晶弘冰箱、晶弘洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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晶弘产品服务说明：
一、晶弘三包凭证说明  
晶弘冰箱三包服务（包修、包换、包退）需提供以下有效凭证：  
1. 核心凭证：购买凭证（如发票）、包修卡、商用冰箱进场/验收表（商用机型）。若无法提供上述凭证，将无法享受免费包修服务，需付费维修。  
2. 特殊情况：纸质包修卡丢失时，可通过冰箱压缩机唯一R码或机身条码查询购买时间（由销售方协助），但仍需证明产品为晶弘正品。  
3. 电子保修卡：晶弘目前无电子保修卡服务，以纸质凭证和购买记录为准。   
 
 
二、晶弘无法提供凭证的说明  
若用户无法提供有效三包凭证（如无发票、包修卡或凭证不符/涂改），将不享受免费包修服务，具体处理方式如下：  
1. 付费维修：需自行承担维修费用，包括零部件及人工费。  
2. 责任界定：因使用/维护不当、非晶弘指定网点安装维修、自然灾害或超保修期等情况导致的损坏，即使有凭证也不在免费保修范围内。   
 
 
三、晶弘超保修期说明  
1. 家用冰箱：  
    2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年；2021年3月1日起购买的部分家用机型（制冷量≤10，非天井机）包修10年，以购买凭证日期为准。  
    2005年1月1日前购买的机型，按当年包修政策执行（通常为整机23年）。  
2. 商用/中央冰箱：  
    整机包修18个月（自调试验收合格日起）或21个月（自进场验收日起），以先到期为准；部分商用机型包修3年或6年，具体以合同或包修卡为准。  
3. 超期处理：超过包修期的产品，需付费维修，晶弘提供收费维修服务，具体费用按官方标准执行。  
 
晶弘三包政策服务说明：
一、晶弘非保修说明（不符合保修范围的情况）  
1. 人为或意外因素：因未按说明书操作、自行拆装/改装、使用非原厂配件、保养不当（如未及时清洁）等导致的故障；自然灾害、意外事故（如电压异常、磕碰）造成的损坏。  
2. 耗材及易损件：部分产品的耗材（如复印机碳粉、硒鼓）、电池等易损件可能不在保修范围内，具体以保修卡为准。  
3. 非正规渠道产品：非晶弘正品行货、无有效购买凭证（发票或保修卡）、超出保修期的产品。  
4. 第三方维修影响：经非晶弘授权第三方维修或拆解导致的故障。   
 
 
二、晶弘不符合三包说明（不适用三包服务的情况）  
根据国家三包政策及晶弘规定，以下情况不享受“包修、包换、包退”服务：  
1. 超出三包期限：7日退货、15日换货期限已过，且不在质保期内的故障。  
2. 非性能故障：产品外观磨损、轻微噪音（符合行业标准）、使用环境不匹配等非功能性问题。  
3. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡或电子订单记录，且无法证明产品在三包期内。  
4. 不可抗力或用户责任：如运输损坏（未当场验货）、使用盗版软件/非兼容冰箱导致的故障。   
 
 
三、晶弘保修卡政策说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机通常3年，核心部件（如压缩机）可能延长至6年（具体以保修卡标注为准）。  
    洗衣机：整机3年，支持全国联保及终身上门服务。  
    其他产品：冰箱、复印机等保修期多为13年，部分高端机型可通过注册延长保修（如摄录机注册后最高保修5年）。  
    期限计算：以购机发票日期为准；无发票时，按产品出厂日期推算。  
 
2. 保修凭证：  
    必须提供保修卡+购机发票（或电子发票），二者缺一可能影响保修服务。  
    电商平台购买的产品，电子订单记录可作为辅助凭证。  
 
3. 三包服务细则：  
    7日内：性能故障可选择退货、换货或免费维修。  
    15日内：性能故障可选择换货或免费维修。  
    保修期内：经两次维修仍无法正常使用的，可凭维修记录申请免费换货；换货时若无同型号产品，消费者可要求退货。  
 
4. 服务流程：  
    通过晶弘官网、客服热线或APP报修，提供产品型号、故障描述及凭证信息。  
    售后人员24小时内响应，预约上门维修或指导送修；维修完成后提供单据并在保修卡盖章。  
 
5. 权益保障：  
    保修期内免费更换原厂配件，维修后享受一定期限的质保延伸。  
    若厂商未按规定提供服务，消费者可保留凭证向或上级部门投诉。  
 
晶弘服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择晶弘官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，晶弘也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么晶弘将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，晶弘也将不提供免费服务。因为这些因素超出了晶弘的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，晶弘不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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