格力冰箱、格力洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
一、格力冰箱“终生包修”说明  
格力冰箱并非终生包修，其包修期限根据购买时间和产品类型有所不同：  
1. 家用冰箱：  
    2021年3月1日起销售的内销家用冰箱（分体挂壁式、分体立柜式）实行十年免费包修，覆盖所有零部件（如压缩机、主控板、遥控器等），是行业目前最长包修政策。  
    2005年1月1日至2021年2月28日购买的家用冰箱（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年。  
    2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修政策执行（具体需参考购买时条款）。  
2. 商用冰箱：  
    整机包修期自调试验收合格之日起18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
 
二、格力包修政策核心规定  
1. 包修范围：  
    正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零部件（需提供有效购买凭证、包修卡等）。  
2. 不属包修范围的情况：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆装、电压不稳导致故障等）；  
    非格力指定特约服务网点安装、维修造成的损坏（含消费者自行维修）；  
    无有效包修凭证、发票或凭证涂改、不符；  
    因自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）导致的损坏；  
    已超过包修期或为处理品（如样机、返修机）。  
3. 包换/包退政策：  
    包换：售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障）可换机；包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机并重新计算更换部分的包修期。  
    包退：售出10日内发生主要性能故障可退机；1年内连续维修2次仍无法修好，用户坚持退机可办理。  
 
三、非授权维修相关说明  
1. 非授权维修的风险：  
    若冰箱由非格力指定特约服务网点或个人安装、维修（包括消费者自行拆动），即使在包修期内，也不再享受免费包修服务，后续故障需付费维修。  
    非授权维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大、安全隐患（如电路问题引发火灾）或缩短产品寿命。  
2. 官方维修渠道：  
    需维修时，应通过格力官方客服热线联系指定特约服务网点，确保维修资质和服务质量。  
 
注意事项  
 保留购买发票、包修卡等凭证是享受包修服务的前提。  
 商用冰箱与家用冰箱包修政策不同，需根据具体产品类型查询。  
 2021年3月后的家用冰箱“十年包修”政策为行业首创，覆盖全生命周期，无需额外付费。  
 
格力三包政策服务说明：
一、不保修的核心情形（适用于多数格力家电产品，如冰箱、冰箱、洗衣机等） 
1. 非质量问题导致的损坏  
    人为或使用不当：包括未按说明书要求使用、维护、保管（如摔落、碰撞、水浸、电压不稳等）、不正确操作（如自行拆解、改装）造成的损坏。  
    环境因素：因使用环境不符合产品要求（如温度、湿度异常）、不可抗力（雷电、地震、火灾等自然灾害）导致的故障。  
 
2. 非官方维修或配件  
    由非格力授权维修机构或个人拆动、维修、改装，或使用非原厂配件、耗材（如非指定电池、墨盒）引发的故障。  
 
3. 无法提供有效凭证  
    不能出示有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改、模糊不清。  
 
4. 特定场景或损耗  
    商用用途：产品用于经营性场合（如酒店、医院等），非个人生活消费使用。  
    易耗部件：部分易损耗部件（如灯泡、电池、玻璃部件等）因自然老化或损耗导致的损坏（具体以产品说明书为准）。  
    外观损坏：如外壳划痕、玻璃破碎（非质量问题导致）等。  
 
5. 其他情况  
    产品型号/序列号被涂改、擦拭；  
    非中国境内购买的产品（仅中国大陆保修有效，港澳台地区除外）；  
    已过保修期的产品（需付费维修）。   
 
 
二、“非正常使用损坏”的界定  
格力对“非正常使用”的判定通常基于以下原则：  
 是否符合说明书要求：如冰箱安装环境是否通风、冰箱是否远离热源、洗衣机是否使用适配电压等。  
 是否存在人为过错：如摔落、液体泼溅、外力撞击、自行拆解等可证明的人为操作失误。  
 故障原因鉴定：官方维修人员会通过检测判断故障是否由材料/工艺缺陷导致（保修范围内），还是外部因素（如物理损坏、环境异常）导致（不保修）。   
 
 
三、保修政策的共性说明  
1. 保修凭证：需同时提供购机发票和保修卡，二者缺一不可，且信息需一致。  
2. 服务渠道：仅在格力官方授权维修店享受保修服务，非授权网点维修视为自动放弃保修。  
3. 地域限制：中国大陆购买的产品仅在境内享受保修，海外版本不适用。  
4. 收费维修：即使在保修期内，若故障属于上述不保修情形，仍需支付维修费和配件费。   
 
 
四、建议  
 保留凭证：妥善保管购机发票和保修卡，避免涂改或遗失。  
 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆解或使用非原厂配件。  
 争议处理：若对故障原因或保修判定有异议，可拨打格力官方客服热线  申诉，或通过消费者协会等第三方平台协调。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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