统帅冰箱、统帅洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
一、统帅不承担责任情形说明  
根据统帅冰箱的包修政策及相关法律规定，以下情形统帅不承担免费维修或赔偿责任：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改（如中用户因未提供有效发票被拒保，明确列出此情形）。  
2. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏、环境恶劣等）导致的损坏（、）。  
3. 非官方安装维修：由非统帅指定特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏（、、）。  
4. 不可抗力与超期：因自然灾害等不可抗力，或产品已超过包修期（、）。  
5. 特殊情形：处理品、机身编号被更改或去除的产品，以及因出租、商业用途导致的损坏（、）。  
 
二、统帅意外损坏说明  
意外损坏通常指非产品本身质量问题导致的突发损坏，统帅对此类情况的处理原则如下：  
1. 责任认定：若因消费者操作不当、第三方行为（如中维修工称操作不当导致外机爆炸，统帅主张与产品无关）或意外事件（如中外机坠落砸中他人），统帅一般不承担直接责任，需根据具体过错方（如安装方、使用方）追责。  
2. 维修政策：意外损坏（如外力撞击、鼠害咬断线路等）不属于免费包修范围，需用户自费维修，统帅可提供收费维修服务（中用户因老鼠咬断线需自费，明确意外损坏需收费）。  
 
三、统帅维修未经许可说明  
未经统帅许可的维修行为可能导致失去保修资格或产生额外责任，具体包括：  
1. 非官方维修的后果：消费者自行联系非统帅指定网点或个人维修，可能导致产品损坏扩大，且统帅不再承担后续保修责任（、）。例如，中“无码机”因非原装正品，统帅拒绝提供售后；中未经授权使用统帅商标的店铺销售正品仍构成侵权。  
2. 官方维修要求：维修需通过统帅官方渠道（如24小时客服热线）预约，由指定服务网点进行，维修后需保留单据以享受质保。若未经许可擅自维修，即使在包修期内，统帅有权拒绝免费服务。  
 
法律依据参考  
 《消费者权益保护法》第五十五条（欺诈赔偿，）  
 《产品质量法》第四十三条（生产者与销售者责任划分，）  
 统帅包修政策（、）明确列出免责条款及维修规范。  
 
统帅三包政策服务说明：
一、统帅服务强调说明  
1. 官方渠道优先：统帅售后服务以官方渠道（官网、官方客服热线）为核心，确保服务质量与正品配件，避免选择第三方非授权服务导致权益受损。  
2. 服务流程规范：报修后需提供产品型号、故障描述等信息，工程师会进行检测评估并报价，经用户同意后再维修，维修完成提供凭证并清理现场。  
3. 透明化与保障：服务公开故障原因与收费标准，维修后提供保修（具体期限以单据为准），24小时客服在线响应，部分产品支持上门服务（市区通常30分钟24小时内到达）。  
4. 增值服务：部分产品提供延长保修、定期保养提醒等增值服务，具体可咨询官方客服。  
 
二、统帅凭证保修要求  
1. 核心凭证：保修需提供有效保修卡及购买凭证（如发票），二者信息需一致且未涂改，否则可能无法享受免费保修。  
2. 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题，以下情况不属保修：  
    因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
    非官方授权网点或用户自行拆修导致的故障；  
    无凭证、凭证不符或超过保修期的产品；  
    自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
3. 保修期：具体期限依产品型号和购买地区而定，可通过官网或客服查询，保修期内免费维修或更换主要部件。  
 
三、统帅服务网点查询说明  
1. 官方网站查询：访问统帅官网，进入“售后服务”或“技术支持”板块，选择“维修网点查询”，输入城市/地址即可获取授权网点信息（含地址、联系方式、服务时间）。  
2. 电话咨询：拨打统帅官方客服热线（可在官网首页查询），提供所在城市及产品型号，客服将推荐就近网点并告知详情（如是否需预约、费用范围）。  
3. 地图工具查询：通过高德地图、百度地图等“统帅维修中心”或“统帅售后服务中心”，系统将基于当前位置显示周边网点列表。  
4. 注意事项：查询时优先选择标注“官方授权”的网点，避免第三方非正规服务；联系网点前建议准备好保修卡和购买凭证，以便快速享受服务。  
 
统帅服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择统帅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，统帅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么统帅将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，统帅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了统帅的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，统帅不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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