格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调不享受保修的情况  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修凭证（如购买发票、包修卡、商用空调进场/验收表），或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电源电压不稳、使用环境恶劣等）造成的损坏。  
3. 非官方服务导致：由非格力指定特约服务网点安装、维修或消费者自行拆动维修造成的损坏。  
4. 特殊情形：处理品、已超过保修期的产品，或因不可抗拒自然灾害（如火灾、地震）导致的损坏。   
 
 
二、格力维修不当的说明  
1. 维修主体要求：维修需由格力指定特约服务网点进行，非官方维修或消费者自行拆修导致的损坏，不属于保修范围，需付费维修。  
2. 维修责任界定：若因维修者自身原因（如使用非原厂配件、操作失误）导致维修后30日内再次故障，或维修超过30日未修复，消费者可要求免费调换同型号产品，费用由维修者承担。  
3. 争议处理：对维修质量有争议的，需经销售公司及办事处经理核准后处理。   
 
 
三、格力空调质保政策说明  
（一）家用空调  
1. 2021年3月1日起购买：制冷量≤10且用于家庭场景的家用空调（不含天井机），整机免费包修10年（以有效购买凭证日期为准）。  
2. 2005年1月1日2021年2月28日购买：家用空调整机包修6年（含压缩机等主要部件）。  
3. 2005年1月1日前购买：按当年包修政策执行。  
 
（二）商用/中央空调  
1. 包修期限：根据型号不同，整机包修18个月、3年或6年不等（具体以购买合同或随机包修卡为准）。  
2. 起算时间：大型机组自调试验收合格之日起算18个月，或自进场验收之日起算21个月，以先到期为准。  
 
（三）三包政策补充  
 包换：产品售出15日内发生主要性能故障，或保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可免费换机（更换部分重新计算包修期）。  
 包退：售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），或1年内连续维修2次仍无法修好且用户拒绝换机，可退机。  
 
（四）保修期界定  
 有发票：自发票开具日期起算。  
 无发票：自出厂日期顺延3个月起算。  
格力三包政策服务说明：
一、避免非授权说明  
格力明确规定，非官方授权服务网点的安装、拆卸、维修行为将导致产品失去保修资格。若用户自行联系非官方渠道进行操作（如私自拆机、改装或维修），即使产品仍在保修期内，由此造成的损坏也不在免费保修范围内。建议通过格力官方客服热线或官网查询正规服务网点，确保服务专业性和权益保障。 
 
 
二、凭证保修说明  
享受格力保修服务需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 核心凭证：购机发票、官方指定销售网点的合格收据、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等，以证明购买时间和产品信息。  
2. 凭证要求：凭证需清晰标注产品型号、购买日期，且不得涂改；若无法提供有效凭证，或凭证信息与产品实际型号、编码不符，将无法享受免费保修。  
3. 特殊情况：部分产品（如空调、燃气灶）的保修期限可能因购买时间或型号不同而调整（例如2015年后购买的空调保修期延长），需以凭证标注的购买日期为准。 
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下因用户使用不当、维护保养问题导致的损坏，不属于免费保修范围：  
1. 操作失误：未按产品说明书要求使用（如空调安装环境不当、油烟机滤网长期未清洁导致堵塞等）。  
2. 维护不当：自行拆解、改装产品，或使用非原厂配件进行维修。  
3. 环境因素：因地震、洪水等不可抗力，或电压不稳、燃气质量问题等外部因素造成的损坏。  
4. 外观损伤：产品表面划伤、磕碰、变形等物理损坏，或因运输、搬运不当导致的故障。  
 
若出现上述情况，格力可提供付费维修服务，具体费用需根据故障情况和配件价格确定。  
 
建议用户购买后保留好所有凭证，严格按照说明书操作，并定期进行专业保养，以确保产品正常享受保修权益。

格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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