TCL空调、TCL中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明:
一、TCL空调非正常环境下使用说明
TCL空调若在非正常环境下使用,可能导致故障或影响保修服务,以下情况通常视为“非正常使用”:
1. 环境因素:如安装在粉尘、腐蚀性气体、高温高湿(超出产品规定范围)、电压不稳定(如频繁停电、电压过高/过低)等恶劣环境中。
2. 使用操作:包括自行拆解、改装电路或零部件,使用非原厂配件,未按说明书要求定期清洁(如滤网长期未清洗导致堵塞),或超负荷运行(如小匹数空调用于过大空间)。
3. 安装维护:由非TCL授权网点或用户自行安装、维修,或安装位置不当(如外机被遮挡影响散热)。
注意:非正常使用导致的损坏不在保修范围内,需用户承担维修费用。
二、TCL空调保修条款说明
1. 保修期限
家用空调:2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年(包括压缩机、电机、主控板等核心部件及遥控器等配件);2005年之前购买的产品按当年政策执行。
商用空调:整机保修1年,压缩机保修3年。
特殊系列:部分高端系列(如i酷、晶弘等)或促销活动中可能提供23年基础保修,可通过购买延保服务延长保障期限。
2. 保修范围
免费服务:因制造缺陷导致的故障,提供免费维修或更换零部件(如压缩机、冷凝器、蒸发器等),以及保修期内的首次安装调试服务。
不保修范围:
非正常使用、人为损坏、自然灾害(如地震、雷击)或使用环境恶劣导致的故障;
无有效购买凭证(发票、保修卡)或凭证涂改;
非TCL授权网点安装、维修造成的损坏;
过保产品或处理品。
3. 保修流程
保留购买凭证和保修卡,故障时拨打TCL客服热线申请服务;
经客服确认符合保修条件后,由授权网点上门维修或用户送至指定地点;
维修后需检查效果,确保故障解决。
三、TCL空调质保政策说明
TCL质保政策以“三包”(包修、包换、包退)为核心,具体如下:
1. 包修
期限:家用空调整机6年,商用机整机1年(压缩机3年),自购买之日起计算。
范围:覆盖产品质量问题导致的故障,免费提供维修或更换原厂部件。
2. 包换
条件:
产品售出15日内,发生主要性能故障(如压缩机故障)且用户拒绝维修;
保修期内,主要性能故障经两次维修仍无法正常使用,可更换同型号产品(更换部分重新计算保修期);
20年1月1日后购买的家用直流变频空调,1年内因质量问题可选择更换同型号新机。
3. 包退
条件:
产品售出10日内,发生主要性能故障(如压缩机故障、换热器内漏);
售出1年内,主要性能故障经两次维修仍无法修复,用户坚持退机。
4. 注意事项
保修期内需妥善保管购买凭证,无凭证可能无法享受免费服务;
过保后仍可享受收费维修服务,具体费用可查询TCL官网或客服;
定期维护(如清洗滤网、检查制冷剂)可延长使用寿命,减少故障风险。
TCL三包政策服务说明:
一、TCL特殊情况说明
1. 保修起始时间特殊情形
无购机发票时,以销售凭证/销售合同日期作为保修起始日期;
无购机发票及销售凭证/合同的,以生产月(制造编号FD)的后一天为起始日期,若仍无法证明则无法享受厂家三包服务。
2. 早期产品保修政策差异
2015年1月1日起购买的TCL空调实施1年整机保修,主要部件(如内胆、加热管等)保修35年;
2015年1月1日之前购买的型号,保修政策以当时的保修凭证或R系统记录为准,部分早期型号可能不享受1年整机保修,需参考产品说明书或安装记录。
二、TCL非官方渠道购买说明
1. 风险提示
非官方渠道(如非授权经销商、个人卖家等)购买的产品可能存在假冒伪劣风险,无法确保享受正规三包服务及质量保障。
建议通过TCL官方网站、官方旗舰店、授权线下门店等正规渠道购买,以获得完整的售后支持。
2. 售后凭证要求
即使从非官方渠道购买,若能提供有效购机发票、销售凭证(如品牌方认证经销商的订单截图、机打收据等)及保修卡,仍可按规定享受保修服务;
若无有效凭证,可能无法享受官方三包服务,仅能通过付费维修解决问题。
三、TCL超过三包有效期说明
1. 服务范围
超过三包有效期后,TCL提供终身有偿维修服务,不降低服务标准或乱抬价,但需用户承担维修费用(含零部件材料费及人工费)。
2. 维修流程
联系TCL官方售后(如热线、官网或公众号),说明产品型号及故障情况;
预约上门维修,提前确认收费项目和标准,维修后保留旧部件及维修记录作为凭证。
3. 注意事项
保修期外维修需选择正规官方网点,避免非授权渠道拆解导致二次损坏;
部分核心部件(如空调内胆)可能享受超出整机保修期的单独质保,具体以产品说明书或购买时政策为准。
TCL服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么TCL将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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