雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国雅典娜咨询电话:4006-189123
雅典娜产品服务说明:
一、雅典娜冰箱不享受保修的情况
1. 人为或使用不当:因消费者使用、维护、保管不当(如自行安装/拆修、电压不稳、水质不达标等)造成的损坏。
2. 凭证缺失或不符:无法提供有效发票、保修卡等凭证,或凭证信息涂改、与产品型号不符。
3. 非官方服务导致损坏:由非雅典娜指定特约网点安装、维修造成的故障。
4. 不可抗力或特殊情况:自然灾害(如雷击、地震)、恶劣使用环境,或产品为处理品、已过保修期。
二、雅典娜维修不当的说明
1. 非指定网点维修:消费者若选择非雅典娜授权服务网点进行安装或维修,导致产品损坏的,雅典娜不予保修,需用户自行承担维修费用。
2. 维修责任界定:若因雅典娜官方或授权维修人员操作失误导致二次损坏,雅典娜将承担免费重新维修或更换责任,并根据国家三包规定重新计算更换部分的保修期。
三、雅典娜冰箱质保政策说明
(一)家用冰箱
1. 基础保修期:
2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年(含压缩机、冷凝器等核心部件)。
2021年3月1日起部分家用机型(制冷量≤10,家庭民用场景)升级为10年免费包修(需以有效购买凭证为准)。
遥控器、过滤网等配件保修期通常为1年。
2. 特殊政策:
促销活动中可能提供延长保修服务,具体以当地销售渠道信息为准。
(二)商用/中央冰箱
1. 保修期:
商用冰箱整机包修18个月(自调试验收合格之日起)或21个月(自进场验收之日起),以先到期为准。
部分家用中央冰箱(如2014年8月1日后购买)整机包修6年;7K及以上机型自2015年月1日起包修3年,具体以购买合同或保修卡为准。
(三)保修凭证与期限计算
有发票:保修期自购买发票日期起算。
无发票:以产品出厂日期顺延3个月为保修起始日。
换机后:更换部分的保修期自换机之日起重新计算。
(四)三包服务(退/换政策)
包退:产品售出10日内出现主要性能故障(如压缩机故障),或1年内连续维修2次仍无法正常使用,用户可申请退机。
包换:售出15日内出现主要性能故障,或保修期内连续维修2次仍无法使用,可更换同型号产品。
注意事项
妥善保留购买发票、保修卡等凭证,以便快速申请保修服务。
定期维护(如清洗过滤网、检查制冷剂)可减少故障风险,延长产品寿命。
商用机及工程机保修期以签订的合同条款为准,建议购买时明确约定。
雅典娜三包政策服务说明:
一、雅典娜保修失效说明
1. 超出保修期:整机保修期通常为1年(部分高端型号或促销活动可延长至2年),主要部件(如冰箱压缩机、洗衣机电机等)保修3年,具体以产品说明书或官方信息为准。超过期限后,维修需自费。
2. 非人为损坏范围外:因使用、维护、保管不当(如异物进入、电压不稳、未按说明书操作)、自然灾害(地震、火灾等)、自行拆修或第三方维修导致的损坏,不在保修范围内。
3. 凭证缺失或不符:无法提供有效购买凭证(发票、保修卡),或凭证信息与产品实物不符、涂改,可能导致保修失效。
4. 耗材及附件:滤芯、进排水管等耗材或附件通常不在保修范围内,需自费更换。
5. 经营性使用:产品若用于商业经营而非个人消费,保修条款不适用。
二、雅典娜操作不当说明
操作不当通常指未按产品说明书规范使用,可能导致故障或保修失效,常见情形包括:
1. 家电类:
微波炉/烤箱:使用金属容器加热、放入易燃物品导致内部打火或损坏。
洗衣机:超载运行、使用非指定洗涤剂、未清理滤网导致堵塞或部件磨损。
冰箱:频繁开关门、存放过热食物导致制冷系统负担过重,或未定期除霜引发故障。
2. 厨卫类:
智能马桶盖:在湿度极高环境(如淋浴时)使用,或用硬物擦拭传感器导致功能失灵。
洗碗机:使用非专用洗碗盐或洗涤剂,导致水路堵塞或腐蚀。
3. 数码类:相机/筋膜等冰箱摔落、进水,或使用非原装配件充电导致电路损坏。
三、雅典娜自行拆卸维修风险说明
1. 安全隐患:自行拆卸可能导致触电(如接触内部电路)、部件损坏(如强行拆解导致结构变形),或引发火灾、漏水等二次事故。
2. 保修失效:未经官方授权拆修,即使在保修期内,也会丧失免费保修资格,后续维修需全额自费。
3. 技术风险:缺乏专业工具和知识可能误判故障原因(如将简单线路松动误认为主板损坏),或安装不当导致新故障(如洗衣机内筒安装错位引发异响或漏水)。
4. 部件损坏:部分部件(如滚筒洗衣机内筒轴承、冰箱压缩机)需专用工具拆卸,强行操作易造成不可逆损坏,增加维修成本。
雅典娜服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择雅典娜官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,雅典娜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么雅典娜将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,雅典娜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了雅典娜的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,雅典娜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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