容声冰箱、容声洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、容声凭证保管说明  
容声冰箱享受三包服务需提供 有效包修凭证及发票（或有效购买凭证），且凭证信息需与产品型号一致、无涂改。消费者应妥善保管上述凭证，作为维修、退换货的重要依据。 
 
 
二、容声符合三包条件说明  
（一）包修条件  
家用冰箱（制冷量≤10）及除湿机自购买之日起 整机包修6年（2005年1月1日后购买），主要部件（如压缩机、主板等）同步享受包修服务。包修期内，非人为损坏的性能故障可免费维修（含材料费和工时费）。  
 
（二）包换条件  
1. 15日内性能故障：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可选择换货。  
2. 维修两次仍无法正常使用：在三包有效期内，同一主要性能故障经两次维修后仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明要求换货，更换部分重新计算包修期。  
 
（三）包退条件  
1. 10日内严重性能故障：产品自售出之日起10日内，发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，消费者可选择退货。  
2. 一年内多次维修无效：自售出之日起1年内，同一主要性能故障经连续两次以上维修仍无法修复，消费者坚持退机的，可办理退货（需按规定扣除折旧费，扣除维修占用和待修时间）。   
 
 
三、容声不承担责任范围说明  
以下情况不属于三包范围，需收费维修：  
1. 人为因素损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、外力撞击等）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致损坏：由非容声指定特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改的。  
4. 不可抗力或环境因素：因地震、火灾等自然灾害，或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多等）导致的损坏。  
5. 超出包修期或处理品：已超过包修期限的产品，或明确标注为“处理品”的打折、瑕疵产品。  
 
容声三包政策服务说明：
一、容声使用不当说明  
根据容声产品使用说明书（如宠物保鲜碗JNB01、逗猫器JNT01），以下情形属于使用不当，可能导致产品损坏或安全风险，且不在保修范围内：  
1. 未按说明书操作：如未使用推荐型号电池（如要求4节5号电池却混用不同类型电池）、电池安装极性错误、未关闭电源进行部件更换（如逗猫器羽毛更换前未断电）等。  
2. 环境或维护不当：将产品放置于高处导致跌落、在室外或靠近火源处使用、未定期清洁不锈钢碗（如保鲜碗）、长期不使用时未取出电池导致电解液泄漏等。  
3. 违规使用场景：如逗猫器供03岁幼儿使用、在车门车窗关闭的车内长时间暴晒电池、非家庭场景（如商业用途）使用等。  
4. 擅自改装或维修：非容声认定服务店人员拆动产品、自行改装电路或部件等。  
 
二、容声非不可抗力说明  
不可抗力需满足“不能预见、不能避免、不能克服”的客观情况（如自然灾害、战争、政府禁令等），但以下情形通常不视为不可抗力，容声可能不承担相关责任：  
1. 可预见的常规风险：如未及时关注天气预报导致台风损坏户外使用的产品、日常使用中的轻微磕碰或磨损。  
2. 产品自身问题：非因外部不可抗力导致的产品质量缺陷（如电池漏液、传感器故障等，需按保修条款处理）。  
3. 用户责任范围内的事件：如因保管不当（如丢失、被盗）、第三方行为（如运输途中损坏）或未及时维护（如未清理传感器灰尘导致失灵）引发的问题。  
 
三、容声非授权拆动说明  
根据保修条款，以下非授权拆动行为将导致保修失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 非官方维修：由非容声认定服务店或非授权人员拆动、维修、改装产品（如自行拆解电池仓、更换内部零件）。  
2. 擅自改动部件：如修改电路、更换非原厂配件（如逗猫器羽毛使用非官方替换件）、涂改产品标识或保修证信息。  
3. 拆动后的损坏：因擅自拆动导致的产品故障（如内部线路断裂、零件丢失），即使在保修期内，容声也不予免费维修。  
 
容声服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择容声官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，容声也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么容声将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，容声也将不提供免费服务。因为这些因素超出了容声的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，容声不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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