达米尼冰箱、达米尼洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国达米尼咨询电话:4006-189123
达米尼产品服务说明：
一、达米尼保修责任排除情形说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不稳等）造成的故障，不在保修范围内。  
2. 非官方安装维修：由非达米尼指定特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏，不享受免费保修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符的情况，无法提供保修服务。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣（如腐蚀性气体、鼠害）造成的损坏，需付费维修。  
5. 超保修期或处理品：已超过保修期限的产品，或明确标注为“处理品”的折扣产品，不适用免费保修政策。   
 
 
二、达米尼保修特殊说明  
1. 保修期限差异：  
    家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱整机保修6年（含压缩机等核心部件）；2014年8月1日后购买的家用中央冰箱（部分型号如V Star系列）同样享受整机6年保修。  
    其他家电：冰箱、洗衣机等家电整机保修1年；商用中央冰箱整机保修18个月（或自进场验收起21个月，以先到为准）。  
2. 退换政策补充：  
    包退：产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障）可退机；1年内连续维修2次仍无法正常使用，用户坚持退机的可办理。  
    包换：售出15日内出现主要性能故障可换机；保修期内核心部件维修2次后仍故障，可更换同型号部件并重新计算该部件保修期。  
3. 保修凭证要求：保修需提供有效发票或购买凭证，无发票时按产品出厂日期顺延1个月起算保修期。   
 
 
三、达米尼服务后续查询说明  
1. 保修状态查询：  
    保留购买发票、保修卡等凭证，通过达米尼官网（.n）“服务支持”板块输入产品型号、序列号，或拨打售后热线（具体号码以官方最新公布为准）查询保修期及服务记录。  
2. 维修进度跟进：  
    报修后，可通过客服热线或官网“维修进度查询”功能，凭报修单号实时跟踪师傅上门时间、维修状态及配件更换情况。  
3. 服务网点查询：  
    官网“服务网点”页面支持按地区搜索附近达米尼授权维修网点，核实网点资质（避免非官方机构），确保维修质量。  
4. 投诉与反馈：  
    若对维修服务不满，可通过官网“投诉建议”通道或客服热线反馈，达米尼将在24小时内响应处理。  
 
达米尼三包政策服务说明：
一、非授权维修点的风险 
1. 保修失效  
   若产品在保修期内由非达米尼认定的维修店或人员进行维修（包括拆动、更换零件等），即使故障属于保修范围，也将失去无偿保修资格，官方有权拒绝提供保修服务。  
2. 安全隐患  
   非授权维修点可能使用非原厂配件或不规范维修流程，可能导致冰箱性能下降、故障复现，甚至引发安全问题（如电路故障、火灾等）。  
3. 服务无保障  
   非授权维修的质量、售后责任均不受达米尼官方监督，出现问题时难以追溯，用户需自行承担后续维修成本。 
 
 
二、私自拆修的后果 
1. 明确失去保修资格  
   无论是否在保修期内，未经达米尼认定维修店人员拆动（包括自行拆机、更换零件、改装等），即使未造成损坏，也将被视为“私自拆修”，无法享受保修服务，仅可付费维修。  
2. 故障责任自负  
   若因私自拆修导致冰箱损坏（如零部件损坏、电路故障等），所有维修费用需用户承担，且官方不保障维修效果。 
 
 
三、未按规定操作的界定及处理 
以下情况属于“未按规定操作”，即使在保修期内也不予保修，需付费维修：  
1. 使用/维护不当  
    未按照产品使用说明书要求操作（如错误连接电源、使用非指定配件等）。  
    未进行规范维护保养（如冰箱滤网长期未清洗导致故障、冰箱未定期除霜等）。  
2. 外部因素损坏  
    因不正确操作、电源异常（如电压不稳）、意外破损（如摔落、碰撞）等导致的损坏。  
    不可抗力（如雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害）造成的损坏。  
3. 凭证问题  
    无法出示有效保修证及购机发票，或保修证信息与商品实物不符、涂改。  
4. 使用场景不符  
   产品用于经营性场合（如企业、商铺等），而非个人生活消费，超出保修条款适用范围。 
 
 
四、官方建议 
1. 维修选择：保修期内故障需联系达米尼官方认定维修店（可通过官网或客服热线查询），确保使用原厂配件和专业服务。  
2. 操作规范：严格遵循产品说明书进行使用、维护，避免私自拆修或改装。  
3. 凭证保管：妥善保存保修证及购机发票，遗失后无法补发，将影响保修权益。  
 
达米尼服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择达米尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，达米尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么达米尼将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，达米尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了达米尼的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，达米尼不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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