达米尼冰箱、达米尼洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国达米尼咨询电话:4006-189123
达米尼产品服务说明:
一、达米尼保修责任排除情形说明
1. 人为或使用不当导致损坏:因消费者使用、维护、保管不当(如自行拆卸、安装错误、电压不稳等)造成的故障,不在保修范围内。
2. 非官方安装维修:由非达米尼指定特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏,不享受免费保修。
3. 凭证缺失或不符:无有效购买凭证(发票、保修卡),或凭证信息涂改、与产品不符的情况,无法提供保修服务。
4. 不可抗力与环境因素:因自然灾害(地震、火灾等)、使用环境恶劣(如腐蚀性气体、鼠害)造成的损坏,需付费维修。
5. 超保修期或处理品:已超过保修期限的产品,或明确标注为“处理品”的折扣产品,不适用免费保修政策。
二、达米尼保修特殊说明
1. 保修期限差异:
家用冰箱:2005年1月1日起购买的家用冰箱整机保修6年(含压缩机等核心部件);2014年8月1日后购买的家用中央冰箱(部分型号如V Star系列)同样享受整机6年保修。
其他家电:冰箱、洗衣机等家电整机保修1年;商用中央冰箱整机保修18个月(或自进场验收起21个月,以先到为准)。
2. 退换政策补充:
包退:产品售出10日内出现主要性能故障(如压缩机故障)可退机;1年内连续维修2次仍无法正常使用,用户坚持退机的可办理。
包换:售出15日内出现主要性能故障可换机;保修期内核心部件维修2次后仍故障,可更换同型号部件并重新计算该部件保修期。
3. 保修凭证要求:保修需提供有效发票或购买凭证,无发票时按产品出厂日期顺延1个月起算保修期。
三、达米尼服务后续查询说明
1. 保修状态查询:
保留购买发票、保修卡等凭证,通过达米尼官网(.n)“服务支持”板块输入产品型号、序列号,或拨打售后热线(具体号码以官方最新公布为准)查询保修期及服务记录。
2. 维修进度跟进:
报修后,可通过客服热线或官网“维修进度查询”功能,凭报修单号实时跟踪师傅上门时间、维修状态及配件更换情况。
3. 服务网点查询:
官网“服务网点”页面支持按地区搜索附近达米尼授权维修网点,核实网点资质(避免非官方机构),确保维修质量。
4. 投诉与反馈:
若对维修服务不满,可通过官网“投诉建议”通道或客服热线反馈,达米尼将在24小时内响应处理。
达米尼三包政策服务说明:
一、非授权维修点的风险
1. 保修失效
若产品在保修期内由非达米尼认定的维修店或人员进行维修(包括拆动、更换零件等),即使故障属于保修范围,也将失去无偿保修资格,官方有权拒绝提供保修服务。
2. 安全隐患
非授权维修点可能使用非原厂配件或不规范维修流程,可能导致冰箱性能下降、故障复现,甚至引发安全问题(如电路故障、火灾等)。
3. 服务无保障
非授权维修的质量、售后责任均不受达米尼官方监督,出现问题时难以追溯,用户需自行承担后续维修成本。
二、私自拆修的后果
1. 明确失去保修资格
无论是否在保修期内,未经达米尼认定维修店人员拆动(包括自行拆机、更换零件、改装等),即使未造成损坏,也将被视为“私自拆修”,无法享受保修服务,仅可付费维修。
2. 故障责任自负
若因私自拆修导致冰箱损坏(如零部件损坏、电路故障等),所有维修费用需用户承担,且官方不保障维修效果。
三、未按规定操作的界定及处理
以下情况属于“未按规定操作”,即使在保修期内也不予保修,需付费维修:
1. 使用/维护不当
未按照产品使用说明书要求操作(如错误连接电源、使用非指定配件等)。
未进行规范维护保养(如冰箱滤网长期未清洗导致故障、冰箱未定期除霜等)。
2. 外部因素损坏
因不正确操作、电源异常(如电压不稳)、意外破损(如摔落、碰撞)等导致的损坏。
不可抗力(如雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害)造成的损坏。
3. 凭证问题
无法出示有效保修证及购机发票,或保修证信息与商品实物不符、涂改。
4. 使用场景不符
产品用于经营性场合(如企业、商铺等),而非个人生活消费,超出保修条款适用范围。
四、官方建议
1. 维修选择:保修期内故障需联系达米尼官方认定维修店(可通过官网或客服热线查询),确保使用原厂配件和专业服务。
2. 操作规范:严格遵循产品说明书进行使用、维护,避免私自拆修或改装。
3. 凭证保管:妥善保存保修证及购机发票,遗失后无法补发,将影响保修权益。
达米尼服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择达米尼官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,达米尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么达米尼将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,达米尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了达米尼的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,达米尼不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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