长虹空调、长虹中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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长虹产品服务说明：
一、长虹空调“终生包修”说明  
长虹空调并非终生包修。根据最新政策，2021年起内销家用空调实行十年免费包修（行业唯一），而2005年1月1日至2020年期间购买的家用空调（制冷量≤10）整机包修六年，2005年之前购买的按当年政策执行。商用空调、中央空调等其他品类包修期限不同（如商用机整机包修1821个月），具体以保修卡为准。 
 
 
二、长虹空调包修政策核心规定  
1. 家用空调包修期限  
 2021年起：内销家用空调整机十年免费包修。  
 2005年1月1日2020年：家用空调（制冷量≤10）、除湿机整机包修六年。  
 2005年1月1日之前：按购买当年的包修政策执行（需参考原始凭证）。  
 
2. 包修范围  
 保修期内，非人为质量问题导致的故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可免费维修或更换零部件。  
 需提供有效凭证（包修卡、发票、购买凭证），否则无法享受免费服务。  
 
3. 不属包修范围的情况  
 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳损坏）造成的故障；  
 非长虹指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行维修）导致的损坏；  
 无有效凭证、凭证不符或涂改，以及超过包修期的产品；  
 因自然灾害、恶劣环境（如洪水、腐蚀气体）或处理品（瑕疵品）造成的损坏。   
 
 
三、非授权维修相关说明  
1. 非授权维修的后果：  
    若空调由非长虹指定服务网点或个人安装、维修（包括自行拆动），即使在保修期内，也不再享受免费包修服务，后续故障需付费维修。  
    非授权维修可能导致部件损坏、安全隐患，甚至影响整机性能，长虹对此不承担责任。  
 
2. 正规维修渠道：  
    需维修时，应联系长虹官方售后服务热线，由指定特约网点提供服务，确保维修质量和权益。   
 
长虹三包政策服务说明：
一、长虹安装违规相关说明  
1. 安装环境与规范问题  
    部分产品需严格遵循安装环境要求，例如长虹消毒柜应放置于干燥通风处，离墙距离30以上，若贴墙安装或处于潮湿环境，可能导致受潮损坏或影响散热。  
    集成灶、空调等产品存在安装条件限制，如排气管长度超标（如超过5米）、违规安装在公共烟道或卫生间等区域，可能引发排烟功能失效、安全隐患（、）。  
    安装人员操作不规范，如空调气管与水管接反、管道接口松动或密封不良，可能导致燃气泄漏、整楼停气等严重后果（、）。  
 
2. 售后与安装服务问题  
    消费者投诉显示，长虹部分安装服务存在“未告知产品特性导致无法安装”“安装后功能异常”等情况，且售后处理拖沓、推诿（、）。  
    安装人员资质不足，未经专业培训或无证上岗，可能导致安装错误，如壁挂炉管道连接不当引发漏水（、）。   
 
 
二、长虹故意或过失相关说明  
1. 产品质量与售后过失  
    部分用户反馈长虹产品存在质量问题，如燃气灶点不着火、蒸烤一体机面板炸裂等，售后以“不在保修期”为由收费维修，或多次维修仍未解决问题，存在对产品质量问题处理不当的过失（、）。  
    售后服务体系存在漏洞，客服响应慢、私自取消工单、拖延维修时间，导致消费者错过退换货期限，反映出企业在售后管理上的过失。  
 
2. 信息告知不足  
    销售或安装环节未充分告知用户产品使用限制（如消毒柜不可消毒不耐高温餐具、空调排气管长度限制），导致用户误操作或安装违规（、）。   
 
 
三、长虹产品非正常使用说明  
1. 使用场景与操作不当  
    消毒柜：将塑料等不耐高温餐具放入下层高温消毒室，或放入带颜料/釉子的碗碟，可能导致餐具损坏或重金属溢出；消毒过程中频繁打开柜门，影响效果并增加耗电。  
    抽油烟机：排风出口距离过长、转弯过多导致排烟效果下降；未定期清洁导致电机进水短路，或油锅起火时未及时关闭油烟机（、）。  
    壁挂炉/空调：水压过低、未定期清洁滤网导致堵塞，或长期不使用导致内部受潮氧化，均属于非正常使用（、）。  
 
2. 维护保养缺失  
    消毒柜未定期通电（建议12天一次），导致潮湿滋生霉菌、元件氧化；燃气灶具未定期清洁点火针或燃烧器，引发点火困难、火焰异常（、）。  
    自行拆卸或委托非官方人员维修，可能导致电路损坏、安全隐患，长虹明确要求维修需由授权人员操作。   
 
长虹服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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