长虹空调、长虹中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
一、长虹空调维护保养不当说明  
以下因维护保养不当导致的损坏不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 使用操作不当：如未按说明书规范使用（如温度设置异常、长时间超负荷运行等）、自行拆卸或改装空调部件。  
2. 清洁保养缺失：未定期清洁过滤网、蒸发器、冷凝器等部件，导致灰尘堆积引发故障（如制冷/制热效果差、异味等）。  
3. 保管环境问题：因存放或使用环境恶劣（如潮湿、腐蚀性气体、电压不稳等）造成的损坏。   
 
 
二、长虹空调有效凭证保修说明  
享受免费包修服务需提供以下有效凭证之一，否则需付费维修：  
1. 核心凭证：  
    购买凭证（如发票、收据等，需注明购买日期、型号）；  
    包修卡（需完整填写并加盖销售方印章）；  
    商用空调需提供进场验收表或调试验收记录。  
2. 特殊情况：  
    若凭证丢失，部分场景可通过空调机身条形码（如挂机右侧位R码）由销售方查询购买记录，但需确认未超保修期；  
    凭证信息不符（如型号、日期涂改）或无法提供时，不享受免费包修。   
 
 
三、长虹空调外部因素维修说明  
以下外部因素导致的损坏不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 安装维修不当：由非长虹指定特约服务网点或用户自行安装、维修造成的故障（如连接管漏氟、电路接错等）。  
2. 不可抗力与意外：因自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、外力碰撞等不可抗拒因素导致的损坏。  
3. 其他外部问题：  
    使用非原厂配件或耗材（如制冷剂、过滤器）引发的故障；  
    处理品、过保产品或因运输、搬运不当造成的损坏。  
 
长虹三包政策服务说明：
一、长虹维修注意安全隐患说明  
1. 燃气安全：维修前必须关闭燃气总阀，确保灶具完全冷却，严禁在燃气泄漏时操作（可通过肥皂水检测管道连接处是否冒泡）。若遇漏气，立即开窗通风，切勿开关电器或使用明火，需联系专业人员处理。  
2. 电气安全：维修时需断开电源，避免带电操作；更换电源线时不得剪断原线，需完整更换以确保型号匹配和绝缘安全。  
3. 部件规范：禁止自行拆解核心部件（如燃烧器、点火控制器等），不当维修可能导致火焰异常（如黄火、红火）、一氧化碳泄漏或面板爆裂等风险。  
4. 安装规范：非专业人员安装可能导致烟机震动、灶具回火等问题，需确保烟机安装牢固、灶具与气源匹配（如天然气/液化气不可混用）。  
 
二、长虹维修不当说明  
1. 非官方维修风险：非特约服务网点或自行维修可能使用非原厂配件，导致性能下降或安全隐患（如点火失灵、燃气泄漏），且此类维修会丧失官方保修资格。  
2. 常见不当操作：  
    点火故障时直接用打火机点火，可能引发燃气爆炸；  
    随意调节风门或燃气阀压力，导致燃烧不充分或火焰过大；  
    面板损坏后自行更换非适配部件，可能因耐热性不足引发爆裂。  
3. 维修后验收：需确认维修人员提供收费单据和保修卡，未经验收合格不得确认完成，避免后续纠纷。  
 
三、长虹购买凭证说明  
1. 保修凭证要求：享受“三包”服务需提供有效购买凭证（发票、网购订单等）及包修卡，二者型号需一致且未经涂改，否则可能无法享受免费维修。  
2. 非保修范围：  
    无有效凭证或超过包修期的产品；  
    因使用不当（如干烧、磕碰）、自行拆修或不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
    非官方安装或维修导致的故障（包括消费者自行操作）。  
3. 凭证留存：建议长期保存购买凭证及维修记录，以便售后查询和维权，官方售后网点会在维修后回访并核对收费明细。  
 
如需维修，建议通过长虹官网或官方微信公众号查询当地售后电话及网点，确保服务正规性和安全性。









一、长虹三包注意事项说明  
1. 保修范围与期限  
    长虹产品三包服务（保修）范围包括因产品不符合规程、规范和合同规定导致的实体损坏，具体期限根据产品类型而定：地基基础和主体结构为设计使用年限50年，屋面防水及防渗漏项目为5年，电气系统、给排水管道、安装及装修项目为2年。  
    需提供有效凭证（如发票、购买记录、购物小票等），否则可能影响保修权益。  
 
2. 不保修情形  
    因设计问题、社会人为因素、甲供主材质量问题或超出保修期限的，需按业主认可的方案付费修复。  
    不可抗力（如地震、洪水、50年一遇大风等）导致的损坏，需协商确定修复办法及责任承担。  
    私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修；以换代修服务不保障人身/财产损害、数据遗失等间接损失。  
 
3. 以换代修服务规则  
    购买指定大家电（如空调、洗衣机、空调等）365天内，非人为性能故障可免费换新机，线上由商家换机，线下由总部流程处理。  
    服务撤销需在未使用状态下申请，首月5天全额退款，之后每月按8%折损；更换商品后服务不延续，可能因价格变化产生费用。   
 
 
二、长虹安装不当说明  
1. 安装责任界定  
    长虹提供免费上门安装服务（需在产品建议报废年限内，凭有效凭证），但因安装环境需增加辅件（如加长管、支架）时，用户需支付材料费用；自备辅材的安装服务收费50元/台。  
    非长虹授权服务商安装、拆卸、维修导致的损坏，不在免费保修范围内。  
 
2. 安装纠纷案例  
    部分用户反馈安装前未被告知需额外购买配件（如止逆阀），或安装人员态度恶劣、延迟上门（如48小时内未预约安装），此类问题建议保留凭证并联系官方客服投诉。   
 
 
三、长虹电压不稳不保修说明  
 电压问题责任划分：因使用环境条件（如电源电压不稳、水源、温度等）非长虹可控因素导致的损坏，不在保修范围内。  
 保修排除情形：明确规定“非自然灾害等不可抗拒力造成的损坏，以及产品使用环境条件非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失，不承担责任”，电压不稳属于此类情形。  
 
长虹服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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