华凌空调、华凌中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
一、华凌空调有效凭证说明  
华凌空调的有效保修凭证包括购买凭证（如发票）、包修卡、商用空调进场或验收表。用户需凭上述凭证享受免费包修服务，凭证需真实、完整且未涂改，型号需与维修产品一致。   
 
 
二、华凌空调凭证丢失处理说明  
若保修凭证（含发票、包修卡等）丢失，处理方式如下：  
1. 无法提供有效凭证时：不享受免费包修服务，需付费维修（符合国家三包规定的特殊情况除外）。  
2. 替代方案：部分情况下，可通过机身铭牌的出厂日期推算保修起始时间（通常为出厂日期次月1日起算），或由服务商根据机器条码核对系统内的购买日期信息，具体以服务商核实结果为准。  
3. 补办建议：若发票丢失，可联系销售方尝试获取发票存根联复印件并加盖公章，作为购买凭证补充材料。   
 
 
三、华凌空调故障或损坏的责任界定说明  
以下情况导致的故障或损坏不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳未采取保护措施等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效保修凭证、凭证信息不符或涂改，或超过包修期的产品。  
3. 第三方行为：非华凌指定特约服务网点安装、维修导致的损坏（含消费者自行维修）。  
4. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）造成的损坏。  
5. 特殊产品：处理品、已超过包修期的产品，或因产品停产后无法提供零配件的情况（生产者需保证停产后5年内供应零配件）。  
 
华凌三包政策服务说明：
一、华凌保修排除说明  
1. 非产品质量问题：因设计缺陷、社会人为因素、甲供主材质量问题或超出保修期限的故障，需按业主认可的方案及费用修复；不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，协商确定修复办法及责任范围。  
2. 使用不当或第三方行为：用户错误使用、保养不当、非官方安装/维修、私自拆机检测等导致的损坏，不在免费保修范围内；因以换代修服务导致的维修延迟费用、数据遗失或商品无法使用费用，以及人身/财产间接损失，不予保障。  
3. 凭证不符或非对应商品：未提供有效购买凭证（发票、购物记录等），或非登记商品享受服务，均不支持保修。  
 
二、华凌擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：商品享受“以换代修”保障时，若用户私自拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
2. 安全隐患与责任自负：非官方维修可能使用非原厂配件，导致性能下降或安全风险（如燃气泄漏、电路故障等），相关后果需用户自行承担。  
3. 维修质量无保障：第三方维修可能无法彻底解决问题，后续故障需自费处理，且华凌不承担连带责任。  
 
三、华凌故意破坏说明  
1. 定义范围：人为故意损坏（如摔砸、改装、液体注入、电路改造等）或伪造故障，均视为故意破坏。  
2. 保修政策：故意破坏不属于保修范围，需用户自费维修；若通过检测确认，华凌有权拒绝提供免费服务。  
3. 法律责任：伪造故障或恶意索赔可能涉及欺诈，华凌保留追究法律责任的权利。  
 
注意事项  
 保修需以有效凭证（发票、保修卡等）为准，建议购买后妥善保存。  
 遇故障优先联系官方客服（热线或官网），由专业人员检测处理，避免因操作不当影响权益。  
 “以换代修”服务生效期内可申请退款，但需按使用时长折损费用（首月5天全额，之后每月折损8%），且未使用状态方可撤销。

华凌服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华凌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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