小吉冰箱、小吉洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国小吉咨询电话:4006-189123
小吉产品服务说明：
一、小吉保修责任排除情形说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修，或使用环境恶劣、不可抗力如地震、火灾等）造成的损坏，不在包修范围内。  
2. 非官方安装维修：由非小吉指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行操作）导致的损坏，不予包修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、发票或购买证明，或凭证信息涂改、与产品不符的，无法享受免费包修。  
4. 处理品及超期产品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的，不适用包修政策。   
 
 
二、小吉保修特殊说明  
1. 包修期限区分  
    家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年（制冷量≤10）；2014年8月1日后购买的家用中央冰箱（符合特定型号，如V Star系列、Free系列等）整机包修6年，2014年8月1日前购买的家用中央冰箱包修18个月。  
    商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；7K及以上商用冰箱（2015年月1日后购买）整机包修3年。  
2. 包修期计算方式：有发票按发票日期计算，无发票按出厂日期顺延至下个月1日起算。  
3. 退换政策补充：售出10日内出现压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可包退；15日内主要性能故障可包换；保修期内主要部件连续维修两次仍无法正常工作，可换机并重新计算更换部分的包修期。   
 
 
三、小吉服务后续查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：访问小吉官方网站，通过“售后服务”板块可查询授权维修点地址、联系方式，输入产品型号或序列号可验证保修状态。  
    客服热线：拨打小吉全国统一服务热线，可咨询保修政策、预约维修、反馈投诉等。  
2. 凭证保留要求：维修时需提供有效发票、包修凭证，建议妥善保管购买凭证及维修记录，以便查询和维权。  
3. 服务进度跟踪：通过官方客服或维修点联系方式，可实时了解维修进度；维修完成后，可要求提供维修单据及更换部件信息，作为后续服务凭证。  
 
小吉三包政策服务说明：
一、小吉保修条件说明  
1. 保修期限  
    不同产品保修期限不同：数码相机通常为12年（部分高端型号或促销活动可延长至2年），冰箱整机3年（2009年8月后购买的部分小型家用冰箱压缩机保修6年），冰箱整机2年（核心部件如加热元件等保修5年），具体以产品说明书或购买凭证为准。  
    保修起始日期以购机发票标明的购买日期为准，若无有效凭证，可能以产品生产日期延后3个月起算。  
 
2. 保修范围  
    保修期内，因产品本身质量问题导致的故障（如零部件故障、性能异常等）可享受免费维修或更换服务。  
    不保修情况：意外损坏（摔落、进水）、人为操作不当、自行拆卸、未按说明书使用、自然灾害、电压不稳、耗材（如滤芯）损耗、机身编号更改或去除等。  
 
3. 延保服务  
    部分产品支持付费延保（如延长至3年），可通过官方商城或客服咨询购买。   
 
 
二、小吉网点查询说明  
1. 官方网站查询  
    访问小吉官方网站，进入“客户服务”或“Supprt”板块，选择“维修与服务”或“全球服务网络”，输入产品型号或所在地区，即可获取附近授权维修中心的地址、营业时间及联系方式。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打全国统一客服热线：（24小时服务），或根据产品类型拨打专项热线，客服人员将协助查询就近网点。  
 
3. APP查询  
    下载小吉官方APP，在“服务与支持”板块中查询维修网点并预约服务（部分产品适用）。  
 
4. 第三方平台查询  
    通过京东、苏宁易购等授权电商平台的“维修服务”板块，输入产品型号获取网点信息（作为补充方式）。   
 
 
三、小吉保修状态查询说明  
1. 官方网站查询  
    登录小吉官网，进入“”页面，输入产品序列号（通常位于机身底部、背面或包装盒）及购买日期，系统将显示保修状态（是否在保、剩余期限等）。  
 
2. 保修卡与购买凭证  
    查看购买时附带的保修卡，上面标注了保修期限及政策；保留购机发票，作为保修起始日期的核心凭证。  
 
3. 客服咨询  
    拨打官方客服热线，提供产品型号、序列号及购买信息，客服将协助查询保修状态及详细政策。  
 
4. 注意事项  
    确保序列号输入准确，避免因错别字导致查询失败；若无法在线查询，可直接联系客服或前往授权维修中心协助核实。  
 
小吉服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小吉官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小吉也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小吉将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小吉也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小吉的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，小吉不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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