日立空调、日立中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立空调不在保修范围说明  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电源电压不稳、使用环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效三包凭证、发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 非官方服务：由非日立指定服务商安装、维修导致的损坏（含消费者自行操作）。  
4. 不可抗力与超期：因自然灾害（如地震、洪水）或产品已超过保修期。  
5. 特殊产品：处理品、特价品等明确标注不享受保修的产品。  
 
二、日立空调遗失凭证说明  
若保修卡、发票等凭证遗失，需提供其他有效购买凭证（如收据、商用空调入场/验收表等）以证明购买日期和产品信息。若无任何有效凭证，将无法享受免费保修服务，需付费维修。部分情况下，可通过机身条码查询出厂日期，按出厂日期顺延3个月起算保修期（具体以日立官方核实为准）。  
 
三、日立空调维护不当导致故障说明  
维护不当通常包括：  
 自行操作：消费者自行安装、拆卸、维修空调（如拆解外机、改动电路）。  
 使用环境问题：长期处于粉尘、潮湿、高温等恶劣环境，或未定期清洁过滤网、蒸发器导致堵塞。  
 保管不当：外机暴露在易被撞击、鼠虫咬噬环境（如传感器线路被咬断），或内机进水、异物堵塞。  
此类情况导致的故障（如压缩机损坏、管路泄漏、电路短路等）不在保修范围内，需用户承担维修费用。  
 
日立三包政策服务说明：
一、日立报修正规渠道说明  
1. 官方客服热线  
   拨打日立全国统一售后服务热线（具体号码以官方最新公布为准，可通过官网或包装查询），根据语音提示选择报修服务，客服会记录信息并安排附近网点上门。  
 
2. 官方线上平台  
    官网报修：登录日立官方网站，进入“售后服务”栏目，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后系统会自动分配服务。  
    微信公众号：关注日立官方公众号，通过菜单栏“售后服务维修预约”功能，输入位置信息和故障详情，完成报修。  
 
3. 第三方平台核实  
   若通过百度地图、高德地图等工具“日立售后维修点”，需优先选择标注“官方授权”的网点，并通过官方客服二次确认网点资质，避免非正规机构。   
 
 
二、日立报修申请说明  
1. 报修信息准备  
    需提供产品型号（通常位于机身标签或说明书）、购买时间、故障现象（如“燃气灶打不着火”“空调显示E1代码”）及详细地址、联系方式。  
    保留好购买发票或保修卡，作为享受质保服务的凭证（质保期内非人为故障可免费维修）。  
 
2. 报修流程  
    电话/在线报修：客服登记信息后，会告知预计上门时间（市区一般24小时内，具体以网点安排为准）。  
    上门维修：维修人员上门后会先检测故障，明确维修方案及费用（超出质保范围需提前沟通收费标准），经用户确认后进行维修。  
    服务确认：维修完成后，需填写服务单据，保留好保修凭证（维修后通常提供3个月保修期）。  
 
3. 注意事项  
    报修前可先自行排查简单故障（如检查电源、燃气阀门是否开启，电池是否电量不足等）。  
    若遇收费争议，可拨打官方客服核实收费标准，避免被乱收费。   
 
 
三、日立当地授权维修网点说明  
1. 网点查询方式  
    官方渠道查询：通过日立官网“服务网点”栏目或官方公众号，输入所在城市/区域，系统会显示附近授权网点的地址、电话及营业时间。  
    客服推荐：拨打官方客服热线，提供所在位置，客服会直接推荐最近的正规授权网点。  
 
2. 正规网点辨别方法  
    资质验证：要求网点出示“日立官方授权维修”资质证书，或通过官方客服核对网点编号。  
    服务规范：正规维修人员需穿着印有日立L的工作服，携带工牌，服务后提供盖有网点公章的维修单据。  
    价格透明：授权网点收费严格按照日立统一标准，会提前告知维修项目及费用，不存在模糊报价或强制消费。  
 
3. 服务保障  
    授权网点使用原厂配件，维修质量符合品牌标准，且支持全国联保服务。  
    若对网点服务不满意，可通过官方客服投诉反馈，品牌会进行跟进处理。  
日立服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择日立官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，日立也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么日立将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，日立也将不提供免费服务。因为这些因素超出了日立的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，日立不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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