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东芝产品服务说明：
一、东芝空调维护保养不当说明  
根据东芝空调保修政策，以下因维护保养不当导致的损坏不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：如消费者因自行清洁、操作错误（如温度设置异常、长时间高负荷运行）、保管不当（如潮湿环境导致部件锈蚀）等造成的损坏。  
2. 安装/维修不当：非东芝指定服务网点或用户自行安装、拆卸、维修（如擅自改动电路、连接管）导致的故障。  
3. 清洁不到位：未定期清洁过滤网、散热片等部件，导致灰尘堆积影响散热或滋生细菌，进而引发的性能故障（如制冷效果差、异响）。   
 
 
二、东芝空调有效凭证保修说明  
东芝空调享受免费包修服务需提供以下有效凭证，否则可能无法享受免费服务：  
1. 核心凭证：  
    购买凭证：正式发票、收款收据等能证明购买日期的文件（优先以发票日期计算保修期）。  
    包修卡：购机时附带的纸质保修卡（无电子保修卡服务，丢失可通过机身条形码查询购买信息，但部分情况下仍需配合购买凭证）。  
    商用空调特殊凭证：进场验收表或调试验收单（商用机保修期自验收合格日起算）。  
2. 凭证要求：  
    凭证信息需与空调型号、机身条形码一致，涂改或不符均视为无效。  
    若无法提供有效凭证，需通过机身位条形码由销售方查询售出时间，但若推算已过保修期，则需付费维修。   
 
 
三、东芝空调外部因素维修说明  
以下因外部因素导致的损坏不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 不可抗力：如自然灾害（地震、雷击）、极端天气（台风、高温暴晒）或恶劣使用环境（粉尘、腐蚀性气体）造成的损坏。  
2. 第三方损坏：如外力碰撞、动物啃咬（如老鼠咬断线路）、电压不稳导致的电路故障等。  
3. 处理品/超期产品：明确标注为“处理品”的空调，或已超过包修期限的产品（家用机整机包修6年/10年，商用机1821个月，具体以购买日期和机型为准）。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝维护不当说明  
根据东芝售后服务政策，以下情况属于维护不当，可能导致产品故障且不在免费保修范围内：  
1. 使用与操作不当：未按照产品说明书要求使用（如空调安装环境通风不良、油烟机未定期清洗导致油脂堆积等）、自行改装或调整产品结构。  
2. 保养缺失：未定期进行清洁保养（如油烟机滤网长期未清洗、空调进水过滤网堵塞等），或使用非官方推荐的清洁剂/配件。  
3. 安装与维修违规：由非东芝授权服务网点或个人安装、拆卸、维修产品，导致部件损坏或性能故障。  
 
二、东芝非不可抗力说明  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等），而非不可抗力因素包括但不限于：  
1. 因用户使用、维护、保管不当导致的产品损坏（如碰撞、进水、电压不稳等）。  
2. 非官方安装或维修造成的故障（如自行拆解、使用非原装配件）。  
3. 产品超出保修期或无有效保修凭证（如发票、保修卡丢失或涂改）。  
4. 正常使用过程中的损耗（如耗材类部件老化，具体以产品说明书为准）。  
 
根据东芝规定，非不可抗力因素导致的损坏需用户承担维修费用（包括配件费和服务费）。  
 
三、东芝售后凭证说明  
申请东芝售后服务时，需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 购机凭证：正规购机发票、东芝授权销售网点开具的合格票据或电子订单截图。  
2. 保修卡：产品包装内附带的保修卡（需填写购买信息并加盖销售方公章），或通过东芝官方渠道绑定的电子保修卡（可在官网或服务公众号查询）。  
3. 产品信息：机身条码（位于产品参数铭牌上），若无法提供购机凭证，将以铭牌生产日期顺延6个月计算保修起始时间。  
 
东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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