奥克斯冰箱、奥克斯洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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奥克斯产品服务说明：
一、包修政策  
1. 家用冰箱  
    2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用冰箱（不含天井机）提供10年免费包修，以有效购买凭证日期为准。  
    2005年1月1日至2021年2月28日购买：家用冰箱整机包修6年（含压缩机等核心部件）。  
    2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行。  
2. 商用/中央冰箱  
    整机包修期限根据型号不同为18个月、3年或6年，大型机组自调试验收合格之日起计算，具体以购买合同或包修卡为准。  
3. 其他产品  
    除湿机：20年度起整机包修6年；晶弘冰箱整机包修1年；生活电器根据类别包修18年。  
 
二、包换政策  
 15日内故障：产品自售出15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修的，可换机。  
 维修两次仍故障：包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新计算包修期。  
 直流变频冰箱：20年1月1日起购买的家用直流变频冰箱，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
三、包退政策  
 10日内严重故障：售出10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，用户拒绝维修或换机的，可退机。  
 一年内多次维修无效：售出1年内，主要性能故障经连续2次以上维修仍无法修复，用户坚持退机的，可退机。  
 
四、非包修范围  
以下情况需收费维修：  
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏；  
2. 非奥克斯指定服务网点安装、维修（含自行拆修）造成损坏；  
3. 无有效包修凭证、发票或凭证涂改；  
4. 因自然灾害、恶劣环境损坏，或产品已过包修期、为处理品。   
 
 
奥克斯缺陷包修说明  
针对产品制造缺陷导致的故障，奥克斯提供免费维修或更换服务，具体范围如下：  
 家用冰箱：10年/6年包修期内，因材料或工艺缺陷导致的整机故障（如压缩机、电机等核心部件损坏），免费维修或更换原厂配件。  
 商用/中央冰箱：按对应包修期限，对制造缺陷引发的故障提供免费维修，配件均为原厂正品。  
 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票）及包修卡，否则可能影响包修权益。   
 
 
奥克斯官方保修政策核心要点  
1. 全国统一服务：拨打奥克斯全国统一售后热线或通过官网、APP预约，24小时内响应，维修使用原厂配件，收费透明。  
2. 延保服务：部分高端机型（如i酷、晶弘）或商用机可购买延保，延长保修至23年。  
3. 注意事项：  
    妥善保管购买凭证及包修卡，维修时需出示；  
    安装需由奥克斯指定网点进行，否则可能影响保修；  
    过保后仍提供收费维修服务，具体费用可查询官网或服务网点。  
 
奥克斯三包政策服务说明：
一、奥克斯保修期外说明  
1. 保修范围外情况  
    人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不稳等）导致的故障，需用户承担维修费用（含人工费和配件费）。  
    不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）、意外事故等造成的损坏，不在保修范围内。  
    凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证涂改、与产品信息不符的，即使在保修期内也可能无法享受免费服务。  
    超期维修：保修期结束后，可通过奥克斯官方售后进行付费维修，费用根据故障类型、配件型号及地区标准收取，具体可咨询售后热线8081521。  
 
2. 延长保修服务  
   用户可在购买时选择延长保修服务，部分产品可延长至5年甚至更长，需通过正规渠道购买并签订延保协议。 
 
 
二、奥克斯安装环境不符说明  
1. 安装环境要求  
    冰箱安装需符合《产品安装说明书》要求，包括安装位置（如承重、通风、空间尺寸）、电源条件（电压稳定、接地规范）、环境温度湿度等。  
    例如：室外机需避免阳光直射、雨水浸泡或粉尘过多的环境；室内机安装需保证空气循环良好，远离热源或腐蚀性气体。  
 
2. 环境不符后果  
    若因安装环境不符合要求导致产品故障（如外机散热不良引发压缩机损坏、潮湿环境导致电路短路），可能影响保修权益，奥克斯有权根据实际情况判定是否属于保修范围。  
    非官方指定服务网点安装或用户自行安装导致的环境适配问题，同样可能导致保修失效。   
 
 
三、奥克斯严格遵循服务政策说明  
1. 服务政策核心原则  
    合规性：严格按照国家“三包”规定（7天无理由退货、15天换货、整机及主要部件保修）及企业保修政策执行，保障消费者合法权益。  
    透明化：保修范围、收费标准（如保修期外维修费用）、服务流程（申请、响应、维修时效）均通过官方渠道公示，用户可通过说明书、官网或售后热线查询。  
    专业性：仅授权特约服务网点提供维修服务，技术人员需经培训认证，确保维修质量；使用原厂配件，避免非正规配件导致的安全隐患。  
 
2. 特殊情况处理  
    对于自然灾害等特殊损坏，用户可提供气象部门证明等材料，奥克斯将根据实际情况评估是否提供酌情处理（如优惠维修）。  
    若服务过程中出现延迟（如未在24小时内响应保修申请），用户有权要求按政策补偿，具体可参考保修条款细则。  
 
3. 用户配合义务  
   用户需妥善保存购买凭证、按说明书正确使用产品、定期维护（如清洗冰箱滤网），并在报修时配合提供产品信息及故障描述，以便快速处理。  
 
奥克斯服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择奥克斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，奥克斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么奥克斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，奥克斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥克斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，奥克斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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