松下冰箱、松下洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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松下产品服务说明:
一、松下“终生包修”相关说明
松下冰箱目前并无“终生包修”政策,其最长包修期限为10年(针对特定时期及机型)。具体政策如下:
1. 10年包修政策
适用范围:2021年3月1日起销售的家用冰箱(制冷量≤10的分体挂壁式、立柜式等),涵盖整机及核心部件(如压缩机、电机等)。
凭证要求:需提供有效购买凭证(发票等),无凭证则无法享受。
2. 常规6年包修政策
适用范围:2005年1月1日至2021年2月28日购买的家用冰箱(制冷量≤10),整机包修6年;2005年1月1日前购买的产品按当年规定执行(多为35年)。
商用冰箱:通常整机包修13年,具体以购买合同为准。
二、松下保修政策核心规定
1. 保修范围
免费维修:因产品质量问题导致的故障,包括整机、压缩机、电机、电子元件等核心部件的维修或更换。
三包服务:
包退:购机10日内出现主要性能故障(如压缩机故障、换热器内漏)可退机。
包换:购机15日内出现主要性能故障可换机;保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用,可更换同型号产品。
2. 不保修范围
消费者使用、维护、保管不当(如电压不稳、水质不达标、自行拆修)导致的损坏;
非松下授权服务网点安装、维修造成的损坏;
无有效发票、保修卡或凭证涂改、不符;
因自然灾害、恶劣环境(如高温、高湿)导致的损坏;
超过保修期的产品或处理品(样机、返修机等)。
3. 保修期计算
以购买凭证日期为准,无凭证则按出厂日期后3个月起算,且不早于出厂日期。
三、非授权维修相关说明
1. 非授权维修的后果
失去保修资格:若产品在保修期内由非松下指定服务网点或个人安装、维修(包括自行拆动),即使故障属于质量问题,也将丧失免费保修权益,后续维修需自费。
安全风险:非授权维修可能使用非原厂配件或不规范操作,导致设备性能下降、安全隐患(如电路故障、 refrierant泄漏),甚至引发火灾、触电等事故。
2. 官方维修渠道建议
需维修时,应联系松下官方客服或通过官网查询当地授权服务网点,确保维修过程符合品牌规范,避免影响保修权益。
松下三包政策服务说明:
一、松下保修失效说明
根据松下产品保修政策,以下情况即使在保修期内也可能导致保修失效:
1. 未按说明书使用/维护:如未定期清洁滤网(冰箱)、使用非指定耗材(复印机碳粉/硒鼓)、电源异常或操作不当导致损坏(如自行拆解、摔落等)。
2. 无法提供凭证:不能出示有效保修单及购机发票,或保修单信息与商品标识不符、涂改。
3. 第三方拆修:未经松下认定维修店拆动、维修或改装,包括自行拆机或非官方授权维修。
4. 不可抗力:因雷电、地震、火灾等自然灾害或意外事故造成的损坏。
5. 外观问题:部分产品(如压力锅)外观破损(非性能故障)可能不在保修范围内,具体以保修条款为准。
二、松下操作不当说明
操作不当可能导致产品故障或安全风险,常见情形包括:
1. 安装问题:如冰箱未保持室内机向外倾斜导致漏水,洗衣机未平稳放置引发震动,冰箱未预留散热空间影响制冷效率。
2. 使用习惯:冰箱温度设置过低/过高(增加能耗)、堵塞出风口;智能马桶盖周围放置废纸篓滋生细菌;洗衣机超载或使用不兼容洗涤剂。
3. 维护缺失:未定期清洁冰箱滤网、洗衣机内筒,导致效率下降或异味;冰箱螺丝帽生锈未处理,引发部件卡顿。
4. 违规操作:自行拆解产品(如洗衣机内筒、马桶盖缓冲部件),可能损坏内部结构或导致触电风险。
三、松下自行拆卸维修风险说明
自行拆卸或维修松下产品存在多重风险,不建议用户操作:
1. 保修失效:非官方拆修直接导致保修权益丧失,后续故障需自费维修。
2. 安全隐患:涉及电路(如冰箱主板、洗衣机电机)、机械部件(如滚筒轴承)的拆卸可能引发触电、部件脱落或划伤(如洗衣机内筒外壁孔洞锋利)。
3. 操作难度:部分拆解需专用工具(如洗衣机内筒螺母需拉马工具),强行拆卸易损坏零件,且安装不当可能加剧故障(如马桶盖缓冲部件错位导致无法闭合)。
4. 专业知识要求:故障诊断需技术支持(如冰箱故障代码
松下服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择松下官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,松下也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么松下将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,松下也将不提供免费服务。因为这些因素超出了松下的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,松下不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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