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东芝产品服务说明：
一、东芝“终生包修”相关说明  
东芝目前并未推出“终生包修”政策，其家用空调包修期限根据购买时间分为以下几类：  
1. 2021年3月1日起购买的家用空调：制冷量≤10的分体挂壁式、立柜式家用空调，实行十年免费包修，覆盖整机及核心部件（如压缩机、电机等），需凭购买凭证享受服务。  
2. 2005年1月1日2021年2月28日购买的家用空调：整机包修六年（含制冷量≤10的家用空调及除湿机）。  
3. 2005年1月1日之前购买的家用空调：按当年包修规定执行（具体需参考购买时政策）。  
4. 商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；家用中央空调部分型号包修3年或6年（具体见保修卡）。   
 
 
二、东芝包修政策核心规定  
（一）包修范围  
 免费维修条件：在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，可凭有效凭证（保修卡、购买发票/凭证）享受免费维修，包括零部件更换及工时费。  
 特殊说明：未移动过的机器漏氟属于包修范围；20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内若发生性能故障，可选择更换同型号产品。  
 
（二）不属包修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、老鼠咬断线路等）造成的损坏；  
2. 无有效包修凭证、发票或凭证涂改/不符；  
3. 非东芝指定特约服务网点安装、维修导致的损坏；  
4. 处理品、已过包修期的产品；  
5. 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高腐蚀、高温）造成的损坏。  
 
（三）包换与包退政策  
 包换：自售出15日内发生主要性能故障，或包修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用，可免费换机（更换部分重新计算包修期）。  
 包退：自售出10日内发生核心性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），或1年内同一故障维修2次以上仍无法修复，用户可要求退机。   
 
 
三、非授权维修相关说明  
1. 风险提示：若自行联系非东芝授权网点或个人维修，可能导致以下后果：  
    维修质量无法保障，可能加剧故障；  
    损坏部件或整机不再享受官方包修服务，后续维修需全额自费；  
    若因非授权维修导致安全事故（如电路短路、 refrierant泄漏），责任由用户自行承担。  
 
2. 官方建议：维修需通过东芝官方渠道（客服电话、官网报修或指定特约服务网点），确保使用原厂配件及专业技术支持，避免影响包修权益。   
 
 
注意事项  
 “包修”与“保修”区别：东芝承诺的“包修”为完全免费（含零件和工时），而部分厂商“保修”可能收取零件费；  
 凭证要求：包修需提供有效购买凭证（发票、收据等），无凭证无法享受免费服务；  
 地域限制：包修政策主要适用于中国大陆地区，港澳台及海外地区以当地规定为准。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝安装违规说明  
1. 安装环境不规范  
    消毒柜需放置于干燥通风处，离墙距离30以上，若未满足易导致潮湿氧化；集成灶违规贴墙安装会导致抽烟功能失效。  
    空调、壁挂炉等燃气类产品需由专业人员安装，若气管与水管接反（如空调安装错误导致整楼天然气停用）、管道接口松动或密封不良，可能引发安全隐患或漏水（、、）。  
 
2. 安装操作不专业  
    非授权人员安装或未持证上岗，可能导致部件连接错误（如洗碗机双泵排水管未正确接入下水引发漏水，）、电路接线不当（如油烟机电源软线损坏后非专业更换，）。  
    抽油烟机安装高度需在650700（正上方），排烟管过长或转弯过多会影响排烟效果。   
 
 
二、东芝故意或过失说明  
1. 售后与安装服务过失  
    安装人员未经培训或资质不足，导致操作失误（如空调安装工接反管道后承认“不懂行”，）；售后拖延处理投诉，多次取消工单、未履行维修承诺（、）。  
    销售环节未告知产品特性（如拼多多旗舰店未说明安装条件导致无法安装，），或门店销售人员专业性不足、误导消费者。  
 
2. 产品维护与说明过失  
    未明确告知用户消毒柜使用禁忌（如不耐高温餐具放入高温消毒室导致损坏，）；壁挂炉安装后未检查压力阀、水泵等部件，引发异响或漏水（、）。   
 
 
三、东芝非正常使用说明  
1. 使用习惯不当  
    消毒柜长期不通电，导致潮湿滋生霉菌、元件氧化（建议12天通电一次，）；抽油烟机使用后立即关闭，未持续运行1015分钟排尽油烟。  
    电空调未注满水即通电、停水时未关闭电源，可能导致干烧或损坏。  
 
2. 违规放置与操作  
    将塑料等不耐高温餐具放入消毒柜下层高温区，或彩色碗碟因高温释放重金属；油烟机用于非家庭厨房环境，或用湿手操作电源开关。  
    壁挂炉压力过高未及时泄压、温度设置超过正常范围，导致管道膨胀漏水。  
 
3. 维护保养缺失  
    油烟机长期不清洁导致电机进水短路（建议半年清洁一次，）；壁挂炉未定期清理内部杂质、更换滤网，引发管道堵塞或传感器故障。  
 
东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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