卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝空调“终生包修”说明  
卡萨帝空调并非终生包修，其包修期限根据购买时间和产品类型有所不同：  
1. 家用空调：  
    2021年3月1日起销售的内销家用空调（分体挂壁式、分体立柜式）实行十年免费包修，覆盖所有零部件（如压缩机、主控板、遥控器等），是行业目前最长包修政策。  
    2005年1月1日至2021年2月28日购买的家用空调（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年。  
    2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修政策执行（具体需参考购买时条款）。  
2. 商用空调：  
    整机包修期自调试验收合格之日起18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
 
二、卡萨帝包修政策核心规定  
1. 包修范围：  
    正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零部件（需提供有效购买凭证、包修卡等）。  
2. 不属包修范围的情况：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆装、电压不稳导致故障等）；  
    非卡萨帝指定特约服务网点安装、维修造成的损坏（含消费者自行维修）；  
    无有效包修凭证、发票或凭证涂改、不符；  
    因自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）导致的损坏；  
    已超过包修期或为处理品（如样机、返修机）。  
3. 包换/包退政策：  
    包换：售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障）可换机；包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机并重新计算更换部分的包修期。  
    包退：售出10日内发生主要性能故障可退机；1年内连续维修2次仍无法修好，用户坚持退机可办理。  
 
三、非授权维修相关说明  
1. 非授权维修的风险：  
    若空调由非卡萨帝指定特约服务网点或个人安装、维修（包括消费者自行拆动），即使在包修期内，也不再享受免费包修服务，后续故障需付费维修。  
    非授权维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大、安全隐患（如电路问题引发火灾）或缩短产品寿命。  
2. 官方维修渠道：  
    需维修时，应通过卡萨帝官方客服热线联系指定特约服务网点，确保维修资质和服务质量。  
 
注意事项  
 保留购买发票、包修卡等凭证是享受包修服务的前提。  
 商用空调与家用空调包修政策不同，需根据具体产品类型查询。  
 2021年3月后的家用空调“十年包修”政策为行业首创，覆盖全生命周期，无需额外付费。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、卡萨帝产品“不三包”相关说明（含非保修范围）  
根据卡萨帝保修政策及相关条款，以下情况不属于免费保修/保换范围：  
1. 未按说明书安装或使用：如自行安装、使用不当（如输入不合适电压、高温/进水/机械破坏等）导致的损坏，或未使用正规安装服务（如空调未经专业人员调试）。  
2. 超保修期或无有效凭证：产品超过规定保修期限（如电气系统、装修工程等保修2年，具体以产品类型为准），或无法提供有效购机凭证（如正规发票、购买记录），且生产日期推算已超保修期。  
3. 擅自拆修或涂改信息：产品序列号被涂改、删除，或经非卡萨帝授权人员修理、拆装（含消费者自行拆机）。  
4. 不可抗力或外部因素：因地震、洪水等自然灾害，或人为破坏、运输损坏、气源/电源不规范等导致的故障。  
5. 特殊产品限制：样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修且不包退换。   
 
 
二、避免涂改说明  
卡萨帝产品保修需核对机身序列号、型号等信息，严禁涂改或删除产品标识（如机身条形码、保修卡型号）。若序列号或保修卡信息被涂改、与产品实物不符，将直接失去免费保修资格，需按有偿服务处理。建议妥善保留产品原标识及购机凭证，避免因信息篡改影响售后权益。   
 
 
三、安装错误说明及注意事项  
1. 安装规范要求：  
    卡萨帝空调、燃气灶等产品需由专业技术人员安装，严格按照说明书要求操作，避免进出水口接反、阀门安装错误（如进水口未装阀门、同时关闭进出水阀）等问题。  
    空调安装需确保通风良好，禁止在密闭空间使用，连接燃气管路需检查密封性，防止漏气。  
2. 安装错误后果：  
    非规范安装可能导致产品故障（如燃气泄漏、水路堵塞、电路短路），甚至引发安全事故，此类情况不在三包范围内，需用户自行承担维修费用。  
    例如，空调若因安装时进出水接反导致损坏，或未打开进水阀导致干烧，均属于人为使用不当，无法享受免费保修。  
3. 建议：安装前务必阅读产品说明书或联系卡萨帝官方售后（如热线），由授权人员上门服务，确保安装符合安全标准。   
 
卡萨帝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，卡萨帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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