格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力保修责任排除情形说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修，或使用环境恶劣、不可抗力如地震、火灾等）造成的损坏，不在包修范围内。  
2. 非官方安装维修：由非格力指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行操作）导致的损坏，不予包修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、发票或购买证明，或凭证信息涂改、与产品不符的，无法享受免费包修。  
4. 处理品及超期产品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的，不适用包修政策。   
 
 
二、格力保修特殊说明  
1. 包修期限区分  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年（制冷量≤10）；2014年8月1日后购买的家用中央空调（符合特定型号，如V Star系列、Free系列等）整机包修6年，2014年8月1日前购买的家用中央空调包修18个月。  
    商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；7K及以上商用空调（2015年月1日后购买）整机包修3年。  
2. 包修期计算方式：有发票按发票日期计算，无发票按出厂日期顺延至下个月1日起算。  
3. 退换政策补充：售出10日内出现压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可包退；15日内主要性能故障可包换；保修期内主要部件连续维修两次仍无法正常工作，可换机并重新计算更换部分的包修期。   
 
 
三、格力服务后续查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：访问格力官方网站，通过“售后服务”板块可查询授权维修点地址、联系方式，输入产品型号或序列号可验证保修状态。  
    客服热线：拨打格力全国统一服务热线，可咨询保修政策、预约维修、反馈投诉等。  
2. 凭证保留要求：维修时需提供有效发票、包修凭证，建议妥善保管购买凭证及维修记录，以便查询和维权。  
3. 服务进度跟踪：通过官方客服或维修点联系方式，可实时了解维修进度；维修完成后，可要求提供维修单据及更换部件信息，作为后续服务凭证。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力特殊情况说明  
1. 保修期限计算特殊情形  
    以调试、使用日期开始计算保修期的产品，若调试日期超过购买日期一年，则以购买日期推迟一年为保修起始时间。  
    保修期剩余不足3个月内维修的，维修后整机继续享受3个月保修服务。  
 
2. 免责条款（非三包范围）  
    因水、气、电环境不规范或消费者自行安装、使用、维护不当造成的损坏。  
    非官方指定安装/维修单位拆动、消费者自行拆卸修理，或无法提供有效购机凭证（机身条形码生产日期顺延3个月起算，超1年则有偿服务）。  
    燃气采暖热水炉未经格力专业人员调试合格擅自使用，后果由用户承担。   
 
 
二、格力非官方渠道购买说明  
1. 售后责任界定  
    通过非官方渠道（如未经授权的经销商、第三方平台非官方店铺）购买的产品，若经销商捆绑销售额外商品或作出承诺，相关责任由经销商自行承担，格力不对此类额外承诺负责。  
    建议保留经销商书面证明以保障权益，避免因渠道问题影响售后。  
 
2. 保修凭证要求  
    非官方渠道购买需提供有效购机凭证（发票等），否则可能无法享受正常保修服务；若无法提供，将按机身条形码生产日期推算保修起始时间（顺延3个月），超期则需付费维修。   
 
 
三、格力超过三包有效期说明  
1. 服务政策  
    产品超过三包有效期后，格力提供有偿收费服务，费用包含技术服务费和更换零件费，不降低服务标准且明码标价。  
    即使过保，格力仍提供终生维修服务，确保用户能通过官方渠道获得专业支持。  
 
2. 零配件供应  
    生产者需保证产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件，保障过保产品的维修可行性。  
 
3. 注意事项  
    过保维修需用户承担全部费用，建议定期通过官网了解保养知识或预约专业保养，延长产品使用寿命，减少故障风险。   
 
 
补充说明  
 官方售后渠道：通过格力官网可查询售后流程、联系方式（电话热线、在线客服），或预约上门服务，需准备购买凭证、产品型号等信息。  
 政策依据：严格遵循《部分商品修理、更换、退货责任规定》及国家三包法，具体保修期限以产品保修卡或官网说明为准（如部分高端型号可能延长保修期）。

格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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