LG冰箱、LG洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国LG咨询电话:4006-189123
LG产品服务说明:
LG冰箱超保或消耗品说明
1. 超保范围:已超过包修期的产品不属于免费保修范围,需付费维修。
2. 消耗品说明:未明确提及具体消耗品范围,但通常冰箱滤网等易损部件可能不在长期保修范围内,建议定期自行更换或联系售后付费更换。
LG凭证不符说明
以下情况因凭证不符或缺失,将无法享受免费保修服务:
1. 无有效包修凭证、发票或购买凭证;
2. 包修凭证型号与维修产品型号不符或存在涂改;
3. 非LG官方授权服务网点安装、维修导致的损坏(含消费者自行拆修)。
LG信息查询说明
1. 官网查询入口:进入LG冰箱官网,通过“售后服务”板块可查询产品信息、保修政策、维修网点等。
2. 保修查询:在官网“保修查询”页面输入产品型号、序列号(通常位于保修卡、发票或机身条码),即可查看保修期限。
3. 真伪查询:通过官网“产品防伪”入口输入机身13位条形码(内机左侧或外机接线盒处),或拨打LG客服热线验证。
4. 条码信息:13位条码中,前5位代表机型和颜色,第6位为生产年份最后一位数字,7位后为生产编号,可辅助确认产品信息。
注意事项
2021年3月1日起购买的家用冰箱(制冷量≤10)享受10年免费包修,商用/中央冰箱包修期为18个月至6年不等,具体以购买合同或包修卡为准。
若官网查询功能异常,可联系LG客服热线或授权经销商协助处理。
LG三包政策服务说明:
一、意外因素说明
根据LG保修政策,意外因素导致的产品故障不在免费保修范围内,需用户承担维修费用。意外因素包括但不限于:
自然灾害:如雷电、地震、火灾、水灾等不可抗力导致的损坏。
人为疏忽或意外:操作失误、划伤、搬运磕碰、输入不合适电压、带电拔插外围冰箱、机身进水或异物进入等。
安装不当:非官方或授权人员安装、拆卸、改装产品造成的故障。
商业用途:用于出租、经营性场合等非个人生活消费场景的损坏。
若产品机身编号被更改或去除,保修服务也将失效。
二、非授权维修说明
LG明确规定,非官方授权维修可能导致保修失效及安全风险,具体包括:
1. 保修失效情形:
产品经非LG认定维修店或非授权人员拆动、维修、改装后,即使在保修期内,也无法享受免费保修服务。
若自行拆解或第三方维修导致故障扩大,需用户承担全部维修费用。
2. 安全与质量风险:
非授权维修可能使用非原厂零部件,影响产品性能和使用寿命,甚至引发安全隐患(如电路故障、火灾等)。
官方建议:维修需通过LG官方渠道(客服热线、官网报修),由认证工程师操作,确保维修质量和安全性。
三、非人为故障说明
非人为故障指产品在正常使用(遵循说明书要求)过程中,因材料或工艺缺陷导致的故障,可享受免费保修服务,具体条件包括:
1. 保修范围:
时间范围:整机及主要部件通常提供1年免费保修(部分产品可能延长,以具体型号和购买地区政策为准)。
凭证要求:需出示有效购机发票和保修证,且保修证信息与产品实物一致(未涂改、未遗失)。
2. 排除情形:
即使在保修期内,若故障属于人为原因(如未按说明书使用、维护不当)、意外因素或非授权维修导致,仍需付费维修。
例:相机菜单拨轮因频繁自定义操作加速老化(非人为损坏)可免费维修,但因摔落导致的部件断裂(人为损坏)需自费。
3. 维修流程:
通过LG官网、客服热线或APP提交报修,提供产品型号、故障描述及购买凭证。
官方诊断后,可选择上门维修或邮寄至指定服务中心,保修期内非人为故障免费,且部分产品支持延保服务。
LG服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择LG官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,LG也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么LG将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,LG也将不提供免费服务。因为这些因素超出了LG的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,LG不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国LG售后服务电话号码多少:4006-189123
全国LG售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等LG冰箱、洗衣机维修24小时不间断客服诉求中心热线|LG售后服务统一电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!