七星冰箱、七星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
一、七星有效凭证说明  
七星产品享受保修服务需提供有效凭证，包括：  
1. 购买凭证（如发票、正规收据等，需注明购买日期、产品型号、金额）；  
2. 包修卡（随产品附带，需完整填写并加盖销售方公章）；  
3. 商用冰箱需提供进场验收表或安装调试记录。  
有效凭证是享受免费保修、包换、包退服务的核心依据，需妥善保管。   
 
 
二、七星凭证丢失说明  
若保修凭证或购买凭证丢失，处理规则如下：  
1. 保修期限认定：  
    可按产品机身铭牌的出厂日期次月1日起计算保修期（例如：出厂日期为2023年5月，保修期从2023年6月1日起算）；  
    分体式冰箱（如挂机、柜机）以内机或外机中较迟的出厂日期为准；  
    服务商可通过产品条码在七星系统中查询实际购买日期（需配合提供机身条码）。  
2. 服务限制：  
    无有效凭证时，不享受免费保修服务，需付费维修；  
    若通过出厂日期推算仍在保修期内，且经检测为非人为质量问题，部分情况可协商保修（具体以服务商判定为准）。   
 
 
三、七星故障或损坏责任说明  
以下情况导致的故障或损坏不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：  
    使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆解、未定期清洁滤网/冷凝器等）；  
    非七星授权服务网点安装、维修造成的损坏（包括消费者自行拆动）。  
2. 凭证问题：  
    无有效保修凭证、购买凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改；  
    已超过保修期的产品，或明确标注为“处理品”“特价品”的机型。  
3. 外部因素：  
    不可抗拒的自然灾害（如地震、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）；  
    电源线路安装不符合国家电气标准（如电压超出正常范围）。  
 
若因产品本身质量问题导致故障（如压缩机故障、制冷剂泄漏等），且在保修期内并能提供有效凭证，可享受免费维修、换机或退机服务（具体按三包政策执行）。  
 
七星三包政策服务说明：
一、七星保修失效说明  
根据七星保修政策，以下情况即使在保修期内，也将导致保修失效，无法享受免费维修服务：  
1. 无法提供有效凭证：不能出示保修卡及购机发票，或保修卡信息与商品实物标识不符、涂改。  
2. 人为或外部因素损坏：  
    未按使用说明书要求使用、维护、保管（如操作不当、电源异常、摔落等）；  
    因不可抗力（地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏；  
    自行拆卸、改装或非七星认定维修店拆动导致的故障。  
3. 其他情形：产品机身编号被更改或去除；用于经营性场合（非个人生活消费使用）；使用非七星认定标准的耗材（如复印机使用非原装碳粉）。   
 
 
二、七星操作不当说明  
操作不当通常指未遵循产品使用说明书的规范，可能导致故障或保修失效，常见场景包括：  
1. 使用环境不当：如在高温、潮湿（如浴室）或粉尘过多的环境中使用电器；电源电压不符（如未使用额定电压）。  
2. 使用方式错误：  
    家电过载使用（如洗衣机装载量超过最大容量、微波炉加热金属容器）；  
    未按流程操作（如强行拆卸洗衣机内筒、智能马桶盖缓冲部件自行调整不当）；  
    维护保养缺失（如长期不清理滤网导致堵塞、未定期保养导致部件生锈）。  
3. 意外损坏：如摔落、碰撞导致机身或内部部件破损，或因异物进入（如微波炉磁控管因掉入异物打火）。   
 
 
三、七星自行拆卸维修风险说明  
自行拆卸或维修七星产品存在多重风险，不建议用户自行操作：  
1. 安全隐患：可能导致触电、短路（如接触内部电路）、机械伤害（如划伤、部件弹飞），尤其涉及电源、加热部件时风险更高。  
2. 保修失效：非七星认定维修店拆动后，即使在保修期内也将失去免费保修资格，后续维修需全额付费。  
3. 二次损坏：缺乏专业工具和技术可能导致部件损坏（如强行拆卸导致内筒变形、螺丝滑丝），或安装不当引发新故障（如线路接错导致短路）。  
4. 无法恢复功能：部分精密部件（如触摸屏、伺服电机）拆卸后需专业校准，自行操作可能导致功能永久失效，维修成本大幅增加。  
 
七星服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择七星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，七星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么七星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，七星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了七星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，七星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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