格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国格兰仕咨询电话:4006-189123
格兰仕产品服务说明：
一、格兰仕超保或消耗品说明  
1. 超保范围  
    已超过官方规定包修期限的产品（如家用冰箱2021年3月1日前购买的整机包修6年，2021年3月1日起购买的包修10年，商用冰箱包修18个月至6年不等，具体以购买凭证和型号为准）。  
    处理品、因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    消费者因使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆装、未定期清洁过滤网等）。  
    非格兰仕授权服务网点安装、维修造成的损坏。  
    遥控器电池、过滤网等易损消耗品（需用户自行更换）。   
 
 
二、格兰仕凭证不符说明  
以下情况视为凭证不符，无法享受免费保修服务：  
1. 无有效凭证：缺失购买发票、保修卡或有效购机凭证。  
2. 凭证信息不一致：保修卡型号与实际产品型号不符，或凭证存在涂改、伪造痕迹。  
3. 安装记录缺失：非官方安装或未保留《格兰仕冰箱安装确认凭证》，无法证明正规安装流程。   
 
 
三、格兰仕信息查询说明  
1. 产品信息/真伪查询  
    官网查询：进入格兰仕官网，通过“产品防伪查询”入口输入机身13位条形码（内机左侧或外机接线盒处），验证真伪及生产日期。  
    客服热线：拨打官方客服热线，提供条码信息查询。  
    官方APP：下载格兰仕官方APP，在“服务”板块输入条码获取详细信息。  
 
2. 保修期限查询  
    官网路径：进入格兰仕官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号（需从保修卡或机身条码获取）。  
    客服协助：提供购买凭证（发票日期）及产品信息，由客服确认保修期限。  
 
3. 维修网点查询  
    官网查询：访问格兰仕官网，在“服务支持售后服务网点”输入所在地区，获取附近授权维修中心地址及电话。  
    APP/热线：通过官方APP“维修网点”功能或拨打客服热线查询。  
 
4. 安装记录查询  
    扫描机身二维码或通过格兰仕官方渠道（如APP、客服）提供安装信息查询（需保留安装确认凭证）。   
 
格兰仕三包政策服务说明：
一、格兰仕保修政策说明  
1. 保修期限  
    数码相机：通常为1年（国内正规行货），部分高端型号或促销活动期间可延长至2年。  
    冰箱：常规整机保修3年，2009年8月1日后购买的小型家用冰箱（家电下乡系列除外）整机保修3年、压缩机保修6年。  
    冰箱：整机保修1年，核心部件（控制基板、压缩机等）保修3年。  
    冰箱：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年。  
    其他产品：净水器整机保修1年（部分可延保至23年），冰箱整机保修2年（核心部件5年），具体以产品说明书或购买时官方说明为准。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或故障，需凭有效购买凭证（发票） 和保修卡享受服务。  
    保修期内可免费维修或更换部件，支持全国联保，部分产品提供上门服务（如冰箱、冰箱等）。  
 
3. 保修起始日期  
    以购机发票标明的购买日期为准，无发票可能影响保修权益。 
 
 
二、格兰仕保修失效说明  
以下情况即使在保修期内，也无法享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 人为损坏：包括摔落、进水、使用不当、自行拆卸或维修等。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 第三方因素：非格兰仕授权网点安装、维修导致的损坏，或使用非原装配件。  
4. 环境与不可抗力：因自然灾害（如雷电、火灾）、使用环境恶劣（如电压异常）造成的损坏。  
5. 超出范围：已过保修期、处理品（样机、返修机）或外观损伤（非功能性故障）。   
 
 
三、格兰仕授权网点政策说明  
1. 服务范围  
    授权网点提供官方保修服务、付费维修、技术支持及产品咨询，覆盖全国主要城市及周边乡镇。  
 
2. 维修流程  
    报修：通过官方客服热线或官网预约，提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
    上门服务：市区一般30分钟内响应，就近安排工程师上门检测，当场报价，经用户同意后维修。  
    维修标准：使用原装配件，严格遵循操作规程，维修后提供保修凭证及回访服务。  
 
3. 责任与承诺  
    网点需明示收费标准，维修前与用户确认费用；经网点维修的产品，在保修期内出现相同故障可免费返修。  
    非授权网点维修导致的问题，格兰仕官方不予承担保修责任。  
 
格兰仕服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格兰仕官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格兰仕也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格兰仕将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格兰仕也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格兰仕的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格兰仕不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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