格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
一、格力空调非正常环境下使用说明  
格力空调在使用过程中，若处于以下非正常环境或操作不当，可能导致故障或影响使用寿命，且此类情况通常不属于免费包修范围：  
1. 使用环境恶劣：如长期处于粉尘、油烟、腐蚀性气体（如海边盐雾、化工环境）、高温高湿或极寒环境等。  
2. 安装维护不当：  
    非格力指定特约服务网点安装、维修或消费者自行拆动（如自行移机、加氟、更换部件）；  
    安装位置不当（如室外机被遮挡、室内外机进出风口堵塞）、未固定牢固导致震动损坏；  
    使用非原装配件或劣质连接管、电源线等。  
3. 保管与操作问题：  
    因碰撞、挤压、鼠害（如线路被咬断）、液体泼溅等外力或保管不当造成损坏；  
    电压不稳定（如电压过高/过低）、电源线路老化或违规接线；  
    长时间不使用未切断电源，导致内部元件受潮或积灰短路。   
 
 
二、格力空调保修条款说明  
（一）家用空调保修政策  
1. 保修期限：  
    2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年（含压缩机等主要部件）；  
    2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行；  
    2021年3月1日起部分家用空调（制冷量≤10，家用场景）升级为10年免费包修（具体以购买凭证及机型为准）。  
 
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票）、包修卡，无凭证或凭证不符/涂改的不享受免费保修。  
 
3. 免费保修范围：保修期内，因产品本身质量问题导致的故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可免费维修或更换部件。  
 
（二）商用/中央空调保修政策  
 整机包修期：自调试验收合格之日起18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准；  
 部分机型（如家用中央空调）包修期为3年或6年，具体以包修卡或合同约定为准。  
 
（三）不属保修范围的情况  
1. 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如前文“非正常环境使用”所述）；  
2. 非格力指定网点安装、维修或自行拆动导致的故障；  
3. 无有效凭证、凭证涂改或超过保修期的产品；  
4. 因不可抗拒自然灾害（如地震、洪水）或处理品（样机、返修机）造成的损坏。   
 
 
三、格力空调质保政策说明（三包政策）  
1. 包修：按上述保修条款执行，保修期内免费维修或更换故障部件。  
2. 包换：  
    产品售出15日内，发生主要性能故障（如压缩机不工作）且用户拒绝维修，可换机；  
    保修期内，主要性能故障经连续维修2次仍无法正常使用，可换机（更换部分重新计算包修期）。  
3. 包退：  
    产品售出10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可退机；  
    售出1年内，同一故障经2次以上维修仍无法修复，用户坚持退机的，可按规定退机。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力特殊情况说明  
1. 自然灾害或不可抗力：因地震、火灾、雷击等不可抗拒力造成的产品损坏，不在免费保修范围内，需选择有偿服务。  
2. 人为损坏：包括未按说明书要求使用、维护（如操作失误、磕碰、输入不合适电压）、私自拆修或非授权人员维修导致的故障，需用户承担维修费用（技术服务费+零件费）。  
3. 外观损伤：产品面板划伤、磕碰、变形等物理损伤，不属于免费保修范畴。  
 
二、格力非官方渠道购买说明  
1. 售后责任归属：通过非官方渠道（如未经授权的经销商、第三方平台）购买的产品，若经销商捆绑销售额外服务或作出承诺，需由经销商自行承担责任，格力官方不对此类额外承诺负责。建议保留经销商书面证明以保障权益。  
2. 保修凭证要求：非官方渠道购买的产品需提供有效购机发票、保修卡，且产品型号与实物标识一致，否则可能影响保修服务。  
 
三、格力超过三包有效期说明  
1. 服务政策：超出三包有效期的产品，格力提供终生维修服务，但需收取费用（含技术服务费和更换零件费），收费标准可在官网查询，确保透明公开。  
2. 维修保障：即使超过保修期，维修服务标准不降低，零件价格按官方定价执行，避免乱收费。用户可通过官网或售后服务热线预约维修，享受专业上门服务。  
 
注意事项  
 官方渠道优先：售后预约、保修查询、费用标准等请通过格力官网、官方售后服务热线（开头）或“格力服务”微信公众号获取，避免非官方渠道导致的服务纠纷。  
 凭证保存：购机发票、保修卡是享受售后服务的重要依据，建议长期妥善保管。

格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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