HCK哈士奇冰箱、HCK哈士奇洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国HCK哈士奇咨询电话:4006-189123
HCK哈士奇产品服务说明：
一、包修政策  
1. 家用冰箱  
    2021年3月1日起：制冷量≤10且用于家庭场景的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修（以有效购买凭证日期为准）。  
    2005年1月1日2021年2月28日：家用冰箱器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年。  
    2005年1月1日之前：按当年包修规定执行。  
 
2. 商用/中央冰箱  
    包修期限根据机型不同为18个月、3年或6年（大型机组自调试验收合格之日起算，具体以包修卡或合同为准）。  
 
3. 不属包修范围  
    消费者使用/维护不当、自行安装维修或非指定网点维修造成损坏；  
    无有效凭证（发票、包修卡）或凭证涂改；  
    自然灾害、恶劣环境导致损坏；  
    处理品、超包修期产品。  
 
二、包换政策  
 15日内：产品售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障），用户拒绝维修可换机。  
 包修期内：主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（更换部分重新计算包修期）。  
 直流变频冰箱：20年1月1日起购买的家用直流变频冰箱，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
三、包退政策  
 10日内：产品售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修/换机可退机。  
 1年内：连续维修2次以上仍无法修复（主要性能），用户坚持退机可办理。   
 
 
缺陷包修说明  
HCK哈士奇对产品质量问题导致的故障提供免费包修服务，核心保障包括：  
 家用冰箱：2021年3月1日后购机享10年包修，20052021年购机享6年包修，覆盖整机及核心部件（如压缩机、换热器等）。  
 责任界定：非人为损坏、符合包修条件的故障，由HCK哈士奇指定网点免费维修或更换部件，维修记录将作为后续保修依据。   
 
 
官方保修政策核心要点  
1. 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票）及包修卡，无凭证可能影响免费服务。  
2. 服务范围：家用冰箱以“家庭民用场景”为界定标准，商用/工程机按合同约定执行。  
3. 政策时效：不同时期购机对应不同包修期限（6年或10年），具体以购机日期及机型为准。  
4. 售后渠道：需通过HCK哈士奇官方指定服务网点申请保修，确保维修质量及权益。  
 
HCK哈士奇三包政策服务说明：
一、HCK哈士奇服务强调说明  
1. 服务保障：提供产品保修、技术支持、上门维修及24/7在线客服，目标是快速响应、专业解决问题，确保客户满意度。  
2. 维修流程：需先通过官网或客服热线报修并获取维修单号，随后将产品送至指定服务中心或预约上门；工程师检测评估后确定方案，维修完成提供报告及保修。  
3. 权益保护：消费者享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等，维修时使用正品配件，若遇高额费用或不明配件可联系官方核实。  
4. 增值服务：部分产品支持延长保修期、定期保养提醒及使用常识指导，部分区域提供30分钟内上门服务（如市区）。   
 
 
二、HCK哈士奇凭证保修要求  
1. 核心凭证：需提供有效购买凭证（如发票） 和保修卡，两者是享受保修期内免费服务的必要条件；若无或凭证不符、涂改，可能无法享受免费保修。  
2. 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题，因使用不当、自行拆修、自然灾害等导致的损坏不属于免费保修范围。  
3. 第三方提示：部分第三方服务页面需注意核实资质，避免预付定金或轻信非官方承诺，官方保修仅认可授权服务中心。   
 
 
三、HCK哈士奇服务网点查询说明  
1. 官方渠道（首选）：  
    官网查询：访问HCK哈士奇官方网站，进入“售后服务”或“技术支持”板块，输入城市/地址即可匹配最近授权网点，确保服务质量与正品配件。  
    客服热线：拨打官方客服热线（可在官网首页查询），提供所在城市及产品型号，客服将推荐就近网点并告知地址、服务时间及预约要求。  
2. 地图工具：通过高德地图、百度地图等“HCK哈士奇维修中心”或“HCK哈士奇售后服务中心”，系统将基于当前位置显示周边网点列表。  
3. 注意事项：查询时优先选择官方标注的“授权维修点”，避免非正规网点；维修前准备好保修卡和购买凭证，尤其是保修期内产品。  
 
HCK哈士奇服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择HCK哈士奇官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，HCK哈士奇也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么HCK哈士奇将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，HCK哈士奇也将不提供免费服务。因为这些因素超出了HCK哈士奇的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，HCK哈士奇不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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