云米冰箱、云米洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
一、云米冰箱自行改装风险说明  
自行改装云米冰箱（包括非官方授权的移机、拆卸、维修、加装部件等）可能导致以下风险：  
1. 失去保修资格：根据云米保修政策，非云米指定服务网点或人员进行的安装、维修、改装（含自行操作）造成的损坏，不属于免费保修范围，后续故障需付费维修。  
2. 安全隐患：改装可能破坏冰箱原有电路、制冷系统或结构，引发漏电、火灾、制冷剂泄漏等安全问题，甚至影响设备正常运行寿命。  
3. 责任自负：因改装导致的性能故障、部件损坏或人身财产损失，需由用户自行承担责任，云米不提供免费维修或赔偿。   
 
 
二、云米非使用不当保修说明  
在保修期内，若冰箱因非使用不当（即产品本身质量问题或正常使用下的故障），可享受免费保修服务，具体条件如下：  
1. 保修范围：  
    整机及核心部件（如压缩机、冷凝器、蒸发器等）因制造缺陷或材料问题导致的故障。  
    2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年；2021年3月1日起部分家用冰箱（制冷量≤10）包修10年（具体以购买凭证及型号为准）。  
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票、保修卡等），无凭证时可能按机身铭牌出厂日期计算保修期。  
3. 服务内容：免费上门维修、更换原厂零部件，不收取维修费、材料费（人为损坏或非官方操作导致故障除外）。   
 
 
三、云米不予免费保修说明  
以下情况不属于云米免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：  
    消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、滤网未清洁、异物进入机身等）造成的损坏。  
    自行改装、拆卸、维修或非云米授权网点安装、移机导致的故障。  
2. 凭证问题：  
    无有效保修凭证（保修卡、发票等）或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 外部因素：  
    不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
4. 其他情况：  
    处理品、过保产品，或超过包修期的维修（付费维修更换的部件可享90天包修）。  
    商用冰箱、工程机等非家用场景产品，按合同约定或 srter 保修期执行（如商用机整机包修1821个月）。  
 
云米三包政策服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
根据云米保修条款，以下因非正常使用导致的损坏不在保修范围内，需付费维修：  
1. 未按说明书使用/维护：如未遵循产品使用手册要求操作、维护或保管（例如错误操作、电源异常等）。  
2. 人为损坏：包括摔落、水浸、碰撞等物理性损坏，或因使用不当导致的部件故障（如微波炉因异物掉入引发的“打火”损坏）。  
3. 外观损坏争议：若外观破损（如外壳裂缝）被判定为非质量问题且无法证明为自然损坏，可能不予保修（需以官方检测结果为准）。   
 
 
二、非授权维修与拆动说明  
云米明确规定，未经认定维修店或官方授权人员拆动、维修的产品，即使在保修期内也无法享受免费保修服务，具体包括：  
1. 用户自行拆解冰箱或更换非原厂配件。  
2. 由第三方非授权维修点进行维修、改装或部件更换。  
3. 冰箱机身编号被更改或去除，导致无法验证正品及保修信息。  
提示：维修需通过云米官方渠道或认定服务网点，否则可能影响保修权益。   
 
 
三、不可抗力因素说明  
因不可抗力导致的损坏不属于保修范围，具体包括：  
1. 自然现象：如地震、台风、洪水、雷击、火灾等自然灾害。  
2. 社会现象：如战争、军事行动等（根据国家法律定义）。  
此类情况即使在保修期内，也需用户自行承担维修费用，云米可提供有偿维修服务。  
 
云米服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择云米官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，云米也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么云米将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，云米也将不提供免费服务。因为这些因素超出了云米的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，云米不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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