华凌空调、华凌中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明:
一、华凌空调有效凭证说明
华凌空调的有效保修凭证包括购买凭证(如发票)、包修卡、商用空调进场或验收表。用户需凭上述凭证享受免费包修服务,凭证需真实、完整且未涂改,型号需与维修产品一致。
二、华凌空调凭证丢失处理说明
若保修凭证(含发票、包修卡等)丢失,处理方式如下:
1. 无法提供有效凭证时:不享受免费包修服务,需付费维修(符合国家三包规定的特殊情况除外)。
2. 替代方案:部分情况下,可通过机身铭牌的出厂日期推算保修起始时间(通常为出厂日期次月1日起算),或由服务商根据机器条码核对系统内的购买日期信息,具体以服务商核实结果为准。
3. 补办建议:若发票丢失,可联系销售方尝试获取发票存根联复印件并加盖公章,作为购买凭证补充材料。
三、华凌空调故障或损坏的责任界定说明
以下情况导致的故障或损坏不属于免费包修范围,需付费维修:
1. 人为因素:消费者因使用、维护、保管不当(如自行拆装、电压不稳未采取保护措施等)造成的损坏。
2. 凭证问题:无有效保修凭证、凭证信息不符或涂改,或超过包修期的产品。
3. 第三方行为:非华凌指定特约服务网点安装、维修导致的损坏(含消费者自行维修)。
4. 外部因素:不可抗拒的自然灾害(如地震、洪水)或使用环境恶劣(如高温、高湿、粉尘过多)造成的损坏。
5. 特殊产品:处理品、已超过包修期的产品,或因产品停产后无法提供零配件的情况(生产者需保证停产后5年内供应零配件)。
华凌三包政策服务说明:
一、华凌保修排除说明
1. 非产品质量问题:因设计缺陷、社会人为因素、甲供主材质量问题或超出保修期限的故障,需按业主认可的方案及费用修复;不可抗力(地震、洪水等)导致的损坏,协商确定修复办法及责任范围。
2. 使用不当或第三方行为:用户错误使用、保养不当、非官方安装/维修、私自拆机检测等导致的损坏,不在免费保修范围内;因以换代修服务导致的维修延迟费用、数据遗失或商品无法使用费用,以及人身/财产间接损失,不予保障。
3. 凭证不符或非对应商品:未提供有效购买凭证(发票、购物记录等),或非登记商品享受服务,均不支持保修。
二、华凌擅自维修风险说明
1. 失去保修资格:商品享受“以换代修”保障时,若用户私自拆机、检测或维修,整机将不再继续享受保修服务。
2. 安全隐患与责任自负:非官方维修可能使用非原厂配件,导致性能下降或安全风险(如燃气泄漏、电路故障等),相关后果需用户自行承担。
3. 维修质量无保障:第三方维修可能无法彻底解决问题,后续故障需自费处理,且华凌不承担连带责任。
三、华凌故意破坏说明
1. 定义范围:人为故意损坏(如摔砸、改装、液体注入、电路改造等)或伪造故障,均视为故意破坏。
2. 保修政策:故意破坏不属于保修范围,需用户自费维修;若通过检测确认,华凌有权拒绝提供免费服务。
3. 法律责任:伪造故障或恶意索赔可能涉及欺诈,华凌保留追究法律责任的权利。
注意事项
保修需以有效凭证(发票、保修卡等)为准,建议购买后妥善保存。
遇故障优先联系官方客服(热线或官网),由专业人员检测处理,避免因操作不当影响权益。
“以换代修”服务生效期内可申请退款,但需按使用时长折损费用(首月5天全额,之后每月折损8%),且未使用状态方可撤销。
华凌服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么华凌将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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