约克空调、约克中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    必备文件：购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用空调进场/验收表。若无法提供有效凭证，可能无法享受免费保修服务。  
    特殊情况：若保修卡丢失，可提供空调挂机右侧位数条形码或压缩机R码，由销售方或厂家查询出厂时间及销售记录；无发票时，保修期可能按出厂日期顺延下个月1日起算。  
 
2. 保修期限  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）整机包修6年；若购买时提供十年保修卡，保修期可延长至10年。  
    商用空调：小型单元式3年或6年，中型以上2年；整机包修期自调试验收合格之日起18个月，或进场验收之日起21个月（以先到期为准）。   
 
 
二、约克规范维修说明  
1. 保修范围  
    免费维修：涵盖压缩机、电机等主要部件因质量问题导致的故障；保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可换机并重新计算更换部分的保修期。  
    不保修情形：  
      人为使用不当、维护保管不当或非指定网点安装/维修造成的损坏；  
      无有效凭证、凭证涂改或超过保修期；  
      自然灾害或恶劣环境导致的损坏；  
      移机、漏氟等服务（需额外付费）。  
 
2. 维修流程  
    优先联系约克官方客服或指定特约服务网点，提供凭证或条码信息；  
    维修人员需记录故障情况，使用原厂配件，保证修理后产品正常使用30日以上。   
 
 
三、约克维修责任认定说明  
1. 责任划分  
    厂家责任：产品本身质量问题（如压缩机故障、换热器内漏），在保修期内免费维修或换机；  
    用户责任：因自行安装、拆卸、使用不当（如电压不稳、滤网未清洁）导致故障，需付费维修；  
    第三方责任：非约克指定网点维修造成的损坏，由该网点承担责任。  
 
2. 三包政策补充  
    包退：售出10日内发生主要性能故障，或1年内连续维修2次仍无法修复且用户拒绝换机的，可退机；  
    包换：售出15日内发生主要性能故障，或保修期内连续维修2次仍无法正常工作的，可换机，更换部分重新计算保修期。  
 
约克三包政策服务说明：
一、约克产品自然损坏说明  
自然损坏通常指在正常使用条件下，因产品自身质量或材料问题导致的故障，符合以下情况可享受保修服务：  
1. 适用范围：需为正规渠道购买的约克产品（如灶具、空调等），且在三包有效期内（一般为1年，以购买凭证日期为准）。  
2. 故障类型：性能故障（如灶具无法点火、空调加热异常等），经鉴定非人为因素导致。  
3. 服务政策：保修期内可免费上门维修或更换新机；若同一故障在一年内重复出现，确认属产品问题也可免费处理。   
 
 
二、约克私自维修说明  
私自维修或非官方授权维修将影响保修权益，具体说明如下：  
1. 后果：若用户自行拆卸、修理产品，或由非约克授权服务人员维修，可能导致故障扩大、安全隐患，且此类情况不在三包范围内，需用户自行承担维修费用。  
2. 禁止行为：  
    私自拆解产品内部结构（如燃气灶阀体、空调加热管等）。  
    使用非约克原厂零配件进行更换。  
3. 建议：出现故障时，需联系约克官方售后服务，由专业人员检测维修，避免因私自操作失去保修资格。   
 
 
三、约克维修注意事项  
1. 报修前准备：  
    准备好购买凭证（发票或收据）、产品型号及故障现象描述，以便客服快速处理。  
    若为保修期外维修，提前确认费用构成（材料费+人工费），避免纠纷。  
 
2. 维修过程注意：  
    安全第一：维修前务必断开电源、关闭燃气阀门，涉及水电操作需由专业人员进行，禁止带电/带气维修。  
    配件使用：要求维修人员使用约克原厂配件，避免非正规配件影响性能及安全。  
    记录确认：维修完成后，核对维修记录（包括故障原因、更换配件、保修期限等）并签字确认。  
 
3. 日常使用与预防：  
    定期清洁保养（如灶具火盖、空调滤网），避免油污、水垢堆积导致故障。  
    勿私自改装产品（如更改气源类型），安装/移机需由官方人员操作。  
    发现安全隐患（如燃气泄漏、异响）时，立即停止使用并联系售后，切勿继续操作。  
 
4. 官方渠道保障：  
    通过约克全国统一售后电话或官网/公众号报修，避免轻信第三方非授权维修信息，以防诈骗或服务质量问题。  
 
约克服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，约克不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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