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TCL产品服务说明：
一、TCL空调非正常环境下使用说明  
TCL空调若在非正常环境下使用，可能导致故障或影响保修服务，以下情况通常视为“非正常使用”：  
1. 环境因素：如安装在粉尘、腐蚀性气体、高温高湿（超出产品规定范围）、电压不稳定（如频繁停电、电压过高/过低）等恶劣环境中。  
2. 使用操作：包括自行拆解、改装电路或零部件，使用非原厂配件，未按说明书要求定期清洁（如滤网长期未清洗导致堵塞），或超负荷运行（如小匹数空调用于过大空间）。  
3. 安装维护：由非TCL授权网点或用户自行安装、维修，或安装位置不当（如外机被遮挡影响散热）。  
 
注意：非正常使用导致的损坏不在保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
二、TCL空调保修条款说明  
1. 保修期限  
 家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年（包括压缩机、电机、主控板等核心部件及遥控器等配件）；2005年之前购买的产品按当年政策执行。  
 商用空调：整机保修1年，压缩机保修3年。  
 特殊系列：部分高端系列（如i酷、晶弘等）或促销活动中可能提供23年基础保修，可通过购买延保服务延长保障期限。  
 
2. 保修范围  
 免费服务：因制造缺陷导致的故障，提供免费维修或更换零部件（如压缩机、冷凝器、蒸发器等），以及保修期内的首次安装调试服务。  
 不保修范围：  
   非正常使用、人为损坏、自然灾害（如地震、雷击）或使用环境恶劣导致的故障；  
   无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改；  
   非TCL授权网点安装、维修造成的损坏；  
   过保产品或处理品。  
 
3. 保修流程  
 保留购买凭证和保修卡，故障时拨打TCL客服热线申请服务；  
 经客服确认符合保修条件后，由授权网点上门维修或用户送至指定地点；  
 维修后需检查效果，确保故障解决。 
 
 
三、TCL空调质保政策说明  
TCL质保政策以“三包”（包修、包换、包退）为核心，具体如下：  
1. 包修  
 期限：家用空调整机6年，商用机整机1年（压缩机3年），自购买之日起计算。  
 范围：覆盖产品质量问题导致的故障，免费提供维修或更换原厂部件。  
 
2. 包换  
 条件：  
   产品售出15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修；  
   保修期内，主要性能故障经两次维修仍无法正常使用，可更换同型号产品（更换部分重新计算保修期）；  
   20年1月1日后购买的家用直流变频空调，1年内因质量问题可选择更换同型号新机。  
 
3. 包退  
 条件：  
   产品售出10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）；  
   售出1年内，主要性能故障经两次维修仍无法修复，用户坚持退机。  
 
4. 注意事项  
 保修期内需妥善保管购买凭证，无凭证可能无法享受免费服务；  
 过保后仍可享受收费维修服务，具体费用可查询TCL官网或客服；  
 定期维护（如清洗滤网、检查制冷剂）可延长使用寿命，减少故障风险。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、TCL特殊情况说明  
1. 保修起始时间特殊情形  
    无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期作为保修起始日期；  
    无购机发票及销售凭证/合同的，以生产月（制造编号FD）的后一天为起始日期，若仍无法证明则无法享受厂家三包服务。  
 
2. 早期产品保修政策差异  
    2015年1月1日起购买的TCL空调实施1年整机保修，主要部件（如内胆、加热管等）保修35年；  
    2015年1月1日之前购买的型号，保修政策以当时的保修凭证或R系统记录为准，部分早期型号可能不享受1年整机保修，需参考产品说明书或安装记录。   
 
 
二、TCL非官方渠道购买说明  
1. 风险提示  
    非官方渠道（如非授权经销商、个人卖家等）购买的产品可能存在假冒伪劣风险，无法确保享受正规三包服务及质量保障。  
    建议通过TCL官方网站、官方旗舰店、授权线下门店等正规渠道购买，以获得完整的售后支持。  
 
2. 售后凭证要求  
    即使从非官方渠道购买，若能提供有效购机发票、销售凭证（如品牌方认证经销商的订单截图、机打收据等）及保修卡，仍可按规定享受保修服务；  
    若无有效凭证，可能无法享受官方三包服务，仅能通过付费维修解决问题。   
 
 
三、TCL超过三包有效期说明  
1. 服务范围  
    超过三包有效期后，TCL提供终身有偿维修服务，不降低服务标准或乱抬价，但需用户承担维修费用（含零部件材料费及人工费）。  
 
2. 维修流程  
    联系TCL官方售后（如热线、官网或公众号），说明产品型号及故障情况；  
    预约上门维修，提前确认收费项目和标准，维修后保留旧部件及维修记录作为凭证。  
 
3. 注意事项  
    保修期外维修需选择正规官方网点，避免非授权渠道拆解导致二次损坏；  
    部分核心部件（如空调内胆）可能享受超出整机保修期的单独质保，具体以产品说明书或购买时政策为准。  
 
TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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