三菱空调、三菱中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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三菱产品服务说明:
一、三菱空调保修卡与发票说明
1. 保修凭证要求
三菱空调保修需提供有效凭证,包括购买发票、保修卡(包修卡)、商用空调进场/验收表。若无法提供,可能无法享受免费包修服务,需付费维修。
发票是核心凭证,需包含购买时间、型号等信息,用于确定保修期起始时间;保修卡通常附在产品说明书或包装盒内,记载保修期限和范围。
2. 特殊情况处理
若保修卡或发票丢失,可通过空调机身条形码(挂机右侧位条码)或压缩机R码查询出厂时间,保修期通常按出厂日期顺延1个月起算(2005年1月1日后购买的家用空调整机包修6年)。
部分经销商支持凭收款收据和保修卡提供基础保修服务,但涉及主要部件(如压缩机)维修时仍需发票。
二、三菱规范维修说明
1. 保修期限与范围
家用空调:2005年1月1日起购买的家用空调(制冷量≤10)整机包修6年;2005年之前的产品按当年政策执行。
商用空调:整机包修18个月(自调试验收合格日起)或21个月(自进场验收日起),以先到期为准。
包修范围:非人为故障(如性能故障)免费维修,主要部件(压缩机、换热器等)连续维修2次仍无法使用可换机,更换部分重新计算保修期。
2. 维修流程
需联系三菱官方售后或授权服务网点,提供凭证后由专业人员上门检测维修。维修后开具保修单,更换配件享受36个月质保。
三、三菱维修责任认定说明
1. 属于免费保修范围
产品本身质量问题导致的故障(如压缩机故障、换热器内漏)。
在保修期内,符合包修条件且能提供有效凭证(或通过条码验证在保)。
2. 不属于保修范围(需付费维修)
消费者因使用、维护、保管不当(如自行拆卸、安装不当)造成的损坏。
非三菱授权网点维修或使用非原厂配件导致的故障。
无有效凭证(发票、保修卡)或凭证涂改、型号不符。
因自然灾害、恶劣环境(如电压不稳)或超过保修期的产品。
处理品、已过保产品或机身条码被撕毁/更改的情况。
3. 退换机政策
退机:售出10日内发生主要性能故障,或1年内连续维修2次仍无法正常使用且用户拒绝换机。
换机:售出15日内发生主要性能故障,或保修期内连续维修2次仍无法使用,换机后更换部分重新计算保修期。
注意事项
务必妥善保管发票和保修卡,避免因凭证缺失影响保修权益。
维修需通过官方渠道,避免非授权维修导致责任纠纷。
商用空调与家用空调保修政策不同,需根据产品类型确认具体条款。
三菱三包政策服务说明:
一、三菱自然损坏说明
三菱产品在正常使用过程中因材料或工艺问题导致的损坏,属于自然损坏范畴,通常可享受官方保修服务。根据保修政策,整机保修期一般为1年(部分产品可能更长,以保修卡为准),需提供有效购机发票或保修卡。以下情况可能被认定为自然损坏:
非人为操作失误导致的零部件故障(如燃气灶点火针自然老化、空调传感器失灵等);
正常使用中出现的性能故障(如壁挂炉无法启动、消毒柜不加热等)。
注意:自然损坏需排除以下情形,否则可能无法享受免费保修:
超过保修期;
未按说明书要求使用、维护(如空调干烧、燃气灶堵塞);
不可抗拒的自然灾害(地震、火灾等)导致的损坏。
二、三菱私自维修说明
私自维修(非官方授权人员或网点进行的维修)可能导致以下后果,需特别注意:
1. 失去保修资格:若产品在保修期内,私自拆卸、维修或更换零部件,将视为自动放弃保修权益,后续官方不再提供免费维修服务(依据)。
2. 安全隐患:非专业人员维修可能导致电路短路、燃气泄漏等风险,甚至引发火灾、触电等事故。
3. 扩大故障范围:私自维修可能因操作不当损坏其他部件,增加后续维修成本。
建议:遇到故障时,务必通过官方渠道(官网、客服热线、公众号)联系授权网点,由专业人员检测维修。
三、三菱维修注意事项
1. 维修前准备
确认产品型号、购买时间及故障现象,保留好购机发票和保修卡(作为保修凭证);
关闭产品电源及燃气阀门(针对燃气类产品),确保维修环境安全。
2. 选择正规渠道
通过三菱官网、官方微信公众号或全国统一客服热线查询授权维修网点,避免选择非官方维修点;
辨别网点真伪:要求出示营业执照(需有“三菱授权”字样)、检查维修人员工作服是否有品牌L及工牌号。
3. 维修过程监督
维修前与师傅确认故障原因、维修方案及费用(官方维修费用统一,避免乱加价);
切勿与维修人员私下交易,所有费用需通过官方流程结算,保留维修单据。
4. 维修后注意事项
检查维修部位是否正常工作,确认接地线等安全装置连接完好;
索取维修单据,三菱维修后通常提供3个月保修期,期间同一故障可免费返修。
5. 安全警示
燃气类产品维修后需检查是否存在漏气,通电测试时避免湿手操作;
若涉及电路、燃气部件维修,非专业人员切勿自行尝试(如空调传感器更换、燃气灶阀体调整等)。
三菱服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择三菱官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,三菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么三菱将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,三菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了三菱的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,三菱不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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