小米米家冰箱、小米米家洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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小米米家产品服务说明：
一、小米米家冰箱责任界定说明  
小米米家冰箱的保修责任主要针对产品本身质量问题，即在正常使用、维护和保管条件下，因制造缺陷或材料问题导致的故障。责任界定以保修凭证（购买凭证、包修卡、商用冰箱进场/验收表） 为核心依据，具体包括：  
1. 保修期限：  
    2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年（制冷量≤10）；2005年之前购买的按当年政策执行。  
    商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
2. 责任范围：免费维修或更换故障部件（如压缩机、电机、电子元件等），但不包含因用户使用不当、第三方维修等非质量问题导致的损坏。   
 
 
二、小米米家无有效凭证说明  
用户需凭有效保修凭证（购买发票、包修卡、商用冰箱进场/验收表）享受免费保修服务。若无有效凭证，按以下规则处理：  
1. 无法享受免费保修：无凭证或凭证不符（如涂改、型号不一致）时，需付费维修。  
2. 特殊情况界定：  
    若丢失凭证，部分情况下可依据机身条码查询出厂日期，自出厂日期顺延3个月起计算保修期（仅限家用冰箱），但需经小米米家官方核实。  
    商用冰箱无凭证时，直接无法享受免费服务。   
 
 
三、小米米家不属于保修范围说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户付费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、环境恶劣等）导致的损坏。  
2. 第三方行为：非小米米家指定服务网点安装、维修造成的故障（含用户自行维修）。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、凭证涂改或与产品不符。  
4. 特殊情形：  
    不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
    处理品、过保产品，或赠品、附件（包修期3个月，超出后付费）。  
    因电源线路安装不符合国家电气标准导致的损坏。  
 
小米米家三包政策服务说明：
一、人为损坏/使用不当的维修说明 
1. 定义范围  
    人为损坏：因用户操作失误（如误接电压、自行拆解改装）、保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）、使用非原装配件等导致的故障。  
    使用不当：未按产品说明书操作（如洗衣机超载、冰箱出风口被遮挡）、长期处于恶劣环境（潮湿、高温、粉尘）等。 
 
2. 维修政策  
    保修期内：若经检测确认属于人为损坏或使用不当，不享受免费保修，需支付上门费、维修费及零件费（具体费用根据故障情况而定）。  
    保修期外：无论故障原因，均需承担维修费用，包括技术服务费和更换零件费。 
 
3. 常见案例  
    洗衣机因使用非标准洗涤剂导致内筒腐蚀；  
    冰箱因自行清洗不当损坏电路；  
    马桶盖因外力撞击导致盖板破裂（非产品质量问题）。 
 
 
二、外力损伤说明 
1. 定义范围  
   指产品因外部意外因素（如搬运磕碰、坠落、挤压、火灾、水灾等自然灾害）造成的物理损坏，如外壳破裂、部件变形、电路短路等。 
 
2. 维修政策  
    外力损伤均不属于免费保修范围，无论是否在保修期内，均需付费维修。  
    若损伤严重（如核心部件损毁），可能无法修复，需更换整机或主要部件，费用由用户承担。 
 
3. 注意事项  
    发生外力损伤后，建议立即停用冰箱并联系小米米家售后，避免二次损坏；  
    维修时需提供故障描述及损伤情况，工程师将现场评估维修可行性及费用。 
 
 
三、维修流程与建议 
1. 联系售后  
   拨打小米米家官方售后服务电话（具体可通过产品说明书或官网查询），说明故障现象及可能原因，客服将安排专业人员上门检测。 
 
2. 费用说明  
    检测后，工程师会出示维修报价（含上门费、零件费、人工费），用户确认后再进行维修；  
    更换的零件享受312个月保修期（具体以维修单据为准）。 
 
3. 预防建议  
    严格按照说明书操作，避免超载、违规改装；  
    定期清洁保养（如冰箱滤网、洗衣机内筒），保持冰箱通风干燥；  
    搬运或安装时注意保护，避免碰撞、摔落。 
 
 
四、特别提示 
 保修凭证：维修时需提供购买凭证（发票、收据等），以确认保修期及产品信息；  
 第三方维修风险：非官方授权维修可能导致故障扩大，且影响后续保修权益，建议选择小米米家官方服务渠道。 
 
小米米家服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小米米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小米米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小米米家将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小米米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小米米家的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，小米米家不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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