华日冰箱、华日洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国华日咨询电话:4006-189123
华日产品服务说明：
一、华日冰箱包修政策说明  
华日冰箱并非“终身包修”，其包修期限根据购买时间和产品类型有所不同：  
1. 家用冰箱  
    2021年3月1日起：内销家用冰箱（分体挂壁式、立柜式等）实行十年免费包修，覆盖所有零部件（如压缩机、主控板、遥控器等），需凭购买凭证享受服务。  
    2005年1月1日2021年2月28日：家用冰箱整机包修6年（制冷量≤10的冰箱及除湿机适用）。  
    2005年1月1日之前：按当年包修政策执行（具体以购买时规定为准）。  
 
2. 商用冰箱  
    整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分家用中央冰箱包修3年或6年（详见保修卡）。   
 
 
二、非授权维修相关说明  
以下情况不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 非指定网点安装/维修：由非华日授权特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏。  
2. 使用/保管不当：因消费者操作失误、维护不当（如未定期清洗滤网）、保管环境恶劣（如潮湿、高温）等造成的故障。  
3. 无有效凭证：无法提供包修卡、有效发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 其他情形：超过包修期、因自然灾害（如雷击、洪水）或不可抗拒力损坏、处理品（瑕疵品）等。   
 
 
三、其他售后政策补充  
 包换政策：售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障）可换机；保修期内主要部件连续维修2次仍无法正常工作，可更换故障部件并重新计算该部件包修期。  
 包退政策：售出10日内发生主要性能故障（如换热器内漏）可退机；1年内连续维修2次仍无法修好，用户坚持退机可办理（需扣除折旧费，三个月内免收）。  
 
如需服务，可拨打华日官方热线  联系专业人员处理。

华日三包政策服务说明：
一、华日非人为损坏说明  
非人为损坏通常指产品在正常使用过程中，因材料、工艺缺陷或自然损耗导致的故障，不包括以下情况：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如过度拉扯耳机线、洗衣机密封圈因外力碰撞损坏等）、电源异常（如电压不稳）或维护不当（如滤网未及时清洗导致故障）。  
2. 物理损伤：摔落、挤压、液体泼溅等外力造成的损坏，或自行拆解、改装导致的故障。  
3. 环境因素：雷击、火灾、地震等不可抗力，或高温、潮湿等非产品设计耐受范围的环境影响。  
4. 第三方因素：如宠物咬断线缆、蟑螂进入冰箱内部等（参考案例中商家以“蟑螂导致爆管”为由拒绝保修的争议）。  
 
保修政策：保修期内非人为损坏可免费维修或更换（如），需提供保修证和购机发票；若无法证明非人为，可能需付费维修。 
 
 
二、华日非授权维修说明  
非授权维修指未经过华日官方认证的第三方机构或个人进行的维修，存在以下风险和后果：  
1. 失去保修资格：即使产品在保修期内，经非授权维修后，官方将不再提供免费保修服务（明确规定“非华日认定维修店拆动造成损坏的，不保修”）。  
2. 维修质量无保障：第三方可能使用非原装配件，导致故障扩大或安全隐患（如提示第三方维修点资质不明，需谨慎选择）。  
3. 安全风险：非专业维修可能引发电路故障、火灾等风险，且无法享受官方后续技术支持。  
 
建议：维修需通过华日官方渠道（如售后热线、授权服务中心），可通过官网查询正规网点。 
 
 
三、华日意外因素说明  
意外因素通常指突发、不可预见的外部事件导致的产品损坏，官方处理原则如下：  
1. 不可抗力：如地震、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏，不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
2. 第三方责任：如运输过程中物流损坏、他人误用导致故障，需向责任方索赔，官方可提供付费维修服务。  
3. 使用环境突变：如电压突然飙升、供电线路故障等，若产品未配备相应保护装置，可能视为“非正常使用”，需根据具体情况判断是否保修。  
 
处理建议：意外损坏后，保留现场证据并联系官方客服，由专业人员评估故障原因及维修方案。 
 
 
总结  
 非人为损坏：需符合正常使用条件，凭保修凭证享受免费服务；  
 非授权维修：可能丧失保修权益，建议选择官方渠道；  
 意外因素：视具体情况判断责任，不可抗力通常需自费维修。  
详情可参考华日官网说明书或拨打官方售后热线获取支持。

华日服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华日官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华日也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华日将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华日也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华日的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华日不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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