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东芝产品服务说明：
一、东芝空调不享受保修的情况  
根据东芝官方政策，以下情形不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电源电压不稳等）造成的损坏。  
2. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效发票或购买凭证，或凭证信息涂改、不符。  
3. 非官方服务导致：由非东芝授权网点安装、维修或改装引发的故障。  
4. 特殊情况：自然灾害（如地震、火灾）、恶劣环境损坏，以及处理品、过保产品等。   
 
 
二、东芝维修不当的说明  
若维修过程中出现以下情况，可能影响保修权益或导致故障加重：  
1. 非授权维修：消费者自行拆解或找非东芝指定网点维修，可能破坏产品结构或使用非原厂配件，此类损坏不在保修范围内。  
2. 维修记录缺失：维修后未保留官方维修单据，后续同一故障可能无法享受连续保修服务。  
3. 过度维修：若因维修人员操作失误导致二次损坏（如管路断裂、电路短路），需由责任方承担维修费用，具体可联系东芝客服投诉处理。   
 
 
三、东芝空调质保政策说明  
1. 家用空调（含除湿机）  
 2005年1月1日起：整机关联包修6年（包括压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件）。  
 2005年1月1日前：按当年购买时的政策执行（需以原始凭证为准）。  
 遥控器、过滤网等配件：通常包修1年，具体以产品说明书为准。  
 
2. 商用空调  
 大型机组：自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期者为准）。  
 家用中央空调：部分部件包修3年或6年，具体以保修卡或购买合同约定为准。  
 
3. 质保期限计算  
 有发票：自购买发票日期起算。  
 无发票：可通过机身条形码（如挂机右侧位R码）查询出厂日期，保修期自出厂日期顺延3个月起算。  
 
4. 三包服务补充  
 包退：产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障），或1年内同一故障维修2次仍无法使用，用户可要求退机。  
 包换：售出15日内出现主要性能故障，或保修期内同一故障维修2次仍无法使用，可免费更换同型号主机（更换部分重新计算保修期）。   
 
 
注意事项  
 凭证保留：务必保存好发票、保修卡等凭证，以便快速申请保修服务。  
 正规渠道：安装、维修需通过东芝官方客服（如热线电话）或授权网点，避免自行操作影响质保。  
 促销延长：部分节假日促销活动中可能提供保修期延长服务，具体可咨询当地销售渠道。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝产品不适用三包服务的情况（含“电力因素”相关）  
根据东芝售后服务政策，以下情况不属于免费三包范围，可能涉及“电力因素”及其他人为/外因导致的损坏：  
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏：  
    如电源电压异常（过高/过低，如空调电源电压低于180V可能导致故障）、电路连接错误等电力相关问题引发的损坏。  
    私自拆卸、维修或非官方服务网点安装导致的故障（包括消费者自行操作失误）。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符/涂改：  
    无法提供三包凭证、有效购买凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）被涂改，将无法享受免费服务。  
 
3. 外部因素或不可抗力：  
    因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏，包括电力系统故障引发的空调问题。  
 
4. 超过三包有效期：  
    产品已超出国家规定或东芝承诺的三包期限（通常主机保修1年，具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、避免涂改说明  
东芝明确要求消费者妥善保管三包凭证及购买凭证，严禁涂改。若出现以下情况，将影响三包服务权益：  
 凭证信息不符或涂改：包括三包凭证、购买发票/订单上的产品型号、序列号、购买日期等关键信息被涂改或与实际产品不一致，均视为无效凭证，无法享受免费维修、更换或退货服务。  
 建议：购买后请保留原始凭证，如需维修时需出示完整、未涂改的凭证，确保信息与产品匹配。   
 
 
三、安装错误相关说明  
安装不当属于“非官方服务网点安装/消费者自行安装”导致的问题，不在三包范围内，具体包括：  
1. 非官方安装的责任：  
    由非东芝特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修导致的产品损坏（如空调烟道安装错误引发的E8故障、电路接线错误导致的短路等），需付费维修。  
 
2. 安装规范要求：  
    空调、油烟机等产品需严格按照说明书或官方指引安装（如空调安装位置需空气流通、与墙/物体保持安全距离，油烟机安装高度需符合标准），安装错误可能引发安全隐患或性能故障，此类问题不在免费三包范围内。  
 
3. 官方服务保障：  
    建议通过东芝说明书、官方客服或正规销售渠道获取安装服务，确保安装合规，避免因安装问题影响产品质保及使用安全。   
 
东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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