TCL空调、TCL中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
一、TCL空调不在保修范围说明  
TCL空调以下情况不属于保修范围，需付费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电源电压不稳、使用环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效保修凭证（保修卡、购买发票/收据、商用空调入场验收表等），或凭证型号不符、涂改。  
3. 非官方服务：由非TCL指定特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
4. 特殊情形：因不可抗拒自然灾害（如地震、洪水）、处理品、已过保修期的产品，以及外观损坏、非功能性故障（如噪音、漏水因安装不当导致）等。  
 
二、TCL空调遗失凭证说明  
若保修卡、发票等凭证遗失，需根据以下情况处理：  
1. 无法提供有效凭证：将无法享受免费保修服务，需付费维修。  
2. 补救方式：  
    尝试联系购买渠道补开发票或提供销售记录；  
    商用空调用户可提供入场验收表等替代凭证；  
    部分情况下，可通过空调机身条码查询生产日期，推算保修期（需确认仍在保修期内且非人为故障），但具体以TCL售后审核为准。  
 
三、维护不当导致故障说明  
维护不当通常包括以下行为，由此引发的故障需用户自行承担维修费用：  
1. 安装问题：非官方指定人员安装、安装位置不当（如散热不良）、管路连接错误等。  
2. 使用问题：电压异常（如电压过高/过低）、长时间超负荷运行、未定期清洁过滤网/蒸发器导致堵塞、自行添加非原厂制冷剂等。  
3. 保管问题：空调长期暴露在潮湿、粉尘多或腐蚀性环境中，或遭受外力撞击、进水等。  
4. 自行维修：消费者擅自拆动、维修内部部件（如压缩机、电路板），或使用非原厂配件。  
 
TCL三包政策服务说明：
TCL购买与售后说明  
1. 购买渠道与凭证  
   建议通过TCL官网、官方授权电商平台或线下专卖店购买，保留购机发票、保修卡等凭证，作为保修及售后服务的重要依据。  
 
2. 售后服务核心内容  
    24小时在线客服：提供全天候咨询、报修服务，响应迅速，可通过官网或微信公众号获取售后热线。  
    快速上门服务：接到报修后立即安排专业工程师上门，提供免费上门检查，维修流程规范透明。  
    超长保修期：所有产品整机保修1年起步，部分低频次使用产品（如部分厨电）可延长至5年；核心部件（如抽油烟机电机、控制面板）保修3年。  
    全国联保：支持全国范围内的售后网点服务，配件免费配送，维修人员经专业培训，保障服务质量。   
 
 
环境因素不保修说明  
以下因环境或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内：  
 自然灾害：如地震、火灾、洪水等不可抗力因素造成的产品损坏。  
 环境异常：因电压不稳、气源不符（如使用非适配燃气类型）、极端温度或湿度等环境问题引发的故障。  
 外部污染：如油烟、灰尘、腐蚀性气体等长期堆积导致的部件老化或损坏（需用户定期维护保养）。   
 
 
第三方因素不保修说明  
以下因第三方或用户行为导致的问题，不享受免费保修：  
 非官方安装/维修：由非TCL授权服务网点或个人拆卸、改装、维修产品（如私自更换零件、改动电路）。  
 人为损坏：包括操作失误（如磕碰、撞击）、未按说明书使用（如干烧、过载）、自行拆解等导致的故障。  
 凭证问题：无法提供有效购机凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
 第三方产品问题：因使用非TCL原厂配件、配套产品故障（如外接电源、管路）引发的损坏。  
 商业用途：用于商业场景（如餐饮行业）的产品，保修期缩短至6个月（普通家用为1年起）。  
 
TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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