TCL空调、TCL中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
一、TCL空调有效凭证说明  
TCL空调的有效保修凭证包括购买凭证（如发票）、包修卡、商用空调进场或验收表。在保修期内，用户需凭上述凭证享受免费包修服务。若无法提供有效凭证，将无法享受免费包修，需付费维修。   
 
 
二、TCL空调凭证丢失说明  
若保修凭证（如发票、包修卡）丢失，需根据以下规则处理：  
1. 包修期界定：  
    无有效发票时，包修期以产品机身铭牌的出厂日期次月1日起计算；分体式空调以内机或外机中较迟的出厂日期为准。  
    服务商可通过用户报修机器的条码，核查实际购买日期（需TCL系统支持）。  
 
2. 凭证丢失后果：  
    若无法提供有效凭证且超出按出厂日期推算的包修期，需付费维修；  
    非TCL指定服务网点维修、自行拆动、使用不当等导致的损坏，即使凭证齐全也不享受免费包修。   
 
 
三、TCL空调故障或损坏责任说明  
（一）属于免费包修范围的情况  
在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，可免费维修，包括：  
 2005年1月1日起购买的家用空调器，整机包修6年；  
 商用空调自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
 
（二）不属于免费包修范围的情况（需付费维修）  
1. 人为或环境因素：使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、自行拆修）、不可抗拒的自然灾害（如台风、洪水）或使用环境恶劣导致的损坏；  
2. 凭证问题：无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改；  
3. 第三方责任：非TCL指定服务网点安装、维修造成的损坏；  
4. 其他：已超过包修期、处理品（特价品）等。  
 
（三）故障处理政策  
 包换：自售出15日内发生主要性能故障，或包修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用，可免费换机（仅换主机，附件除外）；  
 包退：自售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障），或1年内同一故障连续维修2次仍无法使用，用户拒绝维修/换机时可退机。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、TCL特殊情况说明  
1. 不可抗力损坏：因雷击、水灾、火灾、地震等不可抗力因素导致产品损坏的，TCL不承担三包责任。  
2. 人为使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如入液、淋湿、摔坏、变形等），或私自拆机、改装、非官方授权维修造成的损坏，不在保修范围内。  
3. 自然磨损：产品使用过程中出现的自然磨损，TCL不提供免费保修服务，但可提供付费维修。  
 
二、TCL非官方渠道购买说明  
1. 售后权益风险：通过非官方授权渠道（如未经认证的第三方平台、个人卖家等）购买的TCL产品，可能无法享受全国联保服务，需自行承担维修费用。  
2. 正品与凭证要求：若需享受官方售后，需提供正规发票、保修卡等有效凭证，且产品需为TCL正品。非官方渠道购买的产品若无法提供上述凭证，或存在防伪标识异常，可能被拒绝保修。  
3. 建议购买渠道：推荐通过TCL官方网站、官方旗舰店、授权线下门店等正规渠道购买，以确保售后权益。  
 
三、TCL超过三包有效期说明  
1. 维修政策：产品超过三包有效期后，TCL提供终生维修服务，但需收取维修费用（包括配件费、人工费等），收费标准透明，不抬高价格。  
2. 服务标准：保修期外维修仍保持专业服务标准，使用原厂配件，维修人员经严格培训，确保维修质量。  
3. 延保服务：部分产品支持购买延保服务，可在官方保修期基础上延长保障期限，具体可咨询TCL官方客服或查看产品说明。  
 
注意事项  
 官方渠道优先：售后报修、咨询需通过TCL官方网站、微信公众号“TCL服务”或官方客服热线（可在官网查询），避免轻信第三方非官方维修电话，以防诈骗。  
 凭证留存：购买后请妥善保存发票、保修卡等凭证，作为享受售后的重要依据。  
 
以上内容综合TCL官方售后服务政策及用户指南，具体细则可通过TCL官方渠道进一步核实。
TCL保修排除说明  
1. 非承包范围或超期问题：因TCL设计、社会人为因素、甲供主材质量问题导致的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，需按业主认可的技术方案及费用修复，不属于免费保修范围。  
2. 不可抗力因素：地震、洪水、50年以上一遇大风等不可抗力造成的损坏，需与业主协商确定修复办法及责任承担范围。  
3. 以换代修服务限制：不保障人身或其他财产损害、既有利益/期待利益损失、附带损失及间接损失；非对应登记商品不享受服务；因服务导致的故障维修延迟费用、数据遗失或检测/替换期间无法使用的费用不予赔偿。  
 
TCL擅自维修风险说明  
若用户私自对享受“以换代修”保障的TCL产品进行拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
 
TCL故意破坏说明  
保修范围内的故障需为非人为因素导致。若经鉴定故障系用户故意破坏（如自行拆解、液体摄入、动物伤害等），或因擅自改装、不当使用等人为原因造成，将无法享受免费保修，需承担相应维修费用。

TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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