海尔空调、海尔中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、海尔超保或消耗品说明  
1. 超保范围  
    家用空调：2021年3月1日前购买的整机包修6年，2021年3月1日起购买的家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景）包修10年；商用/中央空调包修期为18个月、3年或6年不等（以型号和合同为准），超出对应期限即视为超保。  
    超保产品维修需付费，具体费用按官方标准执行。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    不在保修范围内的情况包括：消费者使用/维护不当导致损坏、非官方服务网点安装维修、无有效凭证（发票/保修卡）、凭证涂改或型号不符、自然灾害或恶劣环境损坏、处理品或已超保产品。  
    消耗品（如过滤网等）的正常损耗需用户自行更换，不纳入免费保修。   
 
 
二、海尔凭证不符说明  
 凭证要求：保修需提供有效凭证，包括购买发票、保修卡、商用空调进场/验收表等，凭证需清晰记录产品型号、购买日期等信息。  
 不符处理：若凭证缺失、涂改，或凭证型号与产品不符，将无法享受免费保修服务，需付费维修。建议用户妥善保管购买凭证及保修卡，避免影响售后权益。   
 
 
三、海尔信息查询说明  
1. 官网查询路径  
    产品信息/售后政策：进入海尔空调官网，通过“”或“售后服务”栏目查询型号参数、保修政策、维修网点等。  
    保修查询：在官网“售后服务”页面选择“保修查询”，输入产品型号、序列号（可在保修卡、发票或机身条码上找到），提交后即可查看保修期限。  
    真伪查询：通过官网“产品防伪”入口，输入机身13位条形码（内机左侧或外机接线盒处），系统将验证产品真伪及生产信息。  
 
2. 其他查询方式  
    客服热线：拨打海尔官方服务热线，提供产品信息（型号、条码）查询保修、真伪或售后问题。  
    线下渠道：联系购买时的授权经销商或安装服务商，提供相关信息咨询保修及产品详情。  
 
3. 条码信息解读  
    机身13位条码中，前5位为机型和颜色，第6位为生产年份最后一位数字，7位后为生产编号，可辅助确认产品生产日期及规格。  
 
海尔三包政策服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修依据；若凭证丢失，可通过产品型号和购买凭证编号联系海尔客服查询。  
2. 规范安装与维修：必须由海尔官方服务网点或授权人员进行安装、拆卸、维修，非官方操作可能导致保修失效。  
3. 正常使用与保养：定期清洁抽油烟机表面和滤网、检查电源线及插座，避免因长期未清洁或使用不当（如人为损坏、超负荷使用）导致故障，此类情况可能被拒保。   
 
 
二、例外情况说明（不属于免费保修范围）  
1. 人为或不可抗力因素：因用户使用、维护、保养不当（如自行拆解、磕碰），或地震、火灾等不可抗力造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、编码）与产品不符、被涂改。  
3. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如整机1年、主要部件3年，具体以产品类型为准）。  
4. 特殊标注产品：海尔公司注明不实行免费保修的处理品或特定促销产品。  
5. 第三方责任：因设计缺陷、甲供主材质量问题，或非海尔授权服务导致的损坏。   
 
 
三、禁止行为说明（可能导致保修失效）  
1. 私自操作：禁止用户自行拆机、检测、维修，或委托非官方网点处理故障。  
2. 凭证涂改：不得涂改保修卡、购机发票等凭证上的信息（如型号、购买日期）。  
3. 商用或滥用：产品若用于出租、商业用途等非家庭场景，可能超出保修范围（部分产品商用保修期缩短至6个月）。  
4. 破坏产品标识：不得更改或去除产品机身编号，否则保修无效。  
5. 忽视安全规范：如空调未按要求安装烟道、电空调未接地线等违规操作，导致的故障不在保修范围内。  
 
海尔服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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