西屋冰箱、西屋洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国西屋咨询电话:4006-189123
西屋产品服务说明：
一、西屋冰箱包修政策说明  
西屋冰箱目前并无“终生包修”政策，不同时期购买的产品包修期限如下：  
1. 2021年3月1日起销售的家用冰箱：分体挂壁式、立柜式家用冰箱（制冷量≤10）实行整机十年包修，需凭购买凭证享受服务。  
2. 2005年1月1日至2021年2月28日购买的家用冰箱：整机包修六年（含2008年、20年度制冷量≤10的家用冰箱及除湿机）。  
3. 2005年1月1日之前购买的家用冰箱：按当年包修规定执行（具体需咨询品牌客服）。  
4. 商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分家用中央冰箱根据型号不同，包修3年或6年（详见保修卡）。  
 
二、非授权维修相关说明  
以下情况不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 非指定网点安装/维修：由非西屋授权特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏。  
2. 无有效凭证：无法提供包修凭证（保修卡）、有效发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 人为及环境因素：因使用、维护、保管不当（如移机、漏氟等人为损坏），或不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、恶劣使用环境导致的损坏。  
4. 超包修期或处理品：已超过包修期限的产品，或明确标注为“处理品”的冰箱。  
 
三、其他注意事项  
 包修与保修的区别：西屋承诺的“包修”为完全免费（含配件和人工费），而部分厂商“保修”可能收取费用。  
 服务凭证：务必保留购买发票、保修卡等凭证，作为包修服务的重要依据。  
 特殊政策：部分促销活动中可能提供延长保修服务，具体以购买时的活动说明为准，可咨询当地销售渠道确认。  
 
如需申请服务，可通过西屋官方客服热线或授权网点提交，维修时需配合提供相关凭证并说明故障情况。

西屋三包政策服务说明：
一、西屋凭证问题说明  
根据相关规范，如发现重要空白凭证遗失、缺号等情况，需立即进行挂失处理，编制挂失凭证清单，并请示当地人民银行在金融系统公告，同时报告上级管理部门（如联社、办事处）。若后续找回凭证，应及时办理解除挂失；若确认丢失，则需进行核销处理。   
 
 
二、西屋产品非正常使用损坏说明  
西屋产品（如冰箱、冰箱等）在以下情况导致的损坏，不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 维护保管不当：因用户使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）、自行拆卸改装或未按说明书操作造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非特约服务网点或用户自行安装、维修导致的故障（如擅自加氟、更换非原厂配件等）。  
3. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或意外事故（如碰撞、电压异常）造成的损坏。  
4. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如冰箱整机通常保修3年，具体以保修卡为准）。   
 
 
三、西屋凭证缺失说明  
1. 保修凭证作用：保修卡是西屋产品享受免费保修服务的重要依据，维修时需出示有效保修卡及购买凭证（如发票）。  
2. 缺失后果：若无保修卡或凭证信息不符（如涂改、缺失），即使产品仍在保修期内，官方可能拒绝提供免费维修，需用户付费维修。  
3. 建议措施：用户应妥善保管产品保修卡及购买凭证，若不慎遗失，可联系购买渠道（如销售商）尝试补开证明，或通过西屋官网查询产品序列号以确认保修状态（部分产品支持序列号验证保修）。  
 
西屋服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西屋官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西屋也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西屋将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西屋也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西屋的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西屋不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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