开利空调、开利中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
一、开利报修正规渠道说明  
1. 官方客服热线  
    拨打全国统一24小时服务热线  或 ，直接联系开利官方客服进行报修，客服会协助登记信息并安排服务。  
 
2. 开利官网报修  
    访问开利官方网站，在“服务支持”或“售后服务”板块中找到“在线报修”入口，按提示填写个人信息、产品型号、故障描述及地址，提交后等待客服响应。  
 
3. 官方APP报修  
    下载开利官方APP（如“开利+”），在“售后服务”或“我的服务”栏目中选择“预约报修”，填写相关信息即可提交申请。  
 
4. 线下门店报修  
    前往就近的开利电器专卖店或官方授权服务中心，现场说明故障情况并办理报修手续。   
 
 
二、开利报修申请说明  
1. 准备材料  
    需提供 产品保修卡、购买凭证（发票或收据）、产品型号（通常位于机身铭牌或说明书）及 故障现象描述（如不制冷、漏水、异响等）。  
 
2. 报修流程  
    步骤1：通过上述正规渠道联系开利售后，说明产品故障及基本信息。  
    步骤2：客服登记信息后，安排当地授权维修网点技师与您联系，确认上门时间。  
    步骤3：技师上门检测故障，当面报价（非保修期内），经用户同意后进行维修。  
    步骤4：维修完成后，技师填写《维修保修单》，用户确认签字，享受对应保修服务（一般维修保修3个月，核心部件保修1年）。  
 
3. 注意事项  
    保修期内维修需出示有效凭证，非人为故障可免费维修；保修期外或人为损坏需付费，费用包含维修费+配件费（提前报价，透明公开）。  
    切勿私下联系非授权维修人员，以免影响保修权益或造成安全隐患。   
 
 
三、开利当地授权维修网点说明  
1. 查询方式  
    官网查询：访问开利官网→“服务支持”→“服务网点查询”，输入所在城市/区域，获取附近授权网点地址、电话及营业时间。  
    客服咨询：拨打官方热线 ，告知所在地区，客服将提供就近网点信息。  
    手机APP查询：在开利官方APP的“服务网点”板块，通过定位或手动搜索获取网点详情。  
 
2. 网点服务范围  
    提供家用空调、中央空调、空调、洗衣机等开利全系列产品的维修、安装、移机、加氟、清洗、保养等服务。  
    服务政策：多数网点支持“三免服务”（上门免费、修不好免费、保修免费）、“三公开”（服务政策、故障点、收费标准公开），并承诺24小时响应、市区30分钟内上门（部分区域）。  
 
3. 验证授权资质  
    选择网点时，可要求出示开利官方授权证书，或通过官网查询网点名称是否在列，避免选择非正规第三方维修机构。  
 
开利三包政策服务说明：
一、开利保修排除说明  
根据开利保修政策，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当（如未定期清洁、违规操作）造成的损坏。  
2. 非官方安装维修：由非开利服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。  
4. 特定产品与场景：销售时注明不实行免费保修的产品，或因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）造成的损坏。  
5. 超保修期：超过国家规定及开利官方保修期的产品（整机通常保修1年，部分核心部件或延保产品除外）。   
 
 
二、开利擅自维修风险说明  
用户擅自维修或选择非官方渠道维修可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：非官方维修会直接导致产品失去原有保修权益，后续故障需完全自费处理。  
2. 安全隐患：非专业人员可能误判故障（如燃气泄漏、电路短路），使用非原厂配件（如劣质点火针、密封圈）可能引发火灾、爆炸等安全事故。  
3. 扩大故障范围：擅自拆卸可能损坏核心部件（如电机、阀体），导致维修成本增加，甚至整机报废。  
4. 责任纠纷：若因擅自维修导致人身或财产损失，开利不承担任何责任，用户需自行承担后果。   
 
 
三、开利故意破坏说明  
若产品在维修过程中被故意破坏（如第三方维修方恶意损坏），处理方式如下：  
1. 责任认定：故意破坏不属于产品质量问题，不在保修范围内，需由责任方承担赔偿责任。  
2. 维权途径：  
    保留证据：保存维修单据、沟通记录、损坏部位照片或视频，尽可能获取第三方维修方的监控证据。  
    协商与投诉：优先与维修方协商赔偿，协商无果可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
    法律诉讼：若损失较大，可通过法律途径起诉责任方，要求赔偿维修费用或产品损失。  
3. 官方建议：维修时选择开利官方服务网点或授权机构，避免第三方非正规平台，降低恶意损坏风险。  
 
开利服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择开利官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，开利也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么开利将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，开利也将不提供免费服务。因为这些因素超出了开利的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，开利不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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