博世冰箱、博世洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
一、博世保修责任排除情形说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不稳等）造成的损坏，不在包修范围内。  
2. 非授权服务行为：由非博世指定特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的故障，不享受免费保修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、发票或购买证明，或凭证信息与产品不符、涂改的，无法提供保修服务。  
4. 不可抗力及环境因素：因地震、水灾、火灾、雷击等自然灾害，或使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）造成的损坏，不予包修。  
5. 处理品或超期产品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的特价机，不享受免费保修。   
 
 
二、博世保修特殊说明  
1. 不同产品保修期限差异  
    家用冰箱（制冷量≤10）：2005年1月1日起购买的整机包修6年；2005年之前购买的按当年政策执行。  
    家用中央冰箱：2014年8月1日起购买的部分机型（如AN通讯协议多联机、14k以下风管机等）包修6年，2014年8月前购买的包修18个月。  
    商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
2. 包修期计算方式：有发票按发票日期计算；无发票按出厂日期顺延至下个月1日起算。  
3. 包换/包退政策补充  
    包换：售出15日内出现主要性能故障可换机；保修期内主要部件连续维修2次仍无法正常工作，可更换故障部件并重新计算该部件包修期。  
    包退：售出10日内出现压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机；1年内连续维修2次仍无法修复，用户坚持退机可办理。   
 
 
三、博世服务后续查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：访问博世官网，通过“服务支持”栏目可查询产品保修政策、附近授权服务网点地址及联系方式，输入产品序列号可验证真伪和保修期。  
    客服热线：拨打全国统一售后电话，可咨询保修细则、预约维修、反馈投诉等，24小时响应。  
2. 维修进度跟踪  
    报修后可通过客服热线或服务网点获取维修工单编号，实时查询上门时间、维修状态及配件更换情况。  
3. 凭证保管提示  
    保修需提供有效发票、包修卡等凭证，建议购买后妥善保存；若凭证丢失，可尝试通过购机渠道（如电商平台、线下门店）补打购买记录。  
4. 服务监督与反馈  
    对维修服务不满意时，可通过官网“投诉建议”模块或客服热线反馈，博世将对投诉进行跟踪处理并在3个工作日内回复。  
 
博世三包政策服务说明：
一、博世保修政策说明  
1. 保修期限  
    相机：通常为12年（具体依型号和地区而定），部分型号支持付费延保至2年。  
    冰箱：整机1年，主要部件（温控器、风扇电机等）3年，制冷系统（压缩机、蒸发器等）5年。  
    洗衣机：整机2年，支持付费延长保修。  
    中央冰箱：家用机型整机5年。  
    液晶冰箱：整机及主要部件2年，可付费延保至3年。  
    其他家电：多数产品整机保修1年，主要部件保修期更长（如净水器整机1年，高端型号可延至2年）。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或材料问题，可免费维修或更换部件。  
    需提供购买凭证（发票/收据）和保修卡，维修需在官方授权服务店进行。  
 
3. 查询方式  
    官网查询：访问博世官方网站，进入“服务支持”页面，输入产品型号、序列号或购买日期。  
    客服咨询：拨打全国统一客服热线，提供产品信息查询保修状态。   
 
 
二、博世保修失效说明  
以下情况保修服务将失效：  
1. 人为损坏：包括摔落、进水、自行拆解、不当使用（如电压不符、改装）等。  
2. 凭证缺失：无法提供有效购买发票、保修卡或产品序列号被更改/去除。  
3. 超出地域范围：保修政策受购买地区限制，非指定区域购买的产品可能无法享受本地保修。  
4. 商业用途：用于出租、商业运营等非家庭使用场景导致的损坏。  
5. 自然灾害或不可抗力：如地震、火灾、雷击等外部因素造成的故障。  
6. 第三方维修：未经授权的维修点拆解或维修后，官方不再提供保修服务。   
 
 
三、博世授权网点政策说明  
1. 服务范围  
    仅官方授权网点可提供保修期内免费维修服务，非授权网点维修可能导致保修失效。  
    支持上门服务（部分产品），市区通常30分钟内响应，需通过官方渠道预约。  
 
2. 维修流程  
    报修：通过官网或客服热线提交故障信息，获取维修单号。  
    检测与维修：工程师对产品进行检测，确认非人为故障后免费维修；若为付费维修，需先报价并经用户同意。  
    售后保障：维修后提供保修卡和维修记录，部分维修项目享受额外保修期。  
 
3. 网点查询  
    通过博世官网“服务支持”页面或官方APP附近授权网点，避免选择非官方“山寨”维修点。  
    全国主要城市及周边乡镇均设有网点，可通过客服热线确认具体地址和联系方式。  
 
4. 注意事项  
    维修时需出示购买凭证和保修卡，否则可能收取检测费用。  
    授权网点需严格遵守博世维修标准，使用原厂配件，确保维修质量。  
 
博世服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博世官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博世也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博世将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博世也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博世的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，博世不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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