迪恩彩冰箱、迪恩彩洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国迪恩彩咨询电话:4006-189123
迪恩彩产品服务说明：
一、迪恩彩凭证保管说明  
迪恩彩冰箱享受三包服务需凭有效的保修凭证，具体包括：  
1. 核心凭证：购买发票（或有效购买凭证）、包修卡。商用冰箱还需提供进场验收表或调试验收表。  
2. 保管要求：需妥善保管上述凭证，若无法提供或凭证信息不符（如涂改、型号不一致），将无法享受免费包修服务，需付费维修。  
3. 特殊情况：无发票时，部分情况下可按出厂日期顺延三个月作为包修期起算时间，但建议优先保留发票以确保权益。   
 
 
二、迪恩彩符合三包条件说明  
（一）包修条件  
1. 期限：2005年1月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10）整机包修6年；商用冰箱自验收合格之日起包修18个月（或进场验收后21个月，以先到为准）。  
2. 范围：非人为损坏的性能故障，且需由迪恩彩指定特约服务网点维修。  
 
（二）包换条件  
1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修的。  
2. 三包期内，主要性能故障经两次维修后仍无法正常使用的，可免费调换同型号产品，更换部分重新计算包修期。  
 
（三）包退条件  
1. 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）且用户拒绝维修或换机的。  
2. 售出1年内，主要性能故障经两次以上维修仍无法修复，用户坚持退机的。   
 
 
三、迪恩彩不承担责任范围说明  
以下情况不享受免费三包服务，可实行收费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆修）造成损坏的。  
2. 凭证问题：无有效发票、包修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符的。  
3. 第三方行为：非迪恩彩指定服务网点安装、维修导致损坏的（含消费者自行安装拆动）。  
4. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成损坏的。  
5. 特殊产品：已超过包修期、明确标注为“处理品”“特价品”的产品。  
 
迪恩彩三包政策服务说明：
一、迪恩彩保修条件说明  
1. 保修期限  
    不同产品保修期不同：数码相机通常为1年（部分高端型号或促销活动可延长至2年），冰箱整机3年（2009年8月后购买的部分小型家用冰箱压缩机保修6年），冰箱整机1年、主要部件3年，净水器整机1年（部分可延保至3年）等。具体以产品说明书或官方信息为准。  
    保修期自购买日期起算，需提供有效购买凭证（如发票）；若无法提供，可能以产品生产日期延后3个月起算。  
 
2. 保修范围  
    涵盖正常使用中因制造缺陷导致的故障，可免费维修或更换部件。  
    不保修情况：意外损坏（摔落、进水）、人为操作不当、自行拆卸、自然灾害、电压不稳、耗材（如净水器滤芯）、超出保修期等。  
 
3. 延保服务  
    部分产品支持付费延保（如数码相机延长至2年，净水器延长至3年），可通过官方商城或客服咨询购买。   
 
二、迪恩彩网点查询说明  
1. 官方网站查询  
    访问迪恩彩官方网站，进入“客户服务”或“Supprt”板块，选择“维修与服务”或“全球服务网络”，输入产品型号或所在地区，即可获取附近授权维修点地址、营业时间及联系方式。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打迪恩彩全国统一客服热线（24小时），或根据产品类型拨打专项热线，客服将协助查询就近网点。  
 
3. APP查询  
    下载迪恩彩官方APP，在“服务与支持”板块中查询维修网点并预约服务（部分产品适用）。  
 
4. 第三方平台辅助  
    可通过京东、苏宁易购等平台的维修服务板块，输入产品型号获取合作维修点信息（建议优先选择官方授权网点）。   
 
 
三、迪恩彩保修状态查询说明  
1. 官方网站查询  
    登录迪恩彩官网，进入“”或“保修状态查询”页面，输入产品序列号（通常位于机身底部、背面或包装盒）及购买日期，系统将显示保修状态（是否在保、剩余期限等）。  
 
2. 核对购买凭证  
    保留购买发票或收据，上面注明的购买日期是确认保修起始时间的关键依据。  
 
3. 联系客服咨询  
    若在线查询困难，可拨打官方客服热线，提供序列号、型号等信息，由客服协助查询保修状态及政策细节。  
 
4. 注意事项  
    确保序列号输入准确，避免因错别字导致查询失败。  
    保修状态查询结果以官方系统显示为准，建议定期备份保修信息（如截图或保存查询页面）。  
 
迪恩彩服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择迪恩彩官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，迪恩彩也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么迪恩彩将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，迪恩彩也将不提供免费服务。因为这些因素超出了迪恩彩的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，迪恩彩不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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