星星冰箱、星星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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星星产品服务说明：
一、星星冰箱“使用不当”不保修说明  
根据星星冰箱保修政策，以下因使用、维护、保管不当导致的损坏不属于保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 错误安装或维修：非星星指定特约服务网点安装、维修（包括用户自行安装/拆动）造成的损坏，例如自行移机导致的漏氟、线路故障等。  
2. 操作不当：未按照星星安装和使用说明操作，如电压不符、长时间超负荷运行、滤网未定期清洁导致的堵塞或性能下降。  
3. 保管不当：因存放环境恶劣（如潮湿、腐蚀性气体）或物理损伤（如碰撞、挤压）造成的故障。  
 
二、星星冰箱“不可抗力”不保修说明  
因不可抗拒的自然灾害或外部环境因素导致的损坏，星星不提供免费保修服务，具体包括：  
1. 自然灾害：地震、水灾、火灾、雷击、台风等不可抗力造成的整机或部件损坏。  
2. 使用环境恶劣：如极端高温/低温、电压异常波动、空气污染严重导致的部件老化或故障。  
 
三、星星冰箱“正常损耗”保修说明  
星星冰箱保修范围主要涵盖制造缺陷和材料问题，正常使用中的“正常损耗”需根据具体部件和保修条款判断：  
1. 核心部件保修：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件在保修期内（通常为6年，部分型号或活动期间可延长至10年），因质量问题导致的损坏可免费维修或更换，不包含正常磨损。  
2. 易损配件保修：遥控器、过滤网等配件保修期较短（通常为1年），若因质量问题损坏可免费更换；但因长期使用导致的自然损耗（如滤网老化、遥控器按键失灵）需用户自费更换。  
3. 维护要求：用户需定期进行规定维护（如清洁滤网、检查制冷剂），若因未按要求维护导致的性能下降或故障，可能影响保修权益。  
 
注意事项  
 保修凭证：享受保修服务需提供正规购买凭证（发票、保修卡），且产品机身编号未被更改或去除。  
 判断依据：故障原因需由星星售后人员检测确认，若属于上述非保修范围，将提供有偿维修服务。  
 
星星三包政策服务说明：
一、星星冰箱保修期外说明  
1. 维修服务：保修期外出现故障，消费者可选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用，具体价格根据故障类型和配件型号而定。  
2. 服务网络：星星在全国设有维修服务网点，支持上门维修，消费者可通过官方售后热线或线上平台申请服务。  
3. 延长保修：用户可在保修期内购买延长保修服务，延长年限和价格因产品型号而异，具体可咨询销售人员或官方渠道。  
 
二、安装环境不符说明  
若因安装环境不符合产品要求（如非官方指定网点安装、自行拆动维修、安装位置不当等）导致故障，或因使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、异物堵塞等）造成损坏，均不属于保修范围，需用户自行承担维修费用。  
 
三、严格遵循服务政策说明  
1. 保修凭证：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票）和保修卡，无凭证或凭证不符、涂改的，可能无法享受免费保修。  
2. 服务流程：保修期内故障需通过星星官方售后渠道（热线、线上客服）申请，由指定网点上门维修，非官方维修可能导致保修失效。  
3. 范围限制：保修服务仅限国内正规渠道购买的产品，自然灾害（如地震、洪水）或不可抗力造成的损坏不在保修范围内。  
4. 政策时效：不同时期购买的产品保修政策可能不同（如2005年1月1日后普通冰箱整机保修6年，2012年月15日后变频机同享此政策），具体以购买时说明或官方最新政策为准。  
 
星星服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择星星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，星星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么星星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，星星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了星星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，星星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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