西屋冰箱、西屋洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国西屋咨询电话:4006-189123
西屋产品服务说明:
一、西屋冰箱包修政策说明
西屋冰箱目前并无“终生包修”政策,不同时期购买的产品包修期限如下:
1. 2021年3月1日起销售的家用冰箱:分体挂壁式、立柜式家用冰箱(制冷量≤10)实行整机十年包修,需凭购买凭证享受服务。
2. 2005年1月1日至2021年2月28日购买的家用冰箱:整机包修六年(含2008年、20年度制冷量≤10的家用冰箱及除湿机)。
3. 2005年1月1日之前购买的家用冰箱:按当年包修规定执行(具体需咨询品牌客服)。
4. 商用冰箱:整机包修18个月(自调试验收合格之日起)或21个月(自进场验收之日起),以先到期为准;部分家用中央冰箱根据型号不同,包修3年或6年(详见保修卡)。
二、非授权维修相关说明
以下情况不属于免费包修范围,需付费维修:
1. 非指定网点安装/维修:由非西屋授权特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏。
2. 无有效凭证:无法提供包修凭证(保修卡)、有效发票或购买凭证,或凭证信息不符、涂改。
3. 人为及环境因素:因使用、维护、保管不当(如移机、漏氟等人为损坏),或不可抗拒的自然灾害(如地震、洪水)、恶劣使用环境导致的损坏。
4. 超包修期或处理品:已超过包修期限的产品,或明确标注为“处理品”的冰箱。
三、其他注意事项
包修与保修的区别:西屋承诺的“包修”为完全免费(含配件和人工费),而部分厂商“保修”可能收取费用。
服务凭证:务必保留购买发票、保修卡等凭证,作为包修服务的重要依据。
特殊政策:部分促销活动中可能提供延长保修服务,具体以购买时的活动说明为准,可咨询当地销售渠道确认。
如需申请服务,可通过西屋官方客服热线或授权网点提交,维修时需配合提供相关凭证并说明故障情况。
西屋三包政策服务说明:
一、西屋凭证问题说明
根据相关规范,如发现重要空白凭证遗失、缺号等情况,需立即进行挂失处理,编制挂失凭证清单,并请示当地人民银行在金融系统公告,同时报告上级管理部门(如联社、办事处)。若后续找回凭证,应及时办理解除挂失;若确认丢失,则需进行核销处理。
二、西屋产品非正常使用损坏说明
西屋产品(如冰箱、冰箱等)在以下情况导致的损坏,不属于免费保修范围,需用户自行承担维修费用:
1. 维护保管不当:因用户使用环境恶劣(如高温、潮湿、粉尘过多)、自行拆卸改装或未按说明书操作造成的损坏。
2. 非官方维修:由非特约服务网点或用户自行安装、维修导致的故障(如擅自加氟、更换非原厂配件等)。
3. 不可抗力:因自然灾害(如雷击、洪水)或意外事故(如碰撞、电压异常)造成的损坏。
4. 超保修期:产品已超过官方规定的保修期限(如冰箱整机通常保修3年,具体以保修卡为准)。
三、西屋凭证缺失说明
1. 保修凭证作用:保修卡是西屋产品享受免费保修服务的重要依据,维修时需出示有效保修卡及购买凭证(如发票)。
2. 缺失后果:若无保修卡或凭证信息不符(如涂改、缺失),即使产品仍在保修期内,官方可能拒绝提供免费维修,需用户付费维修。
3. 建议措施:用户应妥善保管产品保修卡及购买凭证,若不慎遗失,可联系购买渠道(如销售商)尝试补开证明,或通过西屋官网查询产品序列号以确认保修状态(部分产品支持序列号验证保修)。
西屋服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择西屋官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,西屋也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么西屋将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,西屋也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西屋的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,西屋不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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