华日冰箱、华日洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国华日咨询电话:4006-189123
华日产品服务说明:
一、华日冰箱包修政策说明
华日冰箱并非“终身包修”,其包修期限根据购买时间和产品类型有所不同:
1. 家用冰箱
2021年3月1日起:内销家用冰箱(分体挂壁式、立柜式等)实行十年免费包修,覆盖所有零部件(如压缩机、主控板、遥控器等),需凭购买凭证享受服务。
2005年1月1日2021年2月28日:家用冰箱整机包修6年(制冷量≤10的冰箱及除湿机适用)。
2005年1月1日之前:按当年包修政策执行(具体以购买时规定为准)。
2. 商用冰箱
整机包修18个月(自调试验收合格之日起)或21个月(自进场验收之日起),以先到期为准;部分家用中央冰箱包修3年或6年(详见保修卡)。
二、非授权维修相关说明
以下情况不属于免费包修范围,需付费维修:
1. 非指定网点安装/维修:由非华日授权特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏。
2. 使用/保管不当:因消费者操作失误、维护不当(如未定期清洗滤网)、保管环境恶劣(如潮湿、高温)等造成的故障。
3. 无有效凭证:无法提供包修卡、有效发票或购买凭证,或凭证信息与产品不符、涂改。
4. 其他情形:超过包修期、因自然灾害(如雷击、洪水)或不可抗拒力损坏、处理品(瑕疵品)等。
三、其他售后政策补充
包换政策:售出15日内发生主要性能故障(如压缩机故障)可换机;保修期内主要部件连续维修2次仍无法正常工作,可更换故障部件并重新计算该部件包修期。
包退政策:售出10日内发生主要性能故障(如换热器内漏)可退机;1年内连续维修2次仍无法修好,用户坚持退机可办理(需扣除折旧费,三个月内免收)。
如需服务,可拨打华日官方热线 联系专业人员处理。
华日三包政策服务说明:
一、华日非人为损坏说明
非人为损坏通常指产品在正常使用过程中,因材料、工艺缺陷或自然损耗导致的故障,不包括以下情况:
1. 使用不当:未按说明书操作(如过度拉扯耳机线、洗衣机密封圈因外力碰撞损坏等)、电源异常(如电压不稳)或维护不当(如滤网未及时清洗导致故障)。
2. 物理损伤:摔落、挤压、液体泼溅等外力造成的损坏,或自行拆解、改装导致的故障。
3. 环境因素:雷击、火灾、地震等不可抗力,或高温、潮湿等非产品设计耐受范围的环境影响。
4. 第三方因素:如宠物咬断线缆、蟑螂进入冰箱内部等(参考案例中商家以“蟑螂导致爆管”为由拒绝保修的争议)。
保修政策:保修期内非人为损坏可免费维修或更换(如),需提供保修证和购机发票;若无法证明非人为,可能需付费维修。
二、华日非授权维修说明
非授权维修指未经过华日官方认证的第三方机构或个人进行的维修,存在以下风险和后果:
1. 失去保修资格:即使产品在保修期内,经非授权维修后,官方将不再提供免费保修服务(明确规定“非华日认定维修店拆动造成损坏的,不保修”)。
2. 维修质量无保障:第三方可能使用非原装配件,导致故障扩大或安全隐患(如提示第三方维修点资质不明,需谨慎选择)。
3. 安全风险:非专业维修可能引发电路故障、火灾等风险,且无法享受官方后续技术支持。
建议:维修需通过华日官方渠道(如售后热线、授权服务中心),可通过官网查询正规网点。
三、华日意外因素说明
意外因素通常指突发、不可预见的外部事件导致的产品损坏,官方处理原则如下:
1. 不可抗力:如地震、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏,不在保修范围内,需用户自行承担维修费用。
2. 第三方责任:如运输过程中物流损坏、他人误用导致故障,需向责任方索赔,官方可提供付费维修服务。
3. 使用环境突变:如电压突然飙升、供电线路故障等,若产品未配备相应保护装置,可能视为“非正常使用”,需根据具体情况判断是否保修。
处理建议:意外损坏后,保留现场证据并联系官方客服,由专业人员评估故障原因及维修方案。
总结
非人为损坏:需符合正常使用条件,凭保修凭证享受免费服务;
非授权维修:可能丧失保修权益,建议选择官方渠道;
意外因素:视具体情况判断责任,不可抗力通常需自费维修。
详情可参考华日官网说明书或拨打官方售后热线获取支持。
华日服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择华日官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,华日也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么华日将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,华日也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华日的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,华日不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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