格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国格兰仕咨询电话:4006-189123
格兰仕产品服务说明:
一、格兰仕超保或消耗品说明
1. 超保范围
已超过官方规定包修期限的产品(如家用冰箱2021年3月1日前购买的整机包修6年,2021年3月1日起购买的包修10年,商用冰箱包修18个月至6年不等,具体以购买凭证和型号为准)。
处理品、因不可抗拒的自然灾害(如地震、火灾)或使用环境恶劣(如高温、高湿)造成的损坏。
2. 消耗品及非保修范围
消费者因使用、维护、保管不当导致的损坏(如自行拆装、未定期清洁过滤网等)。
非格兰仕授权服务网点安装、维修造成的损坏。
遥控器电池、过滤网等易损消耗品(需用户自行更换)。
二、格兰仕凭证不符说明
以下情况视为凭证不符,无法享受免费保修服务:
1. 无有效凭证:缺失购买发票、保修卡或有效购机凭证。
2. 凭证信息不一致:保修卡型号与实际产品型号不符,或凭证存在涂改、伪造痕迹。
3. 安装记录缺失:非官方安装或未保留《格兰仕冰箱安装确认凭证》,无法证明正规安装流程。
三、格兰仕信息查询说明
1. 产品信息/真伪查询
官网查询:进入格兰仕官网,通过“产品防伪查询”入口输入机身13位条形码(内机左侧或外机接线盒处),验证真伪及生产日期。
客服热线:拨打官方客服热线,提供条码信息查询。
官方APP:下载格兰仕官方APP,在“服务”板块输入条码获取详细信息。
2. 保修期限查询
官网路径:进入格兰仕官网“售后服务”页面,选择“保修查询”,输入产品型号、序列号(需从保修卡或机身条码获取)。
客服协助:提供购买凭证(发票日期)及产品信息,由客服确认保修期限。
3. 维修网点查询
官网查询:访问格兰仕官网,在“服务支持售后服务网点”输入所在地区,获取附近授权维修中心地址及电话。
APP/热线:通过官方APP“维修网点”功能或拨打客服热线查询。
4. 安装记录查询
扫描机身二维码或通过格兰仕官方渠道(如APP、客服)提供安装信息查询(需保留安装确认凭证)。
格兰仕三包政策服务说明:
一、格兰仕保修政策说明
1. 保修期限
数码相机:通常为1年(国内正规行货),部分高端型号或促销活动期间可延长至2年。
冰箱:常规整机保修3年,2009年8月1日后购买的小型家用冰箱(家电下乡系列除外)整机保修3年、压缩机保修6年。
冰箱:整机保修1年,核心部件(控制基板、压缩机等)保修3年。
冰箱:整机保修1年,主要部件(显示屏、背光组件等)保修3年。
其他产品:净水器整机保修1年(部分可延保至23年),冰箱整机保修2年(核心部件5年),具体以产品说明书或购买时官方说明为准。
2. 保修范围
仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或故障,需凭有效购买凭证(发票) 和保修卡享受服务。
保修期内可免费维修或更换部件,支持全国联保,部分产品提供上门服务(如冰箱、冰箱等)。
3. 保修起始日期
以购机发票标明的购买日期为准,无发票可能影响保修权益。
二、格兰仕保修失效说明
以下情况即使在保修期内,也无法享受免费保修服务,需付费维修:
1. 人为损坏:包括摔落、进水、使用不当、自行拆卸或维修等。
2. 凭证问题:无法提供有效购买凭证(发票)、保修卡,或凭证信息与产品不符、涂改。
3. 第三方因素:非格兰仕授权网点安装、维修导致的损坏,或使用非原装配件。
4. 环境与不可抗力:因自然灾害(如雷电、火灾)、使用环境恶劣(如电压异常)造成的损坏。
5. 超出范围:已过保修期、处理品(样机、返修机)或外观损伤(非功能性故障)。
三、格兰仕授权网点政策说明
1. 服务范围
授权网点提供官方保修服务、付费维修、技术支持及产品咨询,覆盖全国主要城市及周边乡镇。
2. 维修流程
报修:通过官方客服热线或官网预约,提供产品型号、故障描述及购买凭证。
上门服务:市区一般30分钟内响应,就近安排工程师上门检测,当场报价,经用户同意后维修。
维修标准:使用原装配件,严格遵循操作规程,维修后提供保修凭证及回访服务。
3. 责任与承诺
网点需明示收费标准,维修前与用户确认费用;经网点维修的产品,在保修期内出现相同故障可免费返修。
非授权网点维修导致的问题,格兰仕官方不予承担保修责任。
格兰仕服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择格兰仕官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,格兰仕也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么格兰仕将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,格兰仕也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格兰仕的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,格兰仕不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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