长虹冰箱、长虹洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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长虹产品服务说明：
一、长虹保修责任排除情形说明  
1. 人为因素导致损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修、外机防护不当导致腐蚀或鼠害等）造成的损坏，不在包修范围内。  
2. 非官方服务行为：由非长虹指定特约服务网点安装、维修（包括消费者自行联系第三方）引发的故障，不予包修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、发票或购买证明，或凭证信息涂改、与产品型号不符的情况，无法享受免费保修。  
4. 不可抗力与环境因素：因地震、水灾、火灾、雷击等自然灾害，或使用环境恶劣（如腐蚀性气体、潮湿环境）导致的损坏，不属于包修范围。  
5. 超包修期或处理品：已超过包修期限的产品，或明确标注为“处理品”的设备，不提供免费保修服务。   
 
 
二、长虹保修特殊说明  
1. 不同产品包修期限差异  
    家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年（制冷量≤10）；2014年8月1日后购买的家用中央冰箱（符合AN通讯协议的多联机等特定机型）同样包修6年，此前购买的家用中央冰箱包修18个月。  
    商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
    核心部件政策：2021年3月1日后销售的部分机型承诺压缩机等核心部件10年包修，具体以购买时条款为准。  
 
2. 包修期计算方式  
    有发票的按发票日期计算；无发票的按机身铭牌出厂日期顺延至次月1日起算（分体式冰箱以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
 
3. 退换机政策补充  
    包退：售出10日内出现压缩机故障、换热器内漏等主要性能问题，或1年内连续维修2次仍无法正常工作，用户可申请退机。  
    包换：售出15日内主要性能故障可换机；保修期内主要部件连续维修2次仍故障，可更换对应部件并重新计算该部件包修期。   
 
 
三、长虹服务后续查询说明  
1. 售后进度查询  
    官网查询：登录长虹官方网站，进入“客户服务”或“售后服务”栏目，选择“售后进度查询”，输入报修单号或手机号，即可查看维修人员联系方式、预计到达时间及当前状态。  
    客服电话：拨打长虹官方客服热线，提供报修信息后由客服协助查询。  
 
2. 故障与维修网点查询  
    故障代码查询：通过长虹官网或官方APP的“故障查询”功能，输入遥控器显示的故障代码，获取故障原因及解决方案。  
    授权网点查询：官网“服务支持”栏目可定位附近的长虹特约维修点，获取地址、联系方式及营业时间，确保维修服务正规性。  
 
3. 凭证与政策核实  
    保留包修凭证、发票等购买证明，如需确认保修范围或期限，可通过官网“服务条款”或客服热线核对产品型号及购买信息。  
 
4. 其他服务渠道  
    官方APP/公众号：下载长虹官方APP或关注“长虹电器”微信公众号，通过“服务”菜单实现报修、进度查询、保养知识获取等一站式服务。  
 
长虹三包政策服务说明：
一、长虹产品使用不当说明  
根据长虹官方说明书及保修条款，以下情况属于使用不当，可能导致产品损坏或失去保修资格：  
1. 未按说明书操作：如未遵循安装指南、操作步骤或维护要求（例如电饭煲未按规定水位烹饪、冲牙器使用非指定喷嘴等）。  
2. 环境或条件不符：在说明书禁止的环境中使用，如高温、潮湿、多尘或电压不符（例如将仅适用于室内的冰箱用于户外，或使用非额定电压电源）。  
3. 错误使用或改装：擅自拆解、改装产品结构或电路，使用非原厂配件（如打印机使用兼容墨盒导致故障），或用于说明书规定外的用途（如用冲牙器冲洗眼睛、耳朵等）。  
4. 维护保管不当：未定期清洁、随意丢弃包装导致部件损坏，或长期不使用时未取出电池导致漏液等。  
 
二、长虹非不可抗力说明  
在保修条款中，以下非不可抗力因素导致的损坏不在保修范围内：  
1. 人为因素：因操作失误、碰撞、跌落、挤压、液体泼溅等导致的故障（如相机镜头摔损、打印机进纸槽卡入异物）。  
2. 环境与外部干扰：非自然灾害的外部环境问题，如电压不稳、电源插座故障、第三方冰箱电磁干扰等。  
3. 耗材损耗：电池、光源灯、喷嘴等消耗品的自然老化或耗尽（如冲牙器电池寿命到期、激光传感器光源衰减）。  
4. 软件与数据问题：因用户误操作删除数据、感染病毒或软件版本不兼容导致的功能异常（非产品本身质量问题）。  
 
三、长虹非授权拆动说明  
未经长虹授权的拆动或维修将导致保修失效，具体包括：  
1. 自行拆解：用户或非官方维修人员擅自打开产品外壳、更换内部部件（如自行拆卸打印机机芯、电饭煲加热盘）。  
2. 非指定渠道维修：在非长虹认定服务店进行维修、改装或使用非原厂配件（如第三方更换相机快门组件、打印机主板）。  
3. 擅自改装：修改产品电路、软件程序或结构（如RT智能冰箱系统、改装自动门传感器参数）。  
4. 证据篡改：涂改保修证、发票信息，或破坏产品序列号标签等防伪标识。  
 
注意事项  
 保修凭证要求：享受保修服务需提供有效发票、保修证，且产品型号与凭证一致。  
 安全警示：拆动可能导致触电、火灾等风险，建议涉及维修时联系长虹官方服务热线（如打印机服务电话）或通过官网查询授权网点。  
 
长虹服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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