奥马冰箱、奥马洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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奥马产品服务说明：
一、奥马售后政策说明  
奥马售后政策涵盖包修、包换、包退服务，全国统一执行，提供24小时响应、原厂配件、透明收费及完善保障。用户可通过官方热线、网站、APP或微信公众号预约服务，维修后若对效果不满意可申请免费复修。   
 
 
二、奥马缺陷包修说明  
1. 家用冰箱包修政策  
 2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用冰箱（不含天井机）提供10年免费包修，以有效购买凭证日期为准。  
 2005年1月1日2021年2月28日购买：家用冰箱整机包修6年（含除湿机）。  
 2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行。  
 
2. 商用/中央冰箱包修政策  
 商用冰箱整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分大型机组或定制机型包修期为3年或6年，具体以购买合同或包修卡为准。  
 2015年月1日起购买的7K及以上中央冰箱，整机包修3年。  
 
3. 洗衣机包修政策  
 普通家用洗衣机保修期13年，高端智能变频系列可延长至5年，具体以保修卡为准。  
 
4. 不属包修范围的情况  
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
 非奥马指定服务网点安装、维修（含自行拆修）导致损坏；  
 无有效包修凭证、发票或凭证涂改；  
 因自然灾害、恶劣环境损坏，或产品已过包修期、为处理品。   
 
 
三、奥马官方保修政策说明  
1. 包换政策  
 产品售出15日内发生主要性能故障，可换机；  
 包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（更换部分重新计算包修期）；  
 20年1月1日起购买的家用直流变频冰箱，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
2. 包退政策  
 产品售出10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机；  
 售出1年内，主要性能故障经连续2次维修仍无法修复，用户坚持退机的可退机。  
 
3. 其他说明  
 保修期限以购买凭证日期为准，无凭证时可按出厂日期推算；  
 维修使用原厂配件，费用透明并提前告知；  
 支持延长保修服务，具体可咨询官方客服或经销商。  
奥马三包政策服务说明：
一、奥马官方服务政策说明  
奥马官方服务政策围绕保修服务、维修流程、客户支持三大核心，具体如下：  
1. 服务内容：涵盖产品保修（含主要部件故障修复）、技术支持、上门维修及24/7在线客服（官网、电话等渠道），目标为快速响应并解决用户问题。  
2. 维修流程：  
    登录官网或拨打客服热线申请维修，获取维修单号；  
    送至指定售后中心或预约上门服务；  
    工程师检测评估后确定方案，维修完成后提供报告并返还产品。  
3. 客户权益：消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权、选择权等，需保留购买凭证以保障权益。   
 
 
二、奥马以换代修说明  
目前未明确提及“以换代修”的统一政策，仅针对保修服务有如下说明：  
 保修期内服务：新产品通常提供免费维修或更换服务（视产品型号和地区而定），但“更换”一般指故障部件而非整机，具体需以官方检测结果为准。  
 过保或停产产品：若产品已停产且过保，维修需依赖零件库存，若无法维修，官方未提及“以换代修”选项，建议咨询客服确认。   
 
 
三、奥马保修卡政策说明  
1. 保修期限：  
    整机及主要部件保修期因产品型号和购买地区而异，一般为1年（如相机、洗衣机等），部分核心部件（如冰箱屏幕）可能延长至3年，具体以购买时说明或官网信息为准。  
2. 保修凭证：  
    需同时出示保修卡及有效购机发票，二者缺一不可；保修卡遗失不补发，信息涂改或与实物不符将无法享受保修。  
3. 不保修范围：  
    非质量问题（如人为损坏、不当使用）、私自拆机、不可抗力（地震、火灾等）导致的故障，以及过保产品，需付费维修。   
 
 
奥马服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择奥马官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，奥马也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么奥马将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，奥马也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥马的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，奥马不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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