸非操作不当，但西屋初步认定为操作不当）、商业用途或出租等情况导致的损坏，西屋不承担免费维修责任，可酌情收取费用（、）。  
 
4. 超过保修期  
   产品超出保修卡约定的保修期，或保修期内未及时报修，西屋不提供免费维修（、）。   
 
 
二、西屋意外损坏说明  
意外损坏通常指因不可预见、非人为故意的突发情况导致的产品损坏，如自然灾害（雷击、洪水）、外力撞击、电压异常等。根据西屋售后政策：  
 意外损坏不属免费保修范围：若损坏非产品质量问题，而是意外因素导致（如中“意外”被明确排除在保修外），西屋可提供付费维修服务，费用包括零件成本费、人工费等。  
 需用户举证非自身责任：用户主张意外损坏时，需提供相关证明（如事故现场照片、第三方检测报告），经西屋核实后，按实际情况收取维修费（参考中外机爆炸事件，西屋以“操作不当”为由不承担责任，最终由外包维修公司处理）。   
 
 
三、西屋维修未经许可说明  
“未经许可维修”通常指用户或非西屋授权人员擅自拆卸、维修产品的行为，西屋对此的处理规则如下：  
1. 失去保修资格：若用户自行拆卸、改装产品，或委托非西屋授权的第三方维修，即使产品仍在保修期内，西屋也有权拒绝免费保修（、明确“自行拆卸损坏”不予免费维修）。  
2. 可能导致安全隐患：非授权维修可能使用非原厂配件或错误操作，导致产品性能下降、安全风险增加（如强调“杜绝伪劣配件使用”），西屋对此类维修造成的二次损坏不承担责任。  
3. 官方维修渠道要求：西屋要求维修需通过官方客服热线（如、提及的24小时客服）预约授权工程师，确保维修质量和配件正品（明确“专业团队+原厂配件”原则）。  
 
西屋三包政策服务说明：
一、西屋拒绝“三包”服务的常见情形  
根据西屋官方政策及国家相关规定，以下情况不享受免费三包服务（包括退货、换货、保修）：  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证（保修卡）、有效购机发票或销售凭证（如订单截图、收据等），或凭证信息与产品型号不符、被涂改。  
2. 人为或使用不当损坏：因未按说明书操作、维护保管不当（如摔落、进液、电源异常）、自行拆卸或非官方授权维修导致的损坏。  
3. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷电、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等造成的故障。  
4. 超出保修期：产品已过三包有效期（通常整机保修1年，具体以产品型号和购买地区为准）。  
5. 非个人消费用途：用于经营性场合（如商用、出租）的产品不适用家用三包政策。   
 
 
二、西屋不符合“三包”条件的说明  
若产品出现故障但不符合三包范围，西屋可提供收费维修服务，具体包括：  
 维修费用：需支付零件成本费及维修费，收费标准按西屋官方规定执行。  
 凭证要求：即使超出保修期或无有效凭证，仍可联系官方服务网点检测并报价维修。  
 争议处理：若对故障原因或保修范围有异议，建议保留产品故障证据（如照片、检测报告），通过官方客服或消费者协会进一步沟通。   
 
 
三、西屋按机身条码保修的说明  
西屋通常以购机发票日期作为保修起始时间。若无法提供发票，部分产品支持按机身条码（生产日期）计算保修期：  
 条码查询规则：机身条码中一般包含生产年月信息（如“FD”编码），保修期通常从生产月的最后一天起顺延3个月（部分产品可能不同，以官方解释为准）。  
 限制条件：仅在无任何有效购买凭证时，机身条码可作为保修时间的参考依据，但需经官方服务网点核实确认。  
 注意事项：若机身条码模糊、涂改或无法识别，可能无法享受按生产日期计算的保修服务，建议优先保留购机发票等原始凭证。   
 
 
四、维权建议  
1. 保留凭证：购买时务必保存好发票、保修卡及订单信息，保修时需同时出示。  
2. 官方渠道：通过西屋官网、24小时客服热线或认证维修网点申请服务，避免非官方渠道导致权益受损。  
3. 投诉途径：若对售后处理不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护权益。  
 
西屋服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西屋官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西屋也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西屋将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西屋也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西屋的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西屋不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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