美的空调、美的中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的空调维护保养不当说明  
以下因维护保养不当导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：如消费者因自行拆装、清洁方法错误（如用水直接冲洗电器部件）、滤网长期未清洗导致堵塞、电压不稳未使用稳压器等造成的故障。  
2. 保管不当：因存放环境潮湿、高温、腐蚀性气体等导致的部件损坏。  
3. 非指定服务网点维修：由非美的授权网点或用户自行维修、安装引发的损坏（包括连接管加长、墙体钻孔等非标准操作）。   
 
 
二、美的空调有效凭证保修说明  
1. 必备凭证：享受免费保修需提供 购买凭证（发票或有效购买证明）、包修卡，商用空调还需提供进场或验收表。若无法提供有效凭证，不享受免费服务。  
2. 凭证要求：  
    购买凭证需清晰标注购机日期、产品型号、序列号，且不得涂改。  
    若保修卡丢失，可通过空调机身条形码（挂机右侧位条码）联系原购买商家查询销售记录，但涉及主要部件维修（如压缩机）仍需以发票为准。  
3. 保修期起算：  
    有发票：自购机日期起计算。  
    无发票：以机身铭牌出厂日期顺延3个月为起算时间。   
 
 
三、美的空调外部因素维修说明  
以下因外部因素导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 不可抗力：如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害造成的损坏。  
2. 环境因素：使用环境恶劣（如粉尘过多、电压超出正常范围、电源线路安装不符合国家标准）导致的故障。  
3. 第三方责任：如运输、安装过程中因外力碰撞、坠落，或其他电器设备干扰造成的损坏。  
4. 处理品/超期产品：明确标注为“处理品”“特价品”或已超过保修期的产品。  
 
美的三包政策服务说明：
美的购买与售后说明  
1. 购买渠道与凭证  
   建议通过美的官方渠道（官网、微信公众号、授权门店等）购买产品，保留有效购机凭证（发票、销售小票、电子订单等），以便享受售后服务。线上购买的产品可通过电商平台记录或官方公众号查询订单信息。  
 
2. 售后服务核心内容  
    响应与上门：报装/报修后1.5小时内预约上门时间，特殊情况可立即上门；全国覆盖多个自营服务网点，支持官网或微信一键预约，工程师会在预约时间内上门。  
    服务范围：提供免费上门安装（辅材费用另计，需符合国家标准）、维修、检测等服务；保修期外收取维修服务费、配件费等，收费标准公开透明（可在官网查询《美的股份厨卫电器服务收费手册》）。  
    特色服务：20年4月1日起，指定大家电型号支持“以换代修”（购机365天内非人为性能故障可免费换新机）；部分产品提供超长保修期（基础1年，部分低频次使用产品延至5年，20年1月后上市新型号延长至5年，集成灶等特殊品类按原有年限）。  
 
3. 保修政策  
    保修期计算：2020年1月1日后购买的产品以安装日期起算（无安装记录则以购机凭证为准）；2020年1月前购买的产品以购买日期起算；无凭证时按产品生产日期顺延6个月。  
    保修范围：保修期内非人为质量问题免费维修，关键配件更换后单独保修（集成灶配件6个月，其他产品配件3个月）；保修期外提供终身维修，按标准收费。   
 
 
环境因素不保修说明  
根据美的售后政策，因不可抗力（如地震、洪水、火灾等自然灾害）或使用环境不符合产品要求（如电压异常、燃气质量问题、安装环境潮湿/高温导致损坏等）造成的产品故障，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。   
 
 
第三方因素不保修说明  
以下因第三方行为导致的损坏，不享受免费保修服务：  
1. 非官方安装/维修：由非美的授权服务商或个人拆卸、安装、维修产品造成的损坏（如私自改装电路、燃气通路等）。  
2. 凭证问题：无有效保修卡、购机凭证，或机身条码/型号与凭证不符，无法证明产品来源及保修期。  
3. 人为损坏：因用户使用不当（如碰撞、液体泼溅、异物堵塞）、保管不善（如长期未使用导致部件老化）或第三方运输/搬运过程中的损坏。  
 
美的服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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